Tây Thăng Long.
Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hiện nay sự cạnh tranh hiện tại của các ngân hàng khác trên khu vực đòi hỏi ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Tây Thăng Long phải thực hiện một số biện pháp trước mắt cũng như lâu dài sau:
Tăng cường công tác rà soát, đánh giá lại năng lực, cũng như thực trạng nhân viên của Chi nhánh mình. Sau khi rà soát phải đối chứng lại lượng nhân viên của các phòng so với khối lượng công việc thực hiện để phân bố cho hợp lý cũng như có cơ sở để tuyển dụng mới nếu cần.
Phát huy hơn nữa tinh thần làm việc nhóm trong nhân viên. Xác định và kiểm chứng lại tinh thần làm việc của nhân viên, xây dựng được cho nhân viên tinh thần làm việc vì lòng yêu nghề, yêu công việc, sứ mệnh và trách nhiệm…để tăng sự hài lòng cho nhân viên về văn hóa và môi trường làm việc, cũng như tăng độ hài lòng của khách hàng về văn hóa và phong cách phục vụ của Chi nhánh. VietinBank Tây Thăng Long cần thực hiện đánh giá khách hàng chéo giữa các phòng ban (phụ lục 02: Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng)
Định kỳ kiểm tra, bảo trì, nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị của Chi nhánh nhằm giúp cho quá trình làm việc diễn ra một cách nhanh chóng không bị gián đoạn do các lỗi về kỹ thuật máy móc, đáp ứng kịp thời những trang thiết bị cần thiết cho nhân viên để chất lượng dịch vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Cần xem xét việc bố trí, huấn luyện cho các nhân viên bảo vệ hướng dẫn khách hàng tới giao dịch tại các máy ATM khi khách hàng có thắc mắc trong quá trình giao dịch qua máy ATM nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Chi nhánh ngày càng tốt hơn tạo được sự tín nhiệm trong lòng khách hàng.
KẾT LUẬN