Chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng ngày càng trở thành nhân tố quan trọng góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với những cửa hàng mà nhân viên bán hàng niềm nở, nhiệt tình tiếp đón, giải thích được những đặc tính nổi bật của sản phẩm. Để làm được điều đó đòi hỏi nhân viên bán hàng phải nắm vững về sản phẩm và có khả năng thuyết phục khách hàng.
Ngoài ra để đảm bảo chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng được tốt hơn công ty nên tổ chức lấy ý kiến khách hàng thông qua các hình thức khác nhau như: Thông qua website của công ty, người bán hàng hay tổ chức hội nghị khách hàng.
Nguyễn Văn Xuyên – K43F1 34 MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam kết Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, hình vẽ
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài ...1
1.1. Tính cấp thiết của đề tài ...1
1.2. Xác lập và tuyên bố đề tài...1
1.3. Những nghiên cứu liên quan đến đề tài ...2
1.4. Mục tiêu nghiên cứu đề tài ...3
1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...3
1.6. Nguồn số liệu nghiên cứu ...3
1.7. Cơ sở lý luận về phân tích và dự báo cầu ...3
1.7.1. Lý thuyết chung về cầu ...3
1.7.1.1. Khái niệm cầu và luật cầu...3
1.7.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến cầu ...5
1.7.1.3 Hàm cầu tổng quát ...6
1.7.2. Phân tích và dự báo cầu ...7
1.7.2.1. Phân tích cầu ...7
1.7.2.2. Dự báo cầu ...9
1.8. Phân định nội dung nghiên cứu ...10
1.9. Kết cấu của chuyên đề. ...12
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng cầu mặt hàng may mặc của Công ty Cổ Phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2008-2010. ...13
2.1. Phương pháp nghiên cứu ...13
2.1.1. Phương pháp thu nhập dữ liệu ...13
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu ...13
2.2. Thực trạng tiêu thụ mặt hàng may mặc của Công ty Cổ Phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2007-2010 ...14
2.2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam ...14
2.2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ...14
2.2.1.2. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh ...15
2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty ...15
2.2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh ...15
2.2.2. Tình hình tiêu thụ mặt hàng may mặc của Công ty ...16
2.2.3. Những nhân tố tác động đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty ...17
2.2.3.1. Nhân tố chủ quan ...17
2.2.3.2. Nhân tố khách quan ...18
2.3. Thực trạng công tác phân tích và dự báo cầu mặt hàng may mặc tại Công ty Cổ Phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam...20
Nguyễn Văn Xuyên – K43F1 35
2.4. Kết quả phân tích cầu về mặt hàng may mặc của Công ty Cổ Phần sản xuất và thương mại
T.0.T Việt Nam qua điều tra khảo sát khách hàng ...21
2.4.1. Đặc điểm mẫu điều tra ...21
2.4.2. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty ...21
2.4.3. Đánh giá về thực trạng thị trường, mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm ...23
2.5. Kết quả phân tích cầu về mặt hàng may mặc của công ty cổ phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam qua mô hình kinh tế lượng ...24
Chương 3: Dự báo cầu và một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng may mặc của Công ty Cổ Phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam trên địa bàn Hà Nội đến năm 2015 ...26
3.1. Một số kết luận rút ra qua nghiên cứu ...26
3.1.1. Những thành tựu của Công ty trong công tác phân tích, dự báo cầu và tiêu thụ sản phẩm 26 3.1.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế...26
3.1.2.1. Những hạn chế ...26
3.1.2.2. Nguyên nhân của những hạn chế ...27
3.2. Định hướng phát triển và dự báo cầu mặt hàng may mặc của Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam đến năm 2015...28
3.2.1. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam trong thời gian tới ...28
3.2.2. Dự báo cầu mặt hàng may mặc của Công ty đến năm 2015...28
3.2.2.1. Dự báo theo chuỗi thời gian...28
3.2.2.2. Dự báo cầu theo phương pháp phân tích hồi quy ...29
3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phân tích và dự báo cầu tại Công ty Cổ Phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam...31
3.3.1. Lập bộ phận nghiên cứu thị trường riêng biệt ...31
3.3.2. Thiết lập mối quan hệ đồng bộ giữa các bộ phận trong công ty...31
3.4. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng may mặc tại Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại T.0.T Việt Nam trong thời gian tới...32
3.4.1. Hoàn thiện chính sách giá và nâng cao chất lượng sản phẩm ...32
3.4.2. Phát triển dòng sản phẩm mới, cải tiến mẫu mã của sản phẩm ...32
3.4.3. Tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu sản phẩm của công ty ...32
3.4.4. Phát triển và mở rộng hệ thống kênh phân phối ...33
3.4.5. Nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng ...33 Kết luận
Các phụ lục