Các kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước và với NHTMCP

Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội:

Với các cơ quan quản lý nhà nước :

Tăng cường tính tự chủ, từng bước nới lỏng các quy định mang tính hành chính, tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng hơn cho các ngân hàng.

Đẩy mạnh công tác xây dựng và hoàn thiện hệ thống các quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng trong điều kiện hội nhập.

Tăng hiệu quả hoạt động của Trung tâm thông tin tín dụng (CIC), để kênh thông tin này thực sự có hiệu quả với các ngân hàng thì NHNN p hải có các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của trung tâm, cụ thể là: Bắt buộc các tổ chức tín dụng phải báo cáo về khách hàng của mình và cập nhật thường xuyên các thông tin đó, thành lập các công ty đánh giá tín dụng khác.

Đối với Sở Tài nguyên môi trường: Mặc dù trong thời gian vừa qua tiến độ cấp sổ đỏ cho các hộ gia đình đã được cải thiện nhưng v ẫn còn rất chậm chạp, do vậy đề nghị Sở Tài nguyên và môi trường đẩy nhanh tiến độ cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà và đất ở cho người dân để việc nhận tài sản đảm bảo thuận lợi, an toàn. Một trong những giải pháp là các cơ quan quản lý nhà đất từ thành phố đến xã, phường, đều niêm yết công khai mọi thủ tục, cách làm hồ sơ xin cấp Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở và Quyền sử dụng đất ở. Cần thường xuyên tuyên truyển trên các phương tiện thông tin đại chúng để người dân biết cách khai báo, tìm nơi liên hệ.

Kiến nghị với phòng công chứng nhà nước cần xử lý thực hiện công chứng các giấy tờ hồ sơ pháp lý một cách chính xác, nhanh chóng để tiết kiệm thời gian, công sức cho việc công chứng các giấy tờ chứng nhận quyền sở hữu tài sản đảm bảo.

Với Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Nam – Chi nhánh Hà Nội :

Đối với Ban lãnh đạo: Cần chú trọng phát triển bộ phận kinh doanh, có chiến lược đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu công việc và chiến lược hoạt động dài hạn của chi nhánh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh trong hoạt động cho vay trên thị trường.

Thực hiện tốt các chương trình marketing chung của Hội sở, đẩy mạnh công tác tiếp thị trực tiếp và gián tiếp của chi nhánh nhằm thu hút thêm các khách hàng mới biết đến và giao dịch với chi nhánh.

Tăng cường phối hợp giữa các bộ phận trong Phòng kinh doanh nhằm đạt năng suất làm việc cao nhất.

Có các chính sách khuyến khích khách hàng ví dụ như: Tổ chức hội nghị khách hàng, qua đó tham khảo ý kiến của khách hàng về các dịch vụ của ngân hàng, tổ chức các chương trình marketing riêng, …

Có các chiến lược đầu tư công nghệ phù hợp với xu thế phát triển của hệ thống ngân hàng trong nước và dần dần tiến đến các công nghệ hiện đại mà các ngân hàng lớn trên thế giới đang áp dụng, có thể bằng cách hợp tác cử người đi tham khảo trước ở các ngân hàng hiện đại nước ngoài sau đó tuỳ vào tiềm lực tài chính và điều kiện cụ thể của ngân hàng mà đầu tư.

Tuân thủ và phối hợp với Hội sở phát triển thêm các sản p hẩm dịch vụ mới, mạnh dạn đề xuất ý kiến xây dựng riêng cho chi nhánh với Hội sở.

Kết luận

Qua tình hình thị trường trong nước trong thời gian gần đây có thể thấy mức độ cạnh tranh giữa các NHTM ở Việt Nam đang khá gay gắt và không chỉ có hệ thống các NHTM trong nước mà các ngân hàng nước ngoài cũng đang có những bước khởi đầu hoạt động kinh doanh của mình tại Việt Nam và đang từng bước tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị phần cũng như địa bàn hoạt động. Hơn bao giờ hết đây là thời điểm mà các ngân hàng Việt Nam cần chú trọng vào nâng cao năng lực cạnh tranh tiến tới các chuẩn mực quốc tế. Cùng với hoạt động huy động vốn, cho vay là hoạt động có mức độ cạnh tranh rất gay gắt và thị trường còn có nhiều tiềm năng, việc ngân hàng có phát huy được khả năng cạnh tranh của mình để thu được hiệu quả hoạt động hay không phụ thuộc phần lớn vào nội lực và chính sách phát triển của ngân hàng, vì vậy việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động này là cần thiết đối với mỗi ngân hàng. Việc nghiên cứu khả năng cạnh tranh và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của ch i nhánh có thể góp phần nâng cao chất lượng của hoạt động này, mang lại hiệu quả cho chi nhánh trong lĩnh vực cho vay nói riêng và hoạt động kinh doanh của chi nhánh nói chung.

Việc kết hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học và thực tế hoạt động cho vay tại PNB HN với các lý luận chung về hoạt động cho vay, chuyên đề này tập trung giải quyết các vấn đề sau:

Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động cho vay để từ đó phân tích các yếu tố ảnh hưởng và các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay nhằm đưa ra các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của NHTM.

Phân tích thực trạng hoạt động cho vay tại chi nhánh và áp dụng xác định năng lực cạnh tranh của chi nhánh so với hệ thống các ngân hàng cùng

địa bàn, từ đó đưa ra các điểm mạnh, điểm yếu của chi nhánh trong hoạt động này để từ đó có thể phát huy điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu đó.

Kết hợp giữa lý luận và thực tiễn của chi nhánh để đưa ra các biện p háp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của chi nhánh.

Với mong muốn góp phần cùng chi nhánh nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, em đã mạnh dạn phân tích tình hình hoạt động của chi nhánh để chỉ ra những điểm chưa hoàn thiện trong hoạt động cho vay của chi nhánh nhằm mục đích hoàn thiện quy trình nghiệp vụ và chất lượng hoạt động này.Để hoàn thiện được chuyên đề em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ nhân viên làm việc tại chi nhánh và đặc biệt là sự chỉ bảo tận t ình của TS. Đặng Ngọc Đức và ThS. Phạm Phương Thảo.

Đây là những nghiên cứu tìm tòi của em về đề tài, do kiến thức có hạn và thiếu kinh nghiệm thực tế nên có thể có nhiều hạn chế và thiếu sót trong chuyên đề, em rất mong nhận được các ý kiến phê bình và hướng dẫn của các thầy cô !

Tài liệu tham khảo

1. Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trong xu thế hội nhập (PGS. TS. Nguyễn Thị Quý).

2. Quản trị Ngân hàng Thương mại (Peter Rose).

3. Giáo trình Ngân hàng Thương mại (PGS. TS Phan Thị Thu Hà, TS. Nguyễn Thị Thu Thảo).

4. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính (Federic S.Mishkin)

5. Cẩm nang chăm sóc khách hàng (Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Nam).

6. Thời báo Ngân hàng. 7. Tạp chí Ngân hàng.

8. Thời báo Kinh tế Việt Nam. 9. Websites: http: //www.sbv.gov.vn http:// www.phuongnambank.com.vn http:// www.mof.gov.vn http:// www.cpv.org.vn http://www.vneconomy.com.vn

MỤC LỤC

Trang

Lời mở đầu... 1

Chương I: Tổng quan về cho vay và khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay của NHTM ... 3

1.1.Hoạt động cho vay của NHTM: ... 3

1.1.1.Khái niệm và đặc điểm của hoạt động cho vay: ... 3

1.1.1.1. Khái niệm: ... 3

1.1.1.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay: ... 3

1.1.2. Các loại hình cho vay: ... 4

1.1.3. Quy trình nghiệp vụ cho vay:... 5

1.2.Năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của NHTM: ... 8

1.2.1. Khái niệm: ... 8

1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trong ho ạt động cho vay của NHTM: ... 10

1.2.2.1. Các nhân tố khách quan (Các nhân tố bên ngoài): ... 10

1.2.2.2. Các nhân tố chủ quan (thuộc về NHTM): ... 16

1.2.3. Các chỉ tiêu phán ánh năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của NHTM:... 19

1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh năng lực tài chính của NHTM: ... 19

1.2.3.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng hoạt động cho vay:... 20

1.2.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh chất lượng phục vụ khách hàng: .... 21

1.3. Một số biện pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong NHTM: 21 1.3.1.Về chính sách tín dụng: ... 21

1.3.2. Về chính sách nhân sự:... 22

1.3.3. Về hoạt động marketing: ... 23

Chương II: Thực trạng hoạt động cho vay v à năng lực cạnh tranh trong

hoạt động cho vay tại NHTM cổ phần Phương Nam_Chi nhánh Hà Nội: ... 26

2.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của NHTM cổ phần Phương Nam_Chi nhánh Hà Nội: ... 26

2.1.1. Tóm lược về NHTM cổ phần Phương Nam: ... 26

2.1.1.1. Sự ra đời và phát triển của PNB: ... 26

2.1.1.2. Các sản phẩm dịch vụ hiện có: ... 28

2.2. Về Chi nhánh Hà Nội (PNB HN): ... 29

2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NHTMCP Phương Nam - Chi nhánh Hà Nội: ... 29

2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ: ... 30

2.2.3. Bộ máy tổ chức của chi nhánh: ... 31

2.2.4. Tình hình kinh doanh của ngân hàng trong thời gian qua:... 36

2.3. Năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của Ngân hàng Thưong mại cổ phần Phương Nam - Chi nhánh Hà Nội: ... 47

2.3.1. Đánh giá về hoạt động cho vay tại PNB HN: ... 47

2.3.2. Đánh giá về khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay của PNB HN: ... 49

2.3.2.1. Đánh giá tổng quát về cạnh tranh của các ngân hàng Việt Nam 49 2.3.2.2. Khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay của PNB HN:63 Chương III: Các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay của PNB HN :... 65

3.1. Định hướng phát triển của ngân hàng Phương Nam và của Chi nhánh Hà Nội: ... 65

3.1.1. Xu hướng phát triển chung của nền kinh tế trong tiến trình hội nhập và yêu cầu chung đối với hệ thống ngân hàng: ... 65

3.1.2. Định hướng phát triển của ngân hàng Phương Nam: ... 67

3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho

vay của NHTMCP - Chi nhánh Hà Nội: ... 69

3.2.1. Về chính sách tín dụng: ... 69

3.2.2. Về chính sách nhân sự:... 71

3.2.3. Về hoạt động marketing: ... 72

3.2.4. Về chiến lược phát triển chung: ... 73

3.3. Các kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước và với NHTMCP Phương Nam - Chi nhánh Hà Nội ... 75

Kết luận ... 77