Tác giả có một số kiến nghị như sau:
- Xây dựng, hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm thực hiện cá nhân hóa trong các công tác cung cấp sản phẩm dịch vụ nói chung để làm nền tảng
triển khai các dịch vụ nâng cấp các trải nghiệm của khách hàng. Hệ thống cơ sở dữ liệu cũng là công cụ hỗ trợ triển khai các hoạt động tiếp thị hiện đại;
- Lắng nghe, tổng hợp các yêu cầu của khách hàng đối với mỗi bước trong quy trình phục vụ vận tải hàng không để định hướng sản phẩm dịch vụ hướng đối tượng; thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo của những cán bộ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để phối hợp, xây dựng bức tranh chân dung khách hàng hoàn thiện nhất;
- Thường xuyên đào tạo, cập nhật, bổ sung, hoàn thiện chuẩn mực phục vụ của hãng mình thông qua học hỏi từ các hàng không khác trên thế giới, trong khu vực và các chuyên gia,…
- Tuyên truyền, nâng cao nhận thức niềm tự hào của nhân viên khi được phục vụ một trong những dịch vụ sang trọng bậc nhất;
- Huy động toàn hệ thống cùng có nhận thức và hành động chung trong xây dựng hình ảnh và chất lượng dịch vụ;
- Lưu ý đến việc tuyển chọn, tuyển dụng đầu vào lao động với các quy chuẩn phù hợp với đặc thù ngành, cũng như xây dựng tiêu chuẩn, quy trình đào tạo người lao động để đảm bảo trình độ nghiệp vụ chuyên môn, kiến thức, khả năng ngôn ngữ và trình độ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp của nhân viên, đảm bảo sự thân thiện, nhiệt tình, chu đáo của nhân viên đối với khách hàng;
- Các hãng không cũng cần xây dựng riêng các bộ quy tắc ứng xử chuẩn mực trong phục vụ đối với khách hàng để triển khai trong toàn bộ hệ thống hoặc áp dụng đối với từng nhóm nhân viên.