Trong suốt nhiều năm vừa qua, việc áp dụng công nghệ thông tin trong hệ thống sản xuất các sản phẩm và dịch vụ tại các doanh nghiệp đã có nhiều sự thay đổi lớn lao. Với công nghệ thông tin, các tính toán truyền thống được thực hiện nhanh, tin cậy và chính xác hơn nhiều. Các máy móc với năng suất cao hơn sẽ thay thế cho sức lao động của con người. Đến nay, công nghệ thông tin đã tham gia sâu rộng vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ việc tự động hóa sản xuất và sản xuất linh hoạt, tới sự phát triển của hệ thống thông tin quản trị giúp hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định, đem đến ngày càng nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Một cách khái quát, tầm quan trọng của công nghệ thông tin được thể hiện qua ba khía cạnh chính như sau:
Phát triển sản phẩm: đưa ra các sản phẩm hay dịch vụ mới trên thị trường. Các công nghệ chẳng hạn tự động hóa sản xuất dẫn đến cải tiến về sản phẩm hay dịch vụ, giúp công ty có thể cải thiến, thử nghiệm và đưa sản phẩm mới ra thị trường một cách nhanh chóng.
Phát triển thị trường: mở rộng thị trường, thiết lập thị trường mới với các sản phẩm hay dịch vụ hiện tại. Với việc sử dụng các ứng dụng như marketing trực tuyến, thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể vươn tới các thị trường mới thông qua các kênh phân phối mới. Doanh nghiệp ngày nay có thể giới thiệu sản phẩm của mình tới khách hàng trên khắp thế giới với chi phi hợp lý.
Đa dạng hóa: đưa ra các sản phẩm hay dịch vụ mới trên các thị trường mới. Thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin để thêm giá trị vào cho các sản phẩm hay dịch vụ hiện tại giúp tạo ra dịch vụ mới cho các khách hàng hiện tại. Dịch vụ mới
này cũng có thể là sự khởi đầu cho doanh nghiệp trong những lĩnh vực kinh doanh mới
Để hiểu được tầm quan trọng của công nghệ thông tin đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cần hiểu được nội hàm của khái niệm kinh doanh. Hoạt động kinh doanh được nói đến ở trên bao gồm một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích tạo ra lợi nhuận. Quá trình này bao gồm các hoạt động từ mua bán, tổ chức sản xuất đến tổ chức lưu thông, phân phối, từ đó hình thành lên một mạng lưới trong hệ thống phân phối với các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, các ngành công nghiệp phụ trợ,… trong nền kinh tế. Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh tức là sử dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động ở trên, từ sản xuất đến lưu thông, phân phối sản phẩm nhằm mục đích cuối cùng là thu được lợi nhuận. Năng lực công nghệ thông tin tốt giúp giảm chi phí, nâng cao năng suất, tăng cường khả năng quản lý rủi ro trong kinh doanh và nâng cao tính kịp thời, chính xác đối với công tác điều hành quản lý doanh nghiệp. 2.3 Chuyển đổi số
2.3.1 Khái niệm Chuyển đổi số
Patel và McCarthy (2000) là một trong những người đầu tiên đề cập đến chuyển đổi số nhưng họ đã không đi sâu để hình thành lên khái niệm về thuật ngữ này. Sau đó, một số nhà nghiên cứu cũng đã tiếp tục nghiên cứu về chuyển đổi số và đưa ra được một số định nghĩa đáng chú ý. Stolterman và cộng sự (2006) định nghĩa về chuyển đổi số như sau: chuyển đổi số có thể được hiểu là những thay đổi mà công nghệ số gây ra hoặc ảnh hưởng đến mọi mặt của cuộc sống con người. Nghiên cứu của George Westerman (2011) chỉ rõ chuyển đổi kỹ thuật số là: Việc sử dụng công nghệ để cải thiện triệt để hiệu suất hoặc phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp.
Theo Công ty nghiên cứu và tư vấn về công nghệ thông tin Gartner (2020), chuyển đổi số là việc ứng dụng công nghệ trong thay đổi mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó tạo thêm nhiều cơ hội và giá trị mới, giúp doanh nghiệp gia tăng tốc độ tăng trưởng và đạt doanh số tốt hơn.
Còn theo Microsoft (2020), chuyển đổi số chính là tái cấu trúc tư duy trong phối hợp giữa dữ liệu, quy trình và con người nhằm tạo ra nhiều giá trị mới.
Tuy nhiên, cũng có định nghĩa cho rằng, chuyển đổi số không chỉ ứng dụng công nghệ trong thay đổi mô hình kinh doanh, mà còn tham gia vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp. Nếu đạt hiệu quả, chuyển đổi số sẽ thay đổi toàn diện cách thức doanh nghiệp hoạt động, từ đó tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.
Từ các các cách hiểu trên và quan điểm của tác giả, chuyển đổi số là:
- Thay đổi phương thức làm việc trong hoạt động thường ngày, quy trình sản xuất, kinh doanh với sự hỗ trợ của các công nghệ số.
- Sự tích hợp đầy đủ các công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của một đơn vị, một doanh nghiệp nhằm thay đổi cách thức vận hành, mô hình kinh doanh và đem đến những hiệu quả cao hơn, những giá trị mới hơn cho doanh nghiệp.
- Sự thay đổi về văn hóa của đơn vị, của doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp cần liên tục cập nhật, liên tục học hỏi theo cái mới, cái hiện đại và phải chấp nhận cả thất bại bên cạnh những thành công mà sự đổi mới đem lại.
2.3.2 Lợi ích của Chuyển đổi số
Trong bối cảnh xã hội – kinh tế thế giới hiện tại, có thể thấy rằng, chuyển đổi số đang mang tới nhiều lợi ích tích cực trong cuộc sống của chúng ta.
2.3.2.1 Đối với người tiêu dùng
Đối với người tiêu dùng, chuyển đổi số cũng đang dần tác động vào trong cuộc sống khi họ có thể trải nghiệm các dịch vụ công hay các dịch vụ được cung cấp từ các doanh nghiệp ngày càng thuận tiện, nhanh chóng. Các giao dịch như: ngân hàng, mua sắm,… hoàn toàn có thể thực hiện qua mạng mà không cần phải đến tận nơi thực hiện.
Chuyển đổi số cũng giúp người tiêu dùng tiếp cận và chọn lọc thông tin tốt hơn, đồng thời giúp cho họ có được tiếng nói lớn hơn đối với doanh nghiệp. Mạng xã hội và các phương tiện truyền thông số giúp truyền tải phản hồi, đánh giá của người
tiêu dùng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều người tiêu dùng khác, yêu cầu doanh nghiệp phải thay đổi để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn.
Xu hướng chuyển đổi số đã tạo ra rất nhiều dịch vụ có ích cho người tiêu dùng cũng như tận dụng một cách hiệu quả nguồn lực nhàn rỗi của xã hội. Tuy nhiên, chuyển đổi số cũng tạo ra những mâu thuẫn, thay đổi cơ bản với mô hình kinh doanh truyền thống, bởi những thay đổi quan trọng trong chuỗi giá trị các ngành công nghiệp cũng như chuỗi cung ứng toàn cầu buộc các doanh nghiệp và mô hình kinh doanh truyền thống phải có sự thay đổi mạnh mẽ để tồn tại và phát triển.
2.3.2.2 Đối với doanh nghiệp
Có thể thấy rõ, chuyển đổi số mang rất nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp, như:
Thu hẹp khoảng cách giữa các phòng, ban trong doanh nghiệp: Khi ứng dụng chuyển đổi số, sự liên kết thông tin giữa các phòng, ban trong doanh nghiệp được kết nối với một nền tảng hệ thống công nghệ đồng nhất. Mỗi phòng ban vẫn có các phần mềm riêng để phục vụ cho nghiệp vụ chuyên môn nhưng vẫn có thể giao tiếp với các bộ phận khác thông qua hệ thống giao tiếp nội bộ. Điều này sẽ giúp cho các vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp được giải quyết ngay khi xảy ra, giúp cho sự vận hành trong doanh nghiệp không bị tắc nghẽn, dẫn đến những biểu hiện tiêu như: phục vụ khách hàng bị chậm trễ, lượng hàng bán được giảm sút,…
Tăng sự minh bạch và hiệu quả trong hệ thống quản trị doanh nghiệp: Tham gia quá trình chuyển đổi số, CEO của doanh nghiệp sẽ có thể chủ động và dễ truy xuất báo cáo về các hoạt động của doanh nghiệp. Mọi hoạt động của doanh nghiệp, như: nhân viên ghi nhận doanh số, biến động nhân sự, khách hàng tìm hiểu sản phẩm sẽ được thể hiện trên các phần mềm quản trị doanh nghiệp, điều này sẽ giúp giảm sự chậm trễ, giúp nhà quản lý điều hành doanh nghiệp hiệu quả và minh bạch hơn so với trước đó.
Nâng cao khả năng cạnh tranh: doanh nghiệp sở hữu nền tảng số hóa sẽ có thể triển khai và vận hành doanh nghiệp hiệu quả, chính xác và chất lượng, nhờ vào việc cải thiện tính hiệu quả và chính xác trong các quyết định của doanh nghiệp. Đồng
thời, chuyển đổi số cũng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác nhờ vào trải nghiệm khách hàng được tăng cường thông qua các hoạt động như: tương tác nhanh chóng với khách hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với phân khúc cách hàng cụ thể…
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của luận án được thực hiện theo sơ đồ dưới đây:
Bước 2: Thu thập và tổng quan tài liệu
• Khoảng trống nghiên cứu cho luận văn, nhiệm vụ và phạm vi nghiên cứu • Lý thuyết về chuyển đổi số và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
• Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu các yếu tố tác động tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
Bước 3: Thu thập dữ liệu nghiên cứu
• Xác định mẫu điều tra khảo sát, số liệu đánh giá nội dung của vấn đề nghiên cứu • Dữ liệu đánh giá thực trạng hoạt động chuyển đổi số của các doanh nghiệp Việt
Nam
Bước 4: Nghiên cứu thử nghiệm
• Khẳng định các nhân tố và thang đo cho các nhân tố để đưa vào nghiên cứu chính thức.
Bước 5: Nghiên cứu chính thức
• Xây dựng phương trình hồi quy, kiểm định mô hình, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
• Đánh giá kết quả nghiên cứu
Bước 6: Báo cáo kết quả nghiên cứu
Hình 3.1 Sơ đồ quy trình thực hiện nghiên cứu
- Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Đây là bước đầu tiên của tiến trình nghiên cứu, giúp xác định mục tiêu nghiên cứu, hình thành định hướng cho quá trình xây dựng luận văn, hướng đến kết quả có tính ý nghĩa và thực tiễn cao. Luận văn xác định mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu tầm ảnh hưởng của công nghệ thông tin, chuyển đổi số tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Đề xuất các giải giáp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội và các doanh nghiệp Việt Nam.
- Bước 2: Thu thập và tổng quan tài liệu
Sau khi xác định được mục tiêu nghiên cứu, luận văn tiến hành thu thập và tổng quan tài liệu các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Trên cơ sở rà soát các công trình, luận văn tìm ra khoảng trống nghiên cứu, xác định nhiệm vụ nghiên cứu, đối tượng, và phạm vi nghiên cứu của đề tài luận án. Sau đó, luận văn tiến hành nghiên cứu lý thuyết về chuyển đổi số và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, tìm hiểu các mô hình mang tính chất nền tảng, để từ đó đưa ra đề xuất về mô hình và giả thuyết nghiên cứu các yếu tố tác động tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. - Bước 3: Thu thập dữ liệu nghiên cứu
Đối với những dữ liệu thứ cấp, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn, tổng hợp, phân tích, so sánh và đối chiếu để chọn lọc những dữ liệu liên quan đến nội dung nghiên cứu từ các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, chuyển đổi số, công nghệ thông tin và đổi mới. Những công trình nghiên cứu trong và ngoài nước được tổng hợp từ tháng 9 năm 2018 đến tháng 12 năm 2020 với các từ khoá "hiệu quả hoạt động doanh nghiệp", "chuyển đổi số và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp", "công nghệ thông tin và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp". Quá trình tìm kiếm được thực hiện trên các tạp chí khoa học uy tín ngoài nước như https://www.sciencedirect.com, https://link.springer.com, và các tạp chí khoa học uy tín trong nước trong danh mục tạp chí được tính điểm cho ứng viên phó
giáo sư và giáo sư. Những dữ liệu về xu hướng hoạt động chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt Nam được tổng hợp từ những nghiên cứu có sẵn như sách chuyên khảo, bài báo, tạp chí, bài nghiên cứu có hàm lượng khoa học cao, dữ liệu từ các cơ quan lớn như Tổng cục thống kế, Cục thống kê Hà Nội, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam,... Dữ liệu sơ cấp của nghiên cứu được thu thập qua phương pháp điều tra xã hội học đối với cán bộ quản lý và nhân viên chủ chốt đang làm việc tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel. Khảo sát được thực hiện bằng cả hai phương pháp: phát phiếu điều tra trực tiếp và điều qua qua internet. Quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện ở bước 4 và bước 5 nhằm thực hiện các mục đích nghiên cứu khác nhau.
- Bước 4: Nghiên cứu thử nghiệm
Nghiên cứu thử nghiệm được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi để thử nghiệm nội dung bảng hỏi, cách chọn và quy mô, tỉ lệ mẫu, phương pháp điều tra. Giai đoạn này giúp cho nghiên cứu đạt được hiệu quả cao hơn và giảm thiểu những sai lầm trong quá trình điều tra. Kích thước mẫu điều tra phụ thuộc vào phương pháp phân tích, trong đó nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA. Theo Hair và cộng sự (2000), kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng EFA là 50. Do vậy, quy mô mẫu điều tra thử nghiệm được xác định là 50 phần tử mẫu, với phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Thời gian khảo sát thử nghiệm là từ 01/02 đến 08/02/2021, tại Công ty Truyền thông Viettel. Tác giả phát trực tiếp 50 phiếu khảo sát tới cán bộ quản lý, nhân sự chủ chốt và các nhân sự đang làm việc tại Công ty. Số phiếu phát ra là 50, số phiếu thu về là 50. Dữ liệu thu thập từ khảo sát sơ bộ nhằm đánh giá độ tin cậy của thang đo. Kết quả xử lý đữ liệu bằng phần mềm SPSS cho thấy các thang đo đều tin cậy và các nhân tố đều hình thành giống giả thuyết ban đầu.
Tổng thể nghiên cứu được xác định là toàn bộ người lao động tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội. Tuy nhiên, quy mô tổng thể lớn và phức tạp nên việc điều tra tổng thể là bất khả thi. Do vậy, nghiên cứu chọn mẫu là cách thức phù hợp hơn cả. Do những hạn chế về nguồn lực thực hiện, cỡ mẫu được lựa chọn theo quy tắc tối thiểu đảm bảo tính tin cậy của nghiên cứu. Theo Hair và cộng sự (2000), cỡ mẫu tối thiểu cho một nghiên cứu định lượng là
100. Đối với những nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy thì Tabenick và cộng sự (2007) đưa ra công thức lấy mẫu tối thiểu là : n>= 50 + 8p, trong đó n là cỡ mẫu, p là số biến độc lập. Một số nhà nghiên cứu khác không đưa ra cỡ mẫu cụ thể mà phụ thuộc vào số biến quan sát trong mô hình nghiên cứu. Quy tắc thông thường được áp dụng là quy tắc nhân 5: số mẫu tối thiểu bằng số biến quan sát nhân với 5. Comrey và cộng sự (1992) đưa ra các cỡ mẫu với các quan điểm tưởng ứng: 100 = tệ, 200 = khá, 300 = tốt, 500 = rất tốt,