Hoạt động chính của Hà Nội-Toserco về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động là tổ chức bán và thực hiện các ch-ơng trình du lịch trong n-ớc cho khách du lịch quốc tế, trung tâm tiến hành hoạt động này từ năm 1992 và lúc đầu tập trung vào thị tr-ờng khách chính là Trung Quốc.
Tính tới cuối tháng 12-1992 Trung tâm đã tổ chức đ-ợc 67 đoàn khách (1795 l-ợt khách) Trung Quốc vào Việt Nam, đạt doanh thu gần 2 tỷ đồng.
Thị tr-ờng Trung Quốc là một thị tr-ờng rộng lớn. Nguồn cung cấp khách chủ yếu của Trung tâm là Công ty du lịch Quảng Tây và Quế Lâm.
Quá trình bình th-ờng hoá quan hệ Việt- Trung và việc đơn giản hoá các thủ tục xuất nhập cảnh qua biên giới là nguyên nhân tăng đột biến số l-ợng khách Trung Quốc năm 1992. Tuy nhiên số l-ợt khách du lịch thuần tuý không nhiều mà động cơ chính của khách du lịch Trung Quốc là thăm dò thị tr-ờng hoặc du lịch công vụ kết hợp với tham quan tìm hiểu.
Sang năm 1993 l-ợng khách Trung Quốc giảm đi đáng kể. Trung tâm đã tiếp cận thị tr-ờng mới Châu Âu, song kết quả ch-a nh- mong đợi, l-ợng khách ch-a nhiều. Năm 1994 Trung tâm tách phòng Du lịch do đó hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung bị đình trệ và chỉ hoạt động cầm chừng. Đầu năm 1995 Công ty khôi phục lại phòng Du lịch và lại tiếp tục hoạt động kinh doanh Quốc tế chủ động. Cũng trong năm này Trung tâm đã có quan hệ trao đổi khách với một số hãng Du lịch mà tr-ớc kia Trung tâm đã có quan hệ, đồng thời cũng kí hợp đồng với một số Công ty ở các thị tr-ờng mới. Trong năm 1996 Trung tâm đón đ-ợc trên 1500 khách và đạt doanh thu hơn 1,7 tỷ đồng. Năm 1997 đã ghi nhận một b-ớc tiến mới trong hoạt động kinh doanh Quốc tế chủ động của Trung tâm. Khách inbound năm 1997 là 18.850 l-ợt khách so với khách vào năm 1996. Đây là một b-ớc tiến đáng kể chứng tỏ Hà Nội-Toserco đã thu hút đ-ợc sự chú ý của khách quốc tế. Đến năm 1998 có 30.113 l-ợt khách tăng 11.263 l-ợt khách so với năm tr-ớc, doanh thu đạt 13 tỷ đồng. Đến năm 1999 có 43.026 l-ợt khách.
Bảng 5: Số liệu tình hình kinh doanh du lịch quốc tế chủ động. Năm Chỉ tiêu Đơn vị 1997 1998 1999 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 1000VND 1000VND 1000VND 1148739 878269 270470 1351457 1033257 348200 1667800 1229372 437428
Số khách
Lợi nhuận so với doanh thu
l-ợt khách % 18850 23,5 30113 25,7 39076 28,1
Qua bảng trên ta thấy chỉ tiêu năm 1999 cao hơn năm 1998 và có mức lãi cao. Có đ-ợc kết quả này trung tâm đã mở rộng thị tr-ờng sang các n-ớc Châu Âu, Châu úc. L-ợng khách chủ yếu ở các tour phía Bắc. Việt kiều năm 1998 không có l-ợt khách nào nh-ng đến năm 1999 đã có nh-ng rất hạn chế. Đây sẽ là mối quan tâm của trung tâm du lịch. Năm 1998 đánh dấu một sự thành công với sản phẩm "City- Tour" và có 515 l-ợt khách đến với sản phẩm này. Và năm 1999 loại hình này phát triển mạnh.
*Đặc điểm tiêu dùng của khách.
Sự phát triển của nền kinh tế trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã thúc đẩy ngành du lịch phát triển.Nh-ng sự phát triển của các kiểu tiêu dùng và những thay đổi trong cơ cấu chi tiêu của khách du lịch vừa là khó khăn, thách thức nh-ng đồng thời cũng là những cơ hội đòi hỏi các nhà kinh doanh du lịch phải nỗ lực. Trong thực tế những thành công trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng luôn thuộc về những nhà doanh nghiệp nào nhận biết và đáp ứng kịp thời những thách đố đó.
Những số liệu trong bảng 6 cho thấy số l-ợt khách đi Trung Quốc tăng khá nhanh. Điều này cũng dễ hiểu vì Trung Quốc vốn là n-ớc láng giềng gần gũi của Việt Nam nên việc đi lại cũng thuận tiện và chi phí không cao. Công ty xác định đây sẽ là thị tr-ờng trọng điểm của Công ty trong những năm tới.
Thái Lan cũng là một quốc gia có tiềm năng du lịch và rất quen thuộc với du khách Việt Nam. Hiện nay Chính phủ Việt Nam và Thái Lan đã loại bỏ Visa hộ chiếu mà thay vào đó là thẻ du lịch nên đã tạo điều kiện cho công dân của cả hai n-ớc trong việc đi lại.
Thị tr-ờng Châu á đặc biệt là khối ASEAN cũng đang là địa điểm hấp dẫn đối với du khách. Bảng 6: Số l-ợt khách quốc tế chủ động của Hà Nội-Toserco các năm 1997,1998,1999. Đơn vị: l-ợt khách. Tên n-ớc 1997 1998 1999 1. Trung Quốc 2. Thái Lan 3. Singapo 4. Malaisia 5. Hồng Kông 6. Mỹ 7. Pháp 8. Các n-ớc khác 502 400 107 70 151 264 125 364 519 434 152 62 170 372 119 371 627 465 196 65 187 415 160 380
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh du lịch lữ hành của Trung tâm.
Bảng 7: Chỉ tiêu của khách du lịch quốc tế chủ động các năm 1997,1998,1999.
Chỉ tiêu Đơn vị tính 1997 1998 1999 Tốc độ phát triển
1998/1997 1999/1998
1. Chỉ tiêu... USD 68 76 84 111,8% 110,5%
2.Ngày l-u trú... Ngày 4,5 6 7 133,3% 116,7% 3.Sốl-ợng khách L-ợt 1680 2022 2461 120,4% 121,7% 4.Tổng số chỉ
tiêu
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm. Qua bảng 7 ta thấy khách đến với Công ty t-ơng đối ổn định. Số ngày l-u trú đã tăng từ 4,5 đến 7 ngày, tuy con số này vẫn còn nhỏ so với mục tiêu đề ra nh-ng cũng là b-ớc phát triển tốt. Do đó Trung tâm phải thu hút khách bằng những ch-ơng trình mới đa dạng về hình thức và nội dung phải phong phú.
II.4 Hệ thống sản phẩm lữ hành quốc tế của Công ty Hà Nội-Toserco.
Trung tâm đã tổ chức đ-ợc hệ thống các ch-ơng trình du lịch trọn gói khác nhau, mỗi loại ch-ơng trình đều có lịch trình chi tiết theo từng ngày, có mức giá cụ thể, mọt số ch-ơng trình còn in số km vận chuyển.
a. Ch-ơng trình du lịch dành cho ng-ời n-ớc ngoài vào Việt Nam.
- Ch-ơng trình du lịch City tour vòng quanh thành phố Hà Nội tới các điểm văn hoá lịch sử: Hồ G-ơm- Hồ Tây- Văn Miếu- Lăng Bác...
- Ch-ơng trình du lịch Open tour xuyên đất n-ớc đáp ứng cho mọi loại khách du lịch.
- Ch-ơng trình du lịch Thành phố Hồ Chí Minh-Tây Ninh-Củ Chi-Vũng Tàu-Thành phố Hồ Chí Minh (5 ngày 4 đêm) với giá trọn gói 285 USD/1khách. Phần lớn đối t-ợng của ch-ơng trình này là các cựu chiến binh Mỹ đã từng tham gia chiến tranh Việt Nam trở lại thăm chiến tr-ờng x-a.
- Ch-ơng trình du lịch: Hà Nội- Huế- Đà Nẵng- Nha Trang-Đà Lạt- Thành Phố Hồ Chí Minh- Hà Nội (10 ngày 9đêm) với giá trọn gói 950 USD/1khách. Ch-ơng trình này dành cho du khách du lịch tham quan chiêm ng-ỡng những cảnh đẹp của các thành phố lớn ở Việt Nam.
- Ch-ơng trình Hà Nội-Cát Bà-Hạ Long-Hà Nội (4 ngày 3 đêm), giá trọn gói 210 USD/1khách. Khách sẽ đ-ợc ngắm di sản thiên nhiên thế giới là Hạ Long, chiêm ng-ỡng vẻ đẹp kỳ thú của cảnh quan này.
- Ch-ơng trình du lịch Hà Nội- Hoa L- (2 ngày 1 đêm).
- Ch-ơng trình du lịch Hà Nội-Điện Biên Phủ-Lai Châu- Hà Nội (4 ngày 13 đêm) với giá trọn gói 200 USD/1khách dành cho cựu chiến binh Pháp về thăm lại chiến tr-ờng x-a,những vị khách muốn tìm hiểu cuộc chiến đấu vĩ
đại, nơi ghi dấu ấn những thắng lợi vẻ vang trong cuộc đấu tranh bảo vệ đất n-ớc của dân tộc Việt Nam.
b. Ch-ơng trình đ-a khách Việt Nam đi du lịch n-ớc ngoài.
Trung tâm đã tổ chức đ-ợc nhiều ch-ơng trình đ-a khách Việt Nam đi du lịch các n-ớc trên thế giới. Trong đó, tổ chức các ch-ơng trình du lịch Thái Lan và Trung Quốc là thế mạnh của Trung tâm. Một số ch-ơng trình du lịch tiêu biểu của Trung tâm nh-:
- Ch-ơng trình du lịch Hà Nội-Bangkok-Pattaya-Bangkok-Hà Nội (5 ngày 4 đêm), giá trọn gói 389 USD/khách.
- Ch-ơng trình du lịch Hà Nội-Bangkok-Pattaya-Bangkok-Hà Nội (7 ngày 6 đêm), giá trọn gói 439USD/khách.
- Ch-ơng trình du lịch Hà Nội-Singapo-Hà Nội (5 ngày 4 đêm) giá trọn gói 619USD/khách.
- Ch-ơng trình du lịch Hà Nội- Hồng Kông- Quảng Châu-Thẩm Quyến- Nam Ninh- Bắc Kinh-Hàn Châu-Tô Châu- Th-ợng Hải-Nam Ninh-Bắc Kinh- Hà Nội (14 ngày).
- Ch-ơng trình du lịch Hà Nội-Nam Ninh-Quế Lâm-Hà Nội (6 ngày 5 đêm), giá trọn gói 260USD/khách.
- Ch-ơng trình du lịch Hà Nội-Nam Ninh-Bắc Kinh-Hà Nội (9 ngày 8 đêm), giá trọn gói 490USD/ khách.
- Ch-ơng trình Thái Lan-Malaysia-Singapo (10 ngày).
- Châu Âu (Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan) 11 ngày nh-ng vẫn còn hạn chế.
* Hệ thống sản phẩm lữ hành đã có các tour du lịch đặc thù nh-:
Công ty đang tập trung tất cả tiềm năng để khai thác lữ hành quốc tế, nâng cao chất l-ợng các ch-ơng trình du lịch thông dụng nh- du lịch tham quan th-ơng mại và hội thảo... đồng thời phối hợp với các địa ph-ơng để khai thác các tuyến điểm du lịch mới với các loại hình đặc sắc nh- câu cá, leo núi... Đặc biệt Công ty đã xây dựng một ch-ơng trình liên kết kinh doanh du lịch giữa ba Công ty là Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội, Công ty khách sạn và
dịch vụ Thừa Thiên Huế và Công ty xuất nhập khẩu và Du lịch Nhà Bè Thành phố Hồ Chí Minh để thực hiện ch-ơng trình du lịch xuyên Việt lấy tên là "Open tour" .Với các dịch vụ thuận lợi, có chất l-ợng cao, ch-ơng trình này vừa đem lại hiệu quả cho kinh doanh vừa nhằm gom khách du lịch n-ớc ngoài nh- "Tây balô" thay vì tình trạng họ đi lang thang không có tổ chức hoặc các t- nhân tổ chức chất l-ợng thấp. Theo phân công, Hà Nội-Toserco đảm nhận tổ chức xe vận chuyển cho khách tuyến Hà Nội-Ninh Bình-Huế, quảng cáo và thu gom khách lẻ tại thị tr-ờng Hà Nội và bán các ch-ơng trình du lịch miền Bắc cho khách. Ngoài tác dụng thu hút khách "balô" và khách du lịch lẻ về một mối, ch-ơng trình Open tour còn tạo mối liên kết chặt chẽ giữa Công ty với các công ty t- nhân khác trong việc tổ chức các chuyến du lịch tham quan phía Bác. Điều này sẽ giúp cho việc nâng cao chất l-ợng phục vụ khách, thu hút khách l-u trú lâu hơn và sử dụng triệt để quỹ thời gian ở tại Hà Nội. Trong năm 1997, ch-ơng trình Open tour đã tổ chức trọn gói cho 13.681 khách, trong đó có 9.950 khách đi suốt từ Thành phố Hồ Chí Minh-Huế-Hà Nội và ng-ợc lại, còn lại 3.731 khách đi theo chặng của ch-ơng trình. Năm 1998 số l-ợmg khách theo ch-ơng trình xuyên Việt Open tour là 23.750 khách, số khách tham gia các ch-ơng trình du lịch Open tour phía Bắc cũng lên tới hơn 8000 khách chủ yêú tham gia các ch-ơng trình Hạ Long, Cát Bà, Hoa L-, Sa Pa. Tuy nhiên những khó khăn đôí với ch-ơng trình không phải là nhỏ đặc biệt là trong môi tr-ờng cạnh tranh nh- hiện nay khi một số t- nhân bán phá giá, không chú ý đến chất l-ợng phục vụ ảnh h-ởng đến uy tín của du lịch Việt Nam.
II.5 Một số vấn đề về thị tr-ờng và công tác nghiên cứu thị tr-ờng của Công ty du lịch Hà Nội-Toserco.