Đây là yếu tố tác động mạnh thứ hai đối với ý định mua hàng trực tuyến của sinh viên. Yếu tố này lại được cấu thành bởi sự đa dạng về hàng hóa và dịch vụ, tính tiện lợi khi mua sắm, giá cả hàng hóa/dịch vụ rẻ, và cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm. Những điều này công ty hoàn toàn có thể chủ động kiểm soát được để gia tăng Nhận thức sự hữu ích. Chẳng hạn, công ty phải bảo đảm được tính phong phú và đa dạng của sản phẩm/dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tiến trình đặt hàng cần đơn giản, tiết kiệm được thời gian mua sắm cho khách hàng, giá sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhiều hình thức chiết khấu và cuối cùng website thực hiện giao dịch phải đảm bảo tạo được tương tác trực tiếp với khách hàng với thời gian chờ ngắn nhất.
Điều quan trọng, như đã phân tích ở chương trước, biến HI4 không được sinh viên đánh giá cao, cụ thể là về thời gian giao hàng và phí vận chuyển:
- Đối với thời gian giao hàng, thực tế các doanh nghiệp không thể đảm nhiệm nổi việc phải thiết lập một hệ thống giao hàng khắp cả nước, điều này phải cần rất nguồn lực, nhiều thời gian và chi phí, vì vậy giải pháp tốt nhất vẫn phải nhờ đến các công ty chuyên về vận chuyển hàng hóa, công ty nên tìm hiểu và lựa chọn đối tác tốt để hợp tác lâu dài, ở Việt Nam hiện nay có rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, một số tên đại diện như VietNamPost, Kerry TTC, Seabornes & Partner, ViettelPost,...
- Đối với phí giao hàng, công ty nên có chính sách phù hợp nhằm giảm phí giao hàng đến mức thấp nhất cho khách hàng, thậm chí là miễn phí giao hàng, điều này ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý mua hàng của sinh viên. Chẳng hạn công ty có trụ sở tại Đại Nam, có thể miễn phí giao hàng cho hóa đơn trên 100.00 đồng trong nội thành Đại Nam và miễn phí giao hàng toàn quốc cho hóa đơn trên 200.000 đồng. Điều này sẽ có tác động rất lớn đến tâm lý mua hàng của khách hàng trực tuyến, giúp họ nhận thấy nhiều sự hữu ích hơn, từ đó sẽ có ý định mua sắm cao hơn.