Việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng đối với khách sạn Sông Nhuệ. Căn cứ vào trinh độ hiện tại và mục tiêu của doanh nghiệp mà đưa ra chương trình đào tạo nhân viên một cách hợp lý, đúng đắn.
- Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên
Đây là yếu tố đầu tiên trong việc đào tạo nhân viên trong khách sạn. Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp trong công việc, thao tác nhanh chóng linh hoạt, thái độ phục vụ
thân thiện, nhiệt tình, cách xử lý tình huống khéo léo... là yếu tố quan trọng nhất trong việc tạo nên những dịch vụ có chất lượng tốt, đảm bảo, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.
- Nâng cao trình độ ngoại ngữ của nhân viên
Khách sạn Sông Nhuệ mỗi năm tiếp đón một số lượng du khách quốc tế khá lớn, trong khi đó, trình độ ngoại ngữ của nhân viên lễ tân khách sạn ở mức thấp, nên việc giao tiếp với khách nước ngoài gặp phải một số hạn chế nhất định. Việc đào tạo trình độ ngoại ngữ cho nhân viên lễ tân sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân và để lại ấn tượng tốt cho khách hàng về một đội ngũ nhân viên giỏi, có chất lượng.
Chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phải được khách sạn hoạch định một cách cụ thể, đảm bảo, phù hợp với đối tượng đào tạo.
Để thực hiện chương trình đào tạo, khách sạn cần vạch ra mức kinh phí chung cho chương trình đào tạo, tận dụng và tiết kiệm chi phí cho nhân viên trong tình hình doanh nghiệp gặp phải một số khó khăn về vấn đề tài chính, huy động vốn.
Khuyến khích nhân viên tự học, tự trau dồi kiến thức cho mình. Nhân viên có thể được học trực tiếp trong khách sạn, do những nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn, giúp đỡ; hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tham gia các lớp học nâng cao trình độ bên ngoài khách sạn. Bên cạnh đó, khách sạn cần tạo điều kiện về thời gian, bố trí ca kíp làm việc hợp lý để người lao động tham gia các chương trình đào tạo.
Ngoài ra, khách sạn cũng cần quan tâm tới việc bố trí và sắp xếp nhân viên “đúng người, đúng việc”, phát huy năng lực sở trường của từng nhân viên, tạo động cơ và sự nhiệt tình trong công việc. Song song với việc đó là công tác đãi ngộ nhân sự một cách hợp lý. Hiện nay, mức lương thưởng của nhân viên tại khách sạn Sông Nhuệ tương đối thấp, mức lương trung bình của nhân viên trong khách sạn là 1.900.000đ/nhân viên/tháng. Doanh nghiệp cần quan tâm hơn tới việc điều chỉnh mức lương cho nhân viên để họ an tâm cống hiến, trung thành với khách sạn.