nhánh Tây Thăng Long
Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Thăng Long được thành lập vào ngày 08/01/2007 trải qua 14 năm xây dựng và trưởng thành đến nay Chi nhánh đã đạt được những thành tựu nổi bật trong quá trình phát triển. Đặc biệt là trên con đường xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh, cũng như văn hóa thương hiệu. Để đạt được những thành tựu như hôm nay là cả sự cố gắng và nỗ lực không ngừng nghỉ của Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh.
Ngân hàng Công Thương Chi nhánh Tây Thăng Long là một bộ phận của NHCTVN nên Chi nhánh đã thừa hưởng những giá trị văn hóa của Vietinbank nên đã nhanh chóng xây dựng được nền văn hóa riêng cho mình đó là văn hóa trong kinh doanh, ứng xử, trong cách lãnh đạo, tuyển dụng …Văn hóa của Chi nhánh cũng tương đồng với văn hóa của Vietinbank đó là dựa trên cuốn “Sổ tay văn hóa doanh nghiệp” của Vietinbank do ông Lê Đức Thọ Chủ tịch hội đồng quản trị chỉ đạo thực hiện.
Cuốn “Sổ tay văn hóa doanh nghiệp” của Vietinbank.
Được chia làm 3 phần: Phần 1: Giá trị văn hóa
Phần 2: Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của lãnh đạo, cán bộ, người lao động Vietinank.
Phần 3: Quy tắc ứng xử của lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank
Phần 1: Giá trị văn hóa
Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, theo chuẩn quốc tế.
b.Tầm nhìn của VietinBank: Trở thành Ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang
tầm khu vực, hiện đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế. c.Giá trị cốt lõi của VietinBank:
-Hướng đến khách hàng: Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của VietinBank. VietinBank cam kết mang đến những sản phẩm , dịch vụ, phong cách phục vụ đồng nhất, một VietinBank duy nhất đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu phù hợp của khách hàng.
-Hướng đến sự hoàn hảo: VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để đổi mới, hướng đến sự hoàn hảo.
-Năng động sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: Lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch và hiện đại trong mọi giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp
-Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn suy nghĩ, hành động đảm bảo sự công bằng, chính trực, minh bạch và trách nhiệm.
-Sự tôn trọng: Sự tôn trọng, chia sẻ, quan tâm đối với khách hàng , đối tác, lãnh đạo và đồng nghiệp.
-Bảo vệ và phát triển thương hiệu: Lãnh đạo, cán bộ và người lao động bảo vệ uy tín, thương hiệu VietinBank
- Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng xã hội d.Triết lý kinh doanh VietinBank:
- An toàn, hiệu quả, bền vững
- Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương
- Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank. e. Slogan: “Nâng giá trị cuộc sống”.
Phần 2: Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của lãnh đạo, cán bộ, người lao động Vietinank
a. Tuân thủ
Nắm vững tuân thủ đường lối chủ trương Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước; Chấp hành đúng quy chế, chế độ, thể lệ, quy trình nghiệp vụ và nội quy lao động do VietinBank ban hành.
Nắm vững và tuân thủ nguyên tắc quản trị rủi ro, kỷ cương trong công việc, trách nhiệm trong hành động; tuân thủ các chuẩn mực đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp đối với lãnh đạo, khách hàng, đồng nghiệp, cổ đông và cộng đồng.
Phòng chống các hành vi vi phạm pháp luật các hành vi tiêu cực, vi phạm nội quy lao động, vi phạm chuẩn mực đạo đức và quy chế, quy định nội bộ của VietinBank.
Thực hiện đúng các quy định về quản lý tài sản của VietimBank; chỉ được sử dụng tài sản của VietinBank phục vụ công việc chung; không tự ý chiếm hữu tài sản của VietinBank; có trách nhiệm giữ gìn bảo vệ tài sản chung.
Thực hiện đúng các quy định về các lĩnh vực nghiệp vụ; không ngụy tạo số liệu, chứng cứ, tài liệu, cố ý làm trái các quy định, quy trình, quy chế về huy động vốn, cấp tín dụng, đầu tư… gây phương hại lợi ích cho VietinBank.
Không huy động vốn, vay mượn chiếm dụng tiền, tài sản của các tổ chức, cá nhân khác để chơi hụi, họ, kinh doanh tín dụng đen, tham gia đảo nợ hoặc các hình thức kinh doanh khác; không vay, mượn tiền tài sản lẫn nhau dẫn đến khiếu nại.
Không phát ngôn tùy tiện thiếu căn cứ chứng cứ hoặc có những hành vi ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của VietinmBank; không chửi thề, nói tục, nói xấu, bôi nhọ, xúc phạm cá nhân tập thể; không viết phát tán đơn thư tố cáo có tính bịa đặt, mạo danh, nặc danh, xuyên tạc sự thật; dựng truyện vu khống, bôi nhọ người khác, không tham gia các hoạt động bè phái, chia rẽ, cục bộ, nghe theo các phần tử không tốt để gây mất đoàn kết nội bộ; không sử dụng dịch vụ viễn thông, Intetnet,
điện thoại để khủng bổ đe dọa, quấy rối và các hành động trái với thuần phong mỹ tục và chuẩn mực đạo đức của con người, chuẩn mực đạo đức văn hóa của VietinBank.
Không tiết lộ mã mã thẩm quyền, bí mật công nghệ, kinh doanh các thông tin độc quyền, thông tin khác của VietinBank khi đang làm việc hoặc đã thôi việc tại VietinBank.
b. Trách nhiệm
Gương mẫu dám nghĩ, dám làm, có tinh thần, suy nghĩ, đổi mới và giám chịu trách nhiệm trong mọi hoạt động với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.
Làm việc có kỹ luật, trách nhiệm để mang lại các kết quả bền vững lâu dài. Thực hiện mọi cam kết với VietinBank, với lãnh đạo, khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và cộng đồng xã hội một cách đầy đủ, có trách nhiệm cao.
Thống nhất giữa suy nghĩ và hành động, nói và làm phải nhất quán, ứng xử có văn hóa và hành động đứng đắn, có trách nhiệm.
Báo cáo lên cấp trên có thẩm quyền trong trường hợp phát hiện đồng nghiệp và cán bộ quản lý có hành vi vi phạm quy định quy chế nội quy của VietinBank.
Đoàn kết, hợp tác, tương trợ, chia sẻ với đồng nghiệp trong công việc; sống có nghĩa, có tình, quan tâm, có trách nhiệm với tập thể, với gia đình, với xã hội và cộng đồng.
Cán bộ quản lý VietinBank là tấm gương sáng để nhân viên cấp dưới noi theo, công tâm trong mọi công việc, nói đi đôi với làm và chiu trách nhiệm cao nhất với mọi hành vi và khuyết điểm trong phạm vi quyền hạn, truyền cảm hứng đến cán bộ người lao động tin tưởng vào lãnh đạo, tin tưởng vào khả năng của chính bản thân họ; trao quyền cho cán bộ người lao động đề xuất và thực hiện các ý tưởng; tạo cơ hội điều kiện cho cán bộ người lao động chia sẻ và học hỏi lẫn nhau.
c. Tránh xung đột lợi ích
của một nhóm người.
Không lợi dụng vị trí công tác, lồng ghép lợi ích, quan hệ cá nhân vào công việc để trục lợi cá nhân, vòi vĩnh, xách nhiễu, gây áp lực để nhận các đặc ân, tiền hoa hồng, phí dịch vụ và quà tặng mà giá trị của nó có thể ảnh hưởng đến hành động quyết định của bản thân hoặc cán bộ người lao động khác.
Không tham gia bất kỳ hoạt động nào bên ngoài có tính cạnh tranh hoặc ảnh hưởng xung đột đến lợi ích của VietinBank; không thành lập hoặc tham gia thành lập, sở hữu vốn của các công ty, tổ chức có xung đột lợi ích trực tiếp với VietinBank hoặc có quan hệ lao động và các quan hệ tài chính khác là đối thủ cạnh tranh của VietinBank.
Không sử dụng các thông tin nội gián để giao dịch, tư vấn cho khách hàng gây ảnh hưởng hoặc xâm hại đến lợi ích của VietinBank.
Chủ động nhận diện báo cáo cấp có thẩm quyền trong các trường hợp, tình huống có khả năng xung đột lợi ích với VietinBank hoặc với khách hàng của VietinBank và thực hiện các biện pháp cần thiết để phòng tránh các xung đột lợi ích.
d. Tận tâm
Nỗ lực tối đa cống hiến hết mình làm việc với trách nhiệm cao nhất, giải quyết tới tận cùng mọi công việc, nhiệm vụ được phân công phụ trách, trong trường hợp không giải quyết được công việc phải báo cáo lên lãnh đạo, cán bộ quản lý trực tiếp để giải quyết.
Tận tình với khách hàng, giải quyết triệt để mọi đề nghị yêu cầu hợp lý của khách hàng.
Tư duy đúng, hành động đúng, đầu tư thời gian, công sức, tâm huyết trong công việc, đặt lợi ích VietinBank lên trên lợi ích của cá nhân; chủ động phối hợp với đồng nghiệp trong đơn vị và trong hệ thống VietinBank để đạt hiệu quả tốt nhất.
e. Trung thành
Tin tưởng và quyết tâm hành động theo đúng định hướng, mục tiêu, sứ mênh, tầm nhìn của VietinBank.
Mọi suy nghỉ, hành động, hành vi ứng xử đều xuất phát từ trách nhiệm với VietinBank, phù hợp với các chuẩn mực đạo đức và giá trị văn hóa của VietinBank.
Tự hào được là một nhân viên của VietinBank và là khách hàng chung thành của VietinBank.
Phần 3: Quy tắc ứng xử của lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank
a. Ứng xử trong nội bộ VietinBank
Nguyên tắc chung:
+ Tôn trọng và tin cậy lẫn nhau, có thái độ khiêm tốn và chân thành trong mọi mối quan hệ.
+ Hợp tác hướng tới hướng tới sự phát triển bền vững của VietinBank. + Giữ gìn uy tín cho ngân hàng, lãnh đạo và đồng nghiệp.
Ứng xử với đồng nghiệp
+ Tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau trong tập thể
+ Chân thành, nghiêm túc trong giải quyết các bất đồng với đồng nghiệp. + Không bè phái, gièm pha, phân biệt đối xử với đồng nghiệp
Ứng xử của cấp trên với cấp dưới
+ Gương mẫu và chịu trách nhiệm trong chỉ đạo, tổ chức thực hiện nhiệm vụ + Xây dựng môi trường làm việc tin cậy, thân thiện
Ứng xử của cấp dưới với cấp trên
+ Có trách nhiệm cao đối với công việc được giao + Trung thực và chân thành trong quan hệ với cấp trên + Tin tưởng, tôn trọng vai trò lãnh đạo của cấp trên
+ Trân trọng những thành quả do các thế hệ cán bộ VietinBank tạo nên + Quan tâm chăm lo đời sống vật chất, tinh thần, thăm hỏi động viên các gia đình và cán bộ VietinBank đã nghỉ hưu.
Ứng xử giữa hội sở chính với các đơn vị thành viên và giữa các đơn vị thành viên với nhau
+ Quan tâm đón tiếp chu đáo, ân cần
+ Sắp xếp thời gian làm việc nhanh chóng và có hiệu quả + Giúp đỡ tận tâm trong công việc
+ Khi cán bộ hội sở chính đến các đơn vị thành viên, phải nói rõ nội dung, thời gian làm việc để đơn vị chuẩn bị.
b. Quy tắc ứng xử của lãnh đạo, cán bộ người lao động VietinBank với bên ngoài
Ứng xử với khách hàng
+ Phục vụ khách hàng năng động chuyên nghiệp hiệu quả
+ Quản lý và chăm sóc khách hàng, nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu hợp pháp của khách hàng
+ Chủ động giới thiệu, tư vấn về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. + Tôn trọng và lắng nghe khách hàng
Ứng xử với đối tác trên thị trường
+ Xây dựng mối quan hệ hợp tác và chia sẻ với các đối tác + Không cộng tác với nhân viên đối tác với mục đích xấu
Ứng xử với cơ quan quản lý và cơ quan công quyền + Chấp hành chủ trương, pháp luật của nhà nước, của ngành
+ Đáp ứng các yêu cầu thanh tra, kiểm tra của các cơ quan quản lý theo quy định + Tham gia góp ý kiến vào việc hoàn thiện cơ chế, chính sách liên quan đến hoạt động ngân hàng
Ứng xử với cơ quan truyền thông
+ Coi cơ quan truyền thông là đối tác quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, hoạt động kinh doanh của VietinBank nhưng chỉ trao đổi thông tin với cơ quan truyền thông trong phạm vi, quyền hạn theo quy định của VietinBank
+ Chủ động đề xuất với cơ quan truyền thông trong việc đính chính thông tin sai lệch và hợp tác trong việc tổ chức xác minh thông tin về hoạt động ngân hàng
Quy tắc ứng xử với cộng động
+ Chủ động tham gia tích cực vào việc giữ gìn và xây dựng văn hóa; thực hiện tốt pháp luật và các quy định của địa phương
+ Tự nguyên và có trách nhiệm chia sẻ khó khăn với cộng đồng, đóng góp tích cực xây dựng phát triển kinh tế xã hội, công tác an sinh xã hội của địa phương, xây dựng đất nước Việt Nam ngày càng lớn mạnh giàu đẹp.