5. Phương pháp nghiên cứu
1.3.2.3 Đặc điểm hành vi mua của giới trẻ
Sự gia tăng đột biến của thương mại điện tử và thương mại trên mạng xã hội cho thấy giới trẻ ngày nay càng ngày càng coi trọng sự tiện lợi, đặc biệt là trong bối cảnh tình hình dịch bệnh diễn ra khắp nơi trên thế giới. Trên mạng xã hội, giới trẻ có thể thoải mái mua hàng bằng cách nhắn tin cho người bán hoặc đơn giản chỉ là
bình luận dưới các bài quảng cáo hoặc phát trực tiếp và sản phẩm sẽ được giao đến tận nơi với nhiều hình thức thanh toán phong phú. Các sản phẩm được mua bán qua mạng xã hội rất phong phú từ quần áo thời trang, phụ kiện đến đồ ăn, đồ uống… và hầu hết là các sản phẩm có giá trị nhỏ, trung bình phù hợp với thu nhập của đa số những người trẻ.
Hành vi mua của giới trẻ cũng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài như hành vi mua của các đối tượng khác. Do giới trẻ dễ chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài nên các yếu tố về môi trường văn hóa xã hội và nhóm tham khảo có khả năng tác động nhiều nhất đến hành vi mua sắm, tiêu dùng của giới trẻ. Có thể lấy ví dụ như trong xã hội hiện nay điện ảnh và âm nhạc có tác động mạnh mẽ nhất đến giới trẻ. Giới trẻ thần tượng những người nổi tiếng. Họ luôn cố gắng tìm kiếm và mua các sản phẩm có hình ảnh thần tượng của họ, do thần tượng của họ làm đại sứ thương hiệu. Chính vì nắm bắt được xu hướng này mà các nhãn hàng luôn hợp tác với những diễn viên, ca sỹ, nghệ sỹ nổi tiếng để quảng bá sản phẩm của mình.
Nhiều người trẻ mua sắm trực tuyến dễ bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội, video ngắn, chương trình phát sóng trực tiếp (livestream). Nhiều chuyên gia chỉ ra rằng, livestream về bản chất là hướng dẫn mua sắm trực tiếp, điều quan trọng nhất là đáp ứng nhu cầu thông tin mua sắm và cảm xúc của khách hàng. Bằng cách trả lời trực tiếp cho phép người bán tương tác với người mua, người tiêu dùng quan tâm đến san phẩm dễ dàng hiểu và chấp nhận sản phẩm một cách nhanh chóng. Theo chiến lược khuyến mãi “thời gian có hạn và ưu đãi hấp dẫn”, những người trẻ xem livestream đôi khi thể hiện hành vi tiêu dùng bốc đồng và dần hình thành thói quen xem bán hàng online dù không có nhu cầu mua, hoặc mua nhưng không sử dụng, chỉ đơn giản vì giá rẻ. Và giới trẻ thường thích những điều mới, khi họ hài lòng thì họ sẵn sàng chia sẻ sản phẩm với bạn bè và tiết kiệm chi phí thông qua việc mua chung sản phẩm. Trong quá trình nhận thức, trải nghiệm và mua sắm hàng hóa, nhu cầu tình cảm của giới trẻ là một trong những động lực tiêu dùng chính của họ, đặc biệt là sự thoải mái về tinh thần do hàng tiêu dùng mang lại.