III 2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế của Hà Nội Toserco.
2. Nâng caochất l-ợng của đội ngũ cán bộ.
Để tạo ra đ-ợc sản phẩm có chất l-ợng cao, ngoài việc naang cao chất l-ợngcác dịch vụ, trung tâm còn phải quan tâm đến việc nâng caochất l-ợng của đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch lữ hành, đặc biệt là đội ngũ h-ớng dẫn viên.
Hiện tại phần lớn công việc điều hành ch-ơng trình du lịch ở trung tâm do 6 cán bộ đảm đ-ơng. Đây hầu hết là các cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn và ngoại ngữ, nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên khối l-ợng công việc mà 6 cán bộ này phải làm là t-ơng đối nhiều, đặc biệt là vào các thời điểm đông khách. Do vậy có lúc ảnh h-ởng dến tiến độ chung và sự sắp xếp theo học các lớp nâng cao ngoại ngữ, chuyên môn của từng ng-ời. Trong thời gian tới để phục vụ mục tiêu mở rộng qui mô của hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế, trung tâm cần cứu tuyển thêm cán bộ làm công tác du lịch. Nhất thiết cán bộ làmm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại ngữ Tiếng anh. Ngoài ra trung tâm nên
sử dụng chính sách l-ơng, th-ởng nh- một đòn bẩy kinh tế để khuyến khích các cá nhân, các bộ phận nâng cao chất l-ợng phục vụ, tạo ra hiệu quả cao trong kinh doanh.
Đội ngũ h-ớng dẫn viên của công ty hiện nay phần lớn là các cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và và thực hiện nhiệm vụ h-ớng dẫn khi trung tâm yêu cầu. Nh- vậy trên thực tế Công ty ch-a có một đội ngũ h-ớng dẫn viên vững mạnh cho riêng mình. Và phần lớn h-ớng dẫn vien đều nói tiếng anh còn một số tiếng khác nh-: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc còn hạn chế. Đây là một trong những khó khăn lớn của trung tâm, vì các nhân viên điều hành th-ờng sắp xếp lịch h-ớng dẫn do các h-ớng dẫn viên chủ động về thời gian. Hơn nữa việc kiểm soát chất l-ợng của các h-ớng dẫn viên là điều không mấy dễ dàng, một vài h-ớng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất chắc khả năng xử lý của họ không cao. Đặc biệt h-ớng dẫn viên là ng-ới có tác động trực tiếpđối với khách vì họ là ng-ới tiếp xúc với khách nên uy tín của công ty làphụ thuộc phần lớn vào họ.
Trong thời gian tới, Trung tâm cần từng b-ớc xây dựng cho mìnhmột đội ngũ h-ớng dẫn viên, đặc biệt là h-ớng dẫn viên tiếng Thái và tiếng Hàn Quốc. Các h-ớng dãn viên này nhất thiết phải am hiểu về du lịch, đã qua tr-ờng lớp đào tạo chính qui và đ-ợc cấp thẻ h-ớng dẫn viên. Các h-ớng dẫn viên này phải là ng-ời nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Tr-ớc mắt khi ch-a có tjể có ngay một đội ngũ h-ớng dân viên vững mạnh, Trung tâm cần quan tâm, động viên các cộng tác viên của mình th-ờng xuyên học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách ngày một tốt hơn.