3.2. Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP
3.2.4. Giải pháp về đội ngũ nhân viên
Nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên
Cán bộ, nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lịng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đợi ngũ cán bợ, nhân viên chính là mợt giải pháp quan trọng. Để làm được điều này, NCB cần phải tập trung trên các phương diện sau:
- Cần xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học, khách quan và hợp lý để tuyển dụng được các nhân viên thực sự có trình đợ, năng lực, phù hợp với yêu cầu của công việc.
- Lập kế hoạch cử các cán bộ nhân viên trẻ tuổi đi đào tạo chuyên sâu ở lĩnh vực cho vay khách hàng cá nhân nhằm xây dựng đợi ngũ có trình đợ chun mơn vững vàng.
- Để nhân viên có thể cống hiến hết mình cho cơng việc, cũng như giữ chân nhân viên giỏi thì ngân hàng cần phải có chính sách ưu đãi như: đề ra mức lương thỏa đáng, khen thưởng đối với các cán bộ nhân viên tiếp thị được nhiều khách hàng vay, mang lại dư nợ cao cho ngân hàng.
- Cần có các c̣c thăm dị ý kiến nhân viên để biết được tâm tư, nguyện vọng của họ, biết được những mong muốn của họ với ngân hàng, điều này sẽ giúp nhân viên ngày càng gắn bó chặt chẽ với ngân hàng.
- Chun mơn hóa CBTD: mỗi CBTD sẽ được giao phụ trách mợt nhóm khách hàng nhất định, có những đặc điểm chung về ngành nghề kinh doanh, nhu cầu khách hàng. Qua đó, CBTD có thể hiểu biết khách hàng mợt cách sâu sắc, tập trung vào một cơng việc của mình và giảm chi phí trong q trình thẩm định, điều tra khách hàng, giảm sai sót trong q trình thẩm định, góp phần nâng cao chất lượng tín dụng.
Nâng cao khả năng bán hàng của cán bộ nhân viên
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo về kỹ năng bán hàng cho nhân viên, mời những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực và kiến thức trong lĩnh vực bán hàng về để trao đổi với nhân viên.
- Mở các cuộc thi về kỹ năng bán hàng cho các nhân viên trong NCB để họ có điều kiện tìm hiểu và vận dụng linh hoạt khả năng tiếp thị khi bán hàng góp phần đưa sản phẩm phù hợp với khách hàng, đồng thời quảng bá hình ảnh của ngân hàng.