6. Bố cục đề tài, nội dung nghiên cứu
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Dược phẩm Đôn gÁ
- Tên công ty: Công ty TNHH TM Dược phẩm Đông Á - Tên tiếng Anh: Dong A Pharmaceutical Company (DAP)
- Trụ sở chính: Lô A2- CN3 Cụm công nghiệp Từ Liêm, Phường Minh Khai, Q Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
CN tại Đà nẵng: Đường 4, KCN Hòa Khánh, P. Hòa Khánh Bắc, Q.Liên Chiểu, Tp Đà nẵng
CN tại Tp.HCM: Lô 1 - 2, Cụm 1, Đường M14, Khu công nghiệp Tân Bình mở rộng, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân
- Website: http://dap.vn
Công ty Dược phẩm Đông Á với số vốn điều lệ: 65.000.000.000 đồng. Mã số doanh nghiệp: 0100 274 124. Ngành nghề sản xuất kinh doanh: Sản xuất, mua bán thuốc đông dược và tây dược, …
Được thành lập tháng 12/1996, Công ty TNHH Thương mại Dược phẩm Đông Á sau gần 25 năm không ngừng tăng trưởng và phát triển, đã trở thành một tập đoàn được xếp hạng trong số 10 nhà phân phối dược phẩm hàng đầu Việt Nam với tổng số khoảng 500 nhân viên, trong đó lực lượng Sales & Marketing lên tới 250 nhân viên. Giám đốc là Dược sĩ Tốt nghiệp đại học Dược Hà Nội.
Công ty Dược phẩm Đông Á (DAP) là một đơn vị phân phối độc quyền các sản phẩm Đông dược truyền thống và hiện đại của nền Y học cổ truyền Trung hoa tại Việt nam, DAP có nhiều bước tiến trong hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dược phẩm này- có 1 số sản phẩm nằm trong danh mục thuốc thiết yếu của Bộ Y tế
(Danh mục sản phẩm được bảo hiểm chi trả),… tạo được nền tảng tốt cho kênh Pharmacy/OTC phát triển khi sản phẩm được bác sĩ tin dùng, bệnh nhân/người tiêu dùng khẳng định chất lượng và hiệu quả điều trị.
Trong 3 năm gần đây xu hướng kinh doanh có sự thay đổi theo xu thế thị trường, tức chuyển từ gián tiếp sang trực tiếp- tức hoạt động kinh doanh tiếp cận đến từng điểm bán lẻ trong hệ thống phân phối B2B, từng bước nắm chắc hệ thống và kiểm soát hoạt động. Tuy nhiên, từ quý 4/2019 và năm 2020- đại dịch COVID xảy ra, doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh của mình- doanh số vào kênh Bệnh viện/ETC giảm sút do lượng bệnh nhân đến bệnh viện giảm sút, xu hướng đặt hàng, mua hàng của nhà thuốc và người tiêu dùng (NTD) mua hàng tại kênh pharmacy/OTC thay đổi (xu hướng chuyển dần sang online để hạn chế tiếp xúc khi bán hàng, …) khó dự báo được xu thế làm cho doanh thu, dòng tiền của doanh nghiệp luôn thay đổi, nhân sự không có sự ổn định (cắt giảm, kiêm nhiệm,…), đó là lý do tôi chọn nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Công ty Dược phẩm Đông Á trong bối cảnh hiện nay”, tập trung vào nghiên cứu hoạt động kinh doanh của kênh Pharmacy/OTC để tìm cách thúc đẩy hoạt động trong kênh phân phối này.
Hình 2.1 Các mốc lịch sử của Dược phẩm Đông Á trong gần 25 năm qua
Hình 2.2. Sơ đồ bộ máy làm việc tại Dược phẩm Đông Á
Nguồn: Hồ sơ năng lực của Công ty
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Phòng kinh doanh:
- Đây là bộ phận hết sức quan trọng, đóng vai trò chủ chốt trong Công ty. Đảm bảo đầu vào và đầu ra của Công ty, tiếp cận và nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng.
- Lập và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm cho Công ty, hàng quý và hàng tháng cho các phân xưởng sản xuất. Lập lệnh sản xuất cho các phân xưởng, duy trì và nâng cao nguồn hàng cho Công ty. Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả công tác marketing trong từng thời điểm.
- Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng, bao gồm chính sách về giá, khuyến mãi, chiết khấu và các chương trình quảng bá, tiếp cận đến khách hàng để trình Giám đốc phê duyệt.
- Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của Công ty.
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Chăm sóc khách hàng theo chính sách của Công ty.
Phòng hành chính- nhân sự:
Phòng Hành chính- Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
Chức năng Hành chính:
- Giao dịch công tác hành chính với các cơ quan chức năng. - Tiếp đón khách đến thăm hoặc liên hệ công tác với Công ty. - Phát hành, tiếp nhận và quản lý hồ sơ toàn thể nhân viên trong văn phòng Công ty; quản lý con dấu của Công ty.
- Kiểm kê tài sản hàng năm và báo cáo lên Giám đốc Công ty. - Tiếp nhận, gửi và kiểm soát công văn đi và đến.
Chức năng Nhân sự:
- Lập chiến lược cho việc phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty.
- Lập kế hoạch tuyển dụng và biện pháp thực hiện kế hoạch. - Tiếp nhận hồ sơ và phỏng vấn người lao động xin việc.
- Lập các hợp đồng đào tạo, hợp đồng thử việc và hợp đồng lao động. - Giải quyết chế độ cho nhân viên như: nghỉ việc, ốm đau, cưới hỏi… - Kiểm tra và tính ngày công cho nhân viên Công ty.
- Tham gia hội đồng nâng lương, khen thưởng và kỷ luật của Công ty.
- Lập kế hoạch thu chi tài chính hàng năm, tham mưu cho Giám đốc trong việc tạo nguồn vốn cũng như quản lý, phân bổ, điều chuyển vốn và hoàn trả vốn và lãi vay.
- Tổng hợp các bản báo cáo cuối năm từ các phòng ban sau đó tổng kết thành bản báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty trong năm.
Phòng marketing:
- Lập kế hoạch công việc marketing mình trực tiếp phụ trách và có tham gia theo mức độ ưu tiên rõ ràng.
- Trực tiếp thực hiện hoặc tham gia hỗ trợ đối với các hoạt động marketing của Công ty tùy theo sắp xếp công việc cho mỗi hoạt động, chương trình marketing.
- Phối hợp với các thành viên khác, các bộ phận khác trong việc thực hiện các công việc phục vụ mục tiêu marketing của Công ty bao gồm cả các hoạt động marketing nội bộ và marketing thường.
- Đề xuất ý kiến, góp ý và tham mưu cho Ban điều hành đối với việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh, định hướng kinh doanh nếu nhận thấy tình hình thực tế cần phải điều chỉnh.
Phòng sản xuất:
- Là bộ phận chuyên môn, quản lý các nghiệp vụ có liên quan đến vấn đề về kỹ thuật gồm máy móc, thiết bị của Công ty. Có chức năng tham mưu trong lĩnh vực kỹ thuật hoạt động của thiết bị, nghiên cứu ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ vào sản xuất; giúp việc cho Giám đốc trong công tác quản lý vận hành, bảo trì, sửa chữa và nâng cao năng lực, chất lượng và hiệu quả hoạt động của các phương tiện kỹ thuật để phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh hiệu quả.
- Phụ trách việc sản xuất của Công ty, chịu trách nhiệm về chất lượng (theo quy định của Luật Dược, các cơ quan chức năng) và thời gian (timeline và deadline) hoàn thành sản phẩm theo đơn đặt hàng từ Phòng kinh doanh.
- Thiết kế các maqquete theo ý tưởng, bố cục/layout, phương án đã được thống nhất giữa các phòng ban trong Công ty và theo nhu cầu khách hàng.
- Phối hợp với các phòng, ban, trung tâm trong các công việc cần có sự tham gia hoặc liên quan tới những bộ phận khác (kiểm nghiệm, đánh giá lâm sàng, …) theo kế hoạch công ty đã định sẵn nhằm đảm bảo tiến độ, chất lượng công việc.