7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.1.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển nhiệm vụ giai đoạn 202 0 2025
Mục tiêu phát triển
Mục tiêu phát triển của Trung tâm Bán lẻ: mục tiêu trung tâm là mở rộng thị trƣờng bao phủ lên khắp các quận huyện, tỉnh thành toàn quốc và phát triển kinh doanh đa dạng các mặt hàng mới.
Nắm bắt, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, chăm sóc khách hàng hƣớng tới sự chuyên nghiệp, có thêm nhiều khách hàng than thiết và khách hàng tiềm năng.
Tích hợp công nghệ và kỹ thuật số vào quá trình hoạt động kinh doanh của trung tâm, với mục tiêu chính là gia tăng hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm và làm hài lòng khách hàng và hơn nữa là tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng.
Trong thời gian tới, trung tâm đặt mục tiêu doanh thu các năm và hoàn thành vƣợt mức kế hoạch năm sau cao hơn năm trƣớc từ 10% đến 15%. Cải thiện đời sống của nhân viên, phấn đấu thu nhập bình quân tăng từ 10% trở lên. Xây dựng đội ngũ nhân viên và cán bộ quản lý đủ năng lực, chuyên môn và thiện chiến để luôn sẵn sàng triển khai thực hiện mục tiêu của trung tâm đã đề ra. Từng bƣớc nâng cấp cơ sở vật chất khang trang, hiện đại đảm bảo điều kiện làm việc cho các cán bộ nhân viên.
Phương hướng phát triển
Là một trong những đơn vị có phong trào nghiên cứu khoa học và sáng kiến, ý tƣởng phát triển mạnh m , sâu rộng. 15 năm xây dựng và phát triển, Trung tâm đã đƣợc các cấp Bộ, Ngành tặng thƣởng nhiều cờ thi đua, bằng khen, giấy khen cho tập thể và cá nhân nhƣ: Bằng khen và danh hiệu “Đơn vị có môi trƣờng văn hóa tiêu
biểu” của Binh chủng Thông tin liên lạc; Bằng khen của Thủ tƣớng Chính phủ, Bộ Xây dựng, Bộ Ngoại giao và Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội; Cúp vàng “Sản phẩm & Dịch vụ xuất sắc” do Đặc biệt, ngày 10 tháng 11 năm 2011, Công ty Thƣơng mại và Xuất nhập khẩu Viettel đã đƣợc Chủ tịch nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam tặng thƣởng Huân chƣơng Lao động hạng Ba về thành tích xuất sắc trong công tác, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc. Đây là phần thƣởng rất quý giá, là sự quan tâm ghi nhận của Đảng, Nhà nƣớc và Quân đội để Công ty vững bƣớc phát triển trong thời kỳ mới.
ViettelStore đƣợc vinh danh trong TOP 10 thƣơng hiệu bán lẻ uy tín nhất Việt Nam năm 2020 do Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam phối hợp cùng Báo điện tử VietNamNet công bố.
Với những thành tựu đạt đƣợc, ViettelStore hứa hẹn s là một chuỗi bán lẻ thiết bị đầu cuối hàng đầu trong tƣơng lai.
Theo định hƣớng, Công ty TM&XNK Viettel phát triển từ Công ty TM&XNK Viettel thành Tổng Công ty TM&XNK Viettel trong đó có các công ty con bao gồm cả Trung tâm Bán lẻ. Trung tâm xác định chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2020 - 2025 là tiếp tục phát triển trung tâm dựa trên những thành quả đã đạt đƣợc. Ngoài ra, trung tâm đƣa ra các mục tiêu cụ thể sau: Chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng bán lẻ điện thoại, đa dạng hóa mặt hàng, luôn cải tiến đổi mới phƣơng thức kinh doanh phù hợp với chuyển đổi số, chủ động khai dữ liệu khách hàng cũ để chăm sóc, tiếp cận với các đối tƣợng khách hàng mới, tối ƣu chi phí vận hành bằng việc cắt giảm những khoản chi phí không cần thiết.
Ban Giám đốc Trung tâm Bán lẻ đề ra mục tiêu phát triển xây dựng Trung tâm Bán lẻ trở thành hệ thống bán lẻ điện thoại đứng đầu Việt Nam. Với mục tiêu trên đòi hỏi trung tâm phải có chính sách sử dụng và phát triển nhân sự hiệu quả, phù hợp nhằm đáp ứng nguồn lực cho trung tâm. Việc tạo động lực làm việc cho nhân viên không chỉ đáp ứng đƣợc yêu cầu của hiện tại mà còn phải phục vụ cho nhu cầu trong tƣơng lai. Xây dựng đƣợc đội ngũ cán bộ nguồn và lãnh đạo kế cận
phù hợp. Song song với mục tiêu chiến lƣợc, trung tâm đã xây dựng kế hoạch tài chính và kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2020 – 2025.