2. Quý khách biết tới khách sạn Holidays Hà Nội qua:
3.4 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
3.4.1 Phân đoạn thị trường
Khách sạn Holidays Hà Nội chủ yếu phân đoạn thị trường theo địa lý và theo công ty du lịch gửi khách. Phương pháp phân đoạn được sử dụng là phương pháp phân đoạn nhiều giai đoạn. Đầu tiên sử dụng tiêu thức địa lý phân khách hàng theo quốc tịch. Giai đoạn sau khách sạn sử dụng tiêu thức phân loại dựa theo mục đích chuyến đi là khách du lịch, khách công vụ, khách đi với mục đích khác. Và cuối cùng là sử dụng tiêu thức phân loại dựa theo kênh phân phối mà cụ thể là các công ty lữ hành với các đoàn khách có những yêu cầu khác nhau về sản phẩn, dịch vụ. Ví dụ như công ty TNHH thương mại du lịch ASEAN chuyên gửi tập khách Pháp với đặc điểm là rất khó tính, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cao. Ngoài ra còn có một số công ty đối tác lớn khác của khách sạn là công ty TNHH du lịch không gian Việt- Vietspace travel, công ty TNHH TM-DV du lịch Hữu Nghị, công ty TNHH lữ hành Hương Giang...
3.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là đoạn thị trường mà khách sạn tập trung nỗ lực marketing của mình để thu hút khách. Khách sạn Holidays Hà Nội hướng tới tập khách hàng mục tiêu là khách du lịch Pháp, Trung Quốc và khách công vụ nội địa.
Theo số liệu thống kê từ phòng thị trường em đã có số liệu về cơ cấu khách du lịch trong 2 năm 2009, 2010 theo địa lý như sau:
STT Khách Năm 2009 Năm 2010 Số lượng % Số lượng % 1 Nhật Bản 991 8.16 875 6.47 2 Hàn Quốc 820 6.75 899 6.65 3 Trung Quốc 1091 8.98 1350 10 4 Pháp 5 910 48.64 6 798 50.29
5 Đức 789 6.49 777 5.75
6 Việt Nam 2 198 18.09 2 352 17.40
7 Quốc gia khác 352 2.89 465 3.44
Tổng 12 151 100 13 516 100
Bảng 2.3. Bảng cơ cấu khách đến khách sạn Holidays Hà Nội phân theo quốc tịch (Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Holidays Hà Nội)
Qua bảng số liệu cho thấy khách Pháp là lượng khách chính của khách sạn chiếm 48.64% trong tổng số lượt khách của khách sạn năm 2009 và đạt 50.29% năm 2010. Tiếp đó là khách nội địa với tổng số lượt khách chiếm 18.09% năm 2009 và 17.4% năm 2010 và khách Trung Quốc chiếm 8.98% năm 2009 và tăng lên đến 10% năm 2010 trong tổng số lượt khách của khách sạn. Ngoài ra, khách sạn cũng có khách đến từ một số nước khác như Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức.
3.4.3 Định vị thị trường mục tiêu
Khách sạn Holidays Hà Nội đã định vị trên thị trường là khách sạn ba sao theo tiêu chuẩn quốc tế. Khách sạn thường quan tâm đặc biệt tới khách du lịch quốc tế có thu nhập khá và khách công vụ nội địa. Hiện nay, khách sạn định vị sản phẩm của mình trên thị trường dựa theo các tiêu chí sau:
- Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. - Giá cả hợp lý.
- Hệ thống đặt chỗ, phân phối đa dạng, rộng khắp.
- Chất lượng dịch vụ luôn được đảm bảo với chất lượng tốt nhất, luôn làm hài lòng ngay cả những khách hàng khó tính nhất.
Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu