Bƣớc 1 Phân tích nhu cầu đào tạo Phòng Hành chính –Nhân sự
Bƣớc 2 Lập kế hoạch đào tạo Phòng Hành chính – Nhân sự
Bƣớc 3 Phê duyệt Phòng Hành chính – Nhân
sự, Ban Giám đốc Bƣớc 4 Tổ chức thực hiện chƣơng
trình đào tạo
Phòng Hành chính –Nhân sự
Bƣớc 5 Đánh giá hiệu quả đào tạo Phòng Hành chính – Nhân
sự, các bộ phận
Bƣớc 6 Lƣu trữ hồsơ Phòng Hành chính –Nhân sự
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
1. Xác định nhu cầu đào tạo
Đểxác định đƣợc nhu cầu đào tạo công ty thu thập thông tin từ ba nguồn: Nguồn 1: Nhu cầu của cán bộ công nhân viên
Năm 2016 công ty tuyển dụng 184 lao động bao gồm cảlao động qua đào tạo và lao động chƣa qua đào tạo. Tất cả những nhân viên chƣa qua đào tạo họđều mong muốn có một chƣơng trình đào tạo đểnâng cao tay nghềvà phù hợp với môi trƣờng làm việc doanh nghiệp
Ngoài ra, trong công ty việc đề bạt, thăng chức đƣợc diễn ra theo năm, bất kì cán bộ nào muốn nâng cao năng lực quản lý cũng nhƣ trình độ chuyên môn để có thể đƣợc thăng chức
Lƣu Trần Tuyết Nhi Trang 69 Nguồn 2: Theo định hƣớng công ty: công ty đƣa ra định hƣớng phát triển trong dài
hạn:
Tạo một nguồn lực vững chắc, có năng lực cạnh tranh đểđáp ứng phát triển mở rộng vềquy mô cũng nhƣ chất lƣợng để dẫn dắt công ty thành một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công nghệ, điện tử. Nâng cao năng lực nhân viên thông qua giao tiếp bán hàng và trình độ ngoại ngữ
Nguồn 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của năm trƣớc
Căn cứtrên tình hình kinh doanh và chiến lƣợc kinh doanh của công ty. Thông qua đó mà công ty có thể xác định đƣợc số lƣợng lao động mới cần thiết cũng nhƣ sốlƣợng cần đào tạo, lĩnh vực cần đào tạo mới, số lƣợng lao động cần bồi dƣỡng, nâng cao trình độđể thực hiện mục tiêu, chiến lƣợc đã đề ra
Lập mục tiêu đào tạo Kỹnăng
Cán bộ quản lý:
Có khảnăng hoạch định tổ chức, điều hành chi nhánh, bộ phận
Thiết lập các mục tiêu, xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch để thực hiện mục tiêu đó
Dự kiến đƣợc khó khăn, trở ngại, biến động của môi trƣờng kinh doanh Có khả năng ứng xử, giao tiếp tốt
Tạo ra môi trƣờng làm việc tốt (thu nhập, cơ hội thăng tiến…)
Nhân viên:
Có kỹnăng nghiên cứu và chuẩn bị: trang bịcho nhân viên cách nghiên cứu khách hàng của mình để dễ dàng tiếp cận khách hàng của mình hơn nữa
Lƣu Trần Tuyết Nhi Trang 70 Kỹnăng chuẩn đoán: trang bịcho nhân viên nắm bắt tâm lý của khách,
chuẩn đoán đƣợc khách đang cần những sản phẩm nhƣ thế nào
Kỹnăng giao tiếp tốt: tạo mối quan hệthân thiện với khách hàng cũng nhƣ các đồng nghiệp
Kỹnăng cộng tác: nhân viên tạo mối quan hệ với khách hàng, mở rộng khách hàng
Kiến thức
Cán bộ quản lý
Có chuyên môn cụ thể về nghề nghiệp, chức trách nắm giữ
Có kiến thức tổng quát về doanh nghiệp, ngành hàng, các hoạt động liên quan, môi trƣờng kinh doanh, pháp lý, chính trị, kinh tế và xã hội Có kiến thức phân tích tài chính và định lƣợng
Thành thạo tin học văn phòng
Nhân viên
Có kiến thức tổng quan về công ty. Cũng nhƣ ngành nghề đang kinh doanh
Có chuyên môn cụ thể vềngành đƣợc giao Làm tốt công việc hằng ngày
Thành thạo tin học văn phòng 2. Lập kế hoạch đào tạo
Xác định địa điểm đào tạo
- Đào tạo tại công ty: giảng viên chính là nhân viên trong công ty
- Đào tạo bên ngoài công ty: công ty cử cán bộ nhân viên tới các cơ sở, trung tâm để đào tạo
Lƣu Trần Tuyết Nhi Trang 71 - Công ty lựa chọn nhân viên cũ có kinh nghiệp lâu năm và có trình độ để hƣớng dẫn hoặc kèm cặp những nhân viên có nhu cầu và đƣợc đào tạo. Năm 2016, trong phòng kinh doanh có 239 nhân viên. Trong đó, có 74 nhân viên mới, vừa mới tốt nghiệp nên chƣa có kinh nghiệm làm việc, đồng thời chƣa có kiến thức vững chắc về sản phẩm công nghệnên việc đƣợc đào tạo là rất cần thiết
- Công ty thƣờng xuyên liên kết với trung tâm đào tạo tin học – ngoại ngữ, nghiệp vụđể tổ chức khóa học cho các nhân viên
Bảng 4.11: Công tác đào tạo tại công ty năm 2014 – 2016
Đơn vịtính: ngƣời
Nội dung khóa đào tạo Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 1. Đào tạo lao động trực tiếp 335 276 431
Học nghề 70 57 82
Đào tạo sử dụng công nghệ mới 125 94 132
Tổ chức thi nâng bậc 55 46 78
Tập huấn phòng chống cháy nổ-
an toàn lao động 85 79 133
2. Đào tạo lao động gián tiếp 67 86 88
Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ 29 35 38
Đào tạo tin học 17 23 21
Đào tạo ngoại ngữ 23 28 29
Tổng 402 362 519
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
Lƣu Trần Tuyết Nhi Trang 72 Công ty sử dụng hai phƣơng pháp chủ yếu là phƣơng pháp kèm cặp và phƣơng pháp cửđi học tại các trƣờng
- Phƣơng pháp kèm cặp chỉ bảo: Những cán bộ quản lý giỏi tiến hành hƣớng dẫn và giám sát trực tiếp các nhân viên cấp dƣới
- Phƣơng pháp cửđi học: Công ty cử các học viên tới trung tâm đào tạo để học tập tiếp thu những kĩ năng mới
Lựa chọn đối tƣợng đào tạo - Đối tƣợng là lãnh đạo:
Phải có khảnăng lãnh đạo tốt
Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụlãnh đạo công ty đạt chỉtiêu đề ra Đƣợc sựtín nhiệm của nhân viên công ty
- Đối với nhân viên:
Hoàn thành tốt công việc
Có trình độ khả năng đáp ứng đƣợc chƣơng trình đào tạo Có sức khỏe và điều kiện gia đình cho phép
Cam kết làm việc lâu dài với công ty sau khi đã đƣợc công ty cửđi đào tạo Dự tính chi phí:
Trong năm 2016 doanh nghiệp có 519 nhân viên đƣợc tham gia đào tạo trong đó có 88 ngƣời đƣợc đào tạo tại trung tâm.
Lƣu Trần Tuyết Nhi Trang 73 Bảng 4.12: Thống kê chi phí đào tạo năm 2016
Đơn vị tính: đồng
Nội dung khóa đào tạo Năm 2016
Chi phí/ 1 ngƣời Tổng chi phí Đào tạo lao động gián tiếp 88
Đào tạo chuyên môn nghiệp
vụ 38
1,800,000 68,400,000
Đào tạo tin học 21 1,500,000 31,500,000
Đào tạo ngoại ngữ 29 2,500,000 72,500,000
Tổng 88 172,400,000
Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán
Tổng chi phí cho công tác đào tạo năm 2016 là 172,400,000 đồng, chi phí của các khóa học trên công ty dựa vào kết quảđiều tra tại các cơ sởđào tạo
Nguồn kinh phí đào tạo đƣợc trích từ nguồn quỹ và tài trợ sau: - Nguồn chi phí từ hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm - Nguồn hỗ trợ từ quỹ phúc lợi công ty
3. Tổ chức thực hiện hoạt động đào tạo
Đối với các lớp đào tạo trực tiếp: phòng Hành chính –Nhân sự sẽlà đơn vị thực hiện trực tiếp chƣơng trình đào tạo: thông báo cho học viên, chuẩn bị địa điểm và trang thiết bị học tập, theo dõi quá trình tham gia của học viên.
Đối với các lớp đào tạo gián tiếp: công ty sẽ hỗ trợ cho nhân viên vể thời gian cũng nhƣ chi phí trong quá trình đào tạo. Trong quá trình nhân viên đi đào tạo thì công ty bổ sung ngƣời vào làm thế vịtrí, nhƣng chủ yếu thời gian đi học của nhân viên vào buổi tối nên dễdàng hơn đối với công việc của công ty. Trong quá trình đào tạo có sự thay đổi thì phòng Nhân sự sẽ có báo cáo với ban giám đốc của công ty đểcó những xửlý kịp thời.
Lƣu Trần Tuyết Nhi Trang 74 Bảng 4.13: Bảng chi phí công tác đào tạo của công ty năm 2014-2016
Nguồn: Phòng Tài chính – Kếtoán Nhận xét:
Qua bảng thống kê chi phí đào tạo cho ta thấy tổng chi phí đào tạo tăng đều qua các năm, năm 2015 tăng 11,400,000đồng so với năm 2014. Từnăm 2016 tăng 17,600,000 đồng so với năm 2015. Việc này do số lƣợng công nhân viên đƣợc đào tạo tăng. Điều đó chứng tỏ nguồn quỹ cho việc đào tạo tăng lên đáng kể và công ty đã nhận thấy vai trò và quan trọng của quá trình đào tạo chất lƣợng nhân viên.
Điều này tạo tâm lý ổn định cho cán bộ nhân viên khi đƣợc đào tạo, đồng thời thể hiện sự hỗ trợ vềphía tài chính của công ty.
4. Đánh giá hiệu quảđào tạo Chỉtiêu Đơn vị 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 Tuyệt đối Tuyệt đối Tổng chi phí đào tạo Triệu 143,4 154,8 172,4 11,4 17,6 Tổng sốLĐ đƣợc đào tạo Ngƣời 67 86 88 19 2 Chi phí đào tạo TB Triệu/ ngƣời/ năm 2,14 1,8 1,95 -0,34 0,15
Lƣu Trần Tuyết Nhi Trang 75 Bảng 4.14: Kết quả hoạt động bán hàng và kinh doanh dịch vụnăm 2015– 2016
Đơn vị tính: đồng
Chỉtiêu Năm 2015 Năm 2016
Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ 340,923,775,856 404,968,517,013 Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch vụ 340,923,775,856 404,968,517,013 Giá vốn bán hàng 306,643,992,716 383,185,288,539
Lợi nhuận gộp vềbán hàng
và cung cấp dịch vụ 34,279,783,140 21,783,228,474
Nguồn: Phòng Tài chính – Kếtoán Nhận xét:
Theo doanh thu: doanh thu qua các năm 2015 – 2016 tăng 64,044,741,157 đồng tƣơng ứng với mức tăng là 18,79%. Nguồn doanh thu tăng lên nhƣ vậy thì nguyên nhân chủ yếu là do chất lƣợng nhân viên tăng, đặc biệt là bộ phận kinh doanh và bán hàng làm thúc đẩy qua trình tiêu thụ sản phẩm dẫn tới tổng doanh thu tăng lên
Qua đó, ta thấy công tác đào tạo của công ty đã đạt kết quả tốt. Đánh giá kết quảsau đào tạo thể hiện qua công việc, chất lƣợng công việc và tinh thần, trách nhiệm của nhân viên trong công việc