Chương 2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM 24 HOASAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
2.2. Phân tích sự ảnh hưởng của nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội
2.3.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội
2.3.2.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực a. Mục tiêu và đối tượng đào tạo:
Mục tiêu đào tạo nhân lực: Đối với mỗi chương trình đào tạo, Ban lãnh đạo Cụng ty và phũng đào tạo đều xỏc định rất rừ mục tiờu. Mục tiờu chớnh của đào tạo tại Công ty đó là nhân lực có thể áp dụng ngay kiến thức được học vào công việc, đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn.
Đối tượng đào tạo nhân lực tại Công ty gồm 2 đối tượng chính: nhân lực mới và nhân lực đang làm việc tại công ty. Nhân lực mới là nhân lực mới vào làm hoặc làm việc dưới 2 tháng chưa ký hợp đồng chính thức với Công ty. Số lượng nhân lực còn lại là nhân lực đang làm việc với công ty, đối tượng nhân lực này được chia làm 2 nhóm nhỏ là đối tượng khối dự án và đối tượng khối văn phòng.
Đối với từng đối tượng đào tạo khác nhau sẽ có các mục tiêu đào tạo khác nhau, cụ thể được thể hiện như sau:
Bảng 2.5: Mục tiêu và đối tượng đào tạo nhân lực tại BHS (Khối DAMB) TT Đối tượng Mục tiêu
1 Nhân lực mới
Nắm được thông tin về lịch sử hình thành phát triển, cơ cấu tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, tổng quan về hệ thống quản trị, các nội quy, chuẩn mực của CBNV, chế độ lương, thưởng, phúc lợi, chức năng chính của các phòng ban.
Nắm được giỏ trị cốt lừi, mục tiờu của Cụng ty trong thời gian tới, theo kịp tiến độ công việc và đạt hiệu quả công tác mong muốn.
2
Nhân lực đang làm việc tại Công ty
Nhân lực khối dự án
Bổ sung các kỹ năng cần thiết: kỹ năng thuyết phục, thuyết trình, tư vấn, giao tiếp với khách hàng, kỹ năng thương lượng.
Học nghiệp vụ sau đó thực hành gọi thử xem khả năng, năng lực đến đâu,
Nhân lực khối văn phòng
Đề cao việc trau dồi kiến thức, nâng cao khả năng điều hành phát triển công việc phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty.
Các phương pháp quản lý tiên tiến trên thế giới, cách xác lập mục tiêu kinh doanh, phát triển, mở rộng.
Phát triển tầm nhìn chiến lược, vĩ mô, tạo vị thế của DN trên thị trường.
( Nguồn: Phòng đào tạo của Công ty BHS khối DAMB )
Kế hoạch đào tạo nhân lực dự án thuộc một phần của kế hoạch đào tạo nhân lực tại Công ty. Cụ thể về kế hoạch đào tạo nhân lực khối dự án vào tháng 12 năm 2021 như sau:
Hình 2.4: Kế hoạch đào tạo kỹ năng nhân lực khối dự án tháng 12 năm 2021 của Công ty
( Nguồn: Phòng đào tạo của BHS Khối DAMB) Ví dụ về văn bản kế hoạch triển khai đào tạo nhân lực của Công ty (phụ lục III) 2.3.2.2. Xây dựng chương trình đào tạo nhân lực
Chương trình đào tạo nhân lực tại Công ty được tổ chức xen kẽ các nội dung
về đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn, đào tạo hội nhập và đào tạo quản lý. Đối với nội dung đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn thường sẽ dành cho đối tượng nhân lực các dự án. Đào tạo hội nhập sẽ dành cho đối tượng là nhân lực mới và đào tạo về quản lý thì thường dành cho đối tượng khối văn phòng.
Tùy vào từng đối tượng khác nhau sẽ có khung chương trình với những nội dung đào tạo khác nhau. Chi tiết về khung chương trình đào tạo nhân lực khối dự án, cụ thể ở đây là các dự án CSKH của Công ty.
Hình 2.5 : Khung nội dung chương trình đào tạo nhân lực các dự án CSKH ( Nguồn: Phòng đào tạo của Công ty BHS khối DAMB) Ví dụ về chương trình đào tạo nhân lực dự án CSKH Ngân hàng số
Viettelpay ( phụ lục IV)
3.3.2.3. Phương pháp đào tạo và hình thức đào tạo nhân lực a. Phương pháp đào tạo:
Công ty áp dụng nhiều phương pháp nhằm đẩy mạnh hiệu quả đào tạo và phong phú các phương pháp đào tạo để phù hợp với từng nhân lực.
Nghề CSKH: Đặc điểm, thử thách, thăng hoa,...
Các yêu cầu cần có của nghiệp vụ CSKH Nghề CSKH
Kỹ năng (KN) giao tiếp qua điện thoại KN nhận diện và ứng xử theo tình huống KN giải đáp thân thiện, làm hài lòng khách hàng KN tương tác qua các kênh trực tuyến
Các KN cần thiết khác,...
Kỹ năng
Hướng dẫn sử dụng công cụ làm việc Kiến thức nghiệp vụ
Thực hành kỹ năng và nghiệp vụ Nghiệp vụ
Thực hành giải đáp
Đào tạo dặm vá lỗi sai, bổ sung trong quá trình giải đáp
Thực hành
Chính thức đi làm Lên line làm việc
Bảng 2.6: Phương pháp đào tạo của Công ty
Các phương pháp đào tạo
Đối tượng đào tạo
Số chương
trình Nhân lực đang làm việc tại
công ty Nhân lực mới Nhân lực khối
văn phòng
Nhân lực khối dự án Phương pháp kèm cặp chỉ
dẫn trong công việc - Áp dụng Áp dụng 4
Phương pháp đào tạo nghề - Áp dụng Áp dụng 3
Cử đi học các khóa đào tạo Áp dụng - - 1
( Nguồn: Phòng Đào tạo của BHS Khối DAMB) Thực tế, các nhân lực mới sau khi trải qua 1 tuần đào tạo sẽ được đưa về các bộ phận.
Tại bộ phận phòng ban của họ, các giảng viên nội bộ sẽ trực tiếp huấn luyện nhân lực mới. Các nhân lực mới đều được đào tạo về văn hóa Công ty, các quy định, kỷ luật làm việc, các chế độ chính sách hiện hành của Công ty...
Thông qua phiếu điều tra khảo sát về phương pháp đào tạo nhân lực của Công ty ta được kết quả dưới hình:
Hình 2.6 : Đánh giá của nhân lực về phương pháp đào tạo nhân lực tại BHS (Khối DAMB)
(Nguồn: Kết quả khảo sát của Sinh viên)
3.75
3.62
3.25 3
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8
Phương pháp đào tạo nghề
Phương pháp kèm cặp
Phương pháp cử đi học bên ngoài
Phương pháp kèm cặp, chỉ dẫn trong công việc: Công ty thường phân công những nhân lực giàu kinh nghiệm phụ trách làm thầy dạy những kiến thức, kỹ năng cần nắm bắt cho nhân lực. Có người kèm cặp, chỉ dẫn công việc là những người có trình độ chuyên môn cao là các trưởng phòng các phòng ban trong Công ty. Phương pháp này được nhân lực tại Công ty đánh giá khá ổn với điểm trung bình là 3,62/5,0
Phương pháp đào tạo nghề: Công ty sẽ mở những lớp đào tạo nội bộ do các Leader hoặc PM trực tiếp là người đứng lớp truyền đạt, chia sẻ những kiến thức liên quan đến ngành nghề cho nhân lực trong Công ty. Những lớp học như vậy cũng có tham khảo và hỏi ý kiến nhân lực. Điểm trung bình của phương pháp nay là 3,75/5,0, là phương pháp được đánh giá thực hiện tốt nhất trong ba phương pháp ở BHS (khối DAMB)
Cử đi học các khóa đào tạo: Công ty còn thực hiện đào tạo ngắn hạn ở trong và ngoài nước. Phương pháp này để đào tạo nhân lực cấp quản lý và Ban giám đốc sau đó sẽ dạy lại nhân lực trong Công ty. Khóa nâng cao trình độ, kỹ năng quản lý dự án phần mềm. Điểm trung bình phương pháp này được đánh giá kém nhất với 3,25/5,0, áp dụng cho đối tượng là các trưởng phòng các phòng ban, ban giám đốc, các trưởng nhóm, quản lý dự án và nhân lực ưu tú của các phòng, các Team.
b. Hình thức đào tạo:
Bảng 2.7: Các hình thức đào tạo nhân lực tại Công ty
Đơn vị: người TT Hình thức đào tạo viên Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
1 Đào tạo nhân lực bên trong Công ty 39 40 49
2 Đào tạo nhân lực bên ngoài Công ty 0 2 2
3 Tổng số nhân lực được đào tạo 39 42 51
(Nguồn: Phòng HCNS của BHS Khối DAMB) Về hình thức đào tạo, công ty sử dụng kết hợp hai hình thức đào tạo là đào tạo bên trong Công ty và đào tạo bên ngoài Công ty. Trong đó, đào tạo bên trong là hình thức được sử dụng nhiều hơn. Nội dung đào tạo nội bộ thường liên quan đến văn hóa, kỹ năng mềm và kiến chuyên môn.
Đào tạo nội bộ: Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng
Khi NLĐ bắt đầu công việc mới sẽ được tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ năng nhằm hiểu rừ về cỏc chuyờn mụn nghiệp vụ của từng vị trớ cụng việc, đỏp ứng yêu cầu tác nghiệp hàng ngày, ngoài ra được bổ sung để cải thiện kỹ năng xử lý tình huống cùng các vấn đề gặp phải trong quá trình làm việc cũng như trao đổi hướng dẫn khách hàng.
Ngoài ra, công ty còn thực hiện triển khai đào tạo bên ngoài
Việc triển khai các hoạt động đào tạo bên ngoài Chi nhánh công ty, hàng năm công ty đều tổ chức những đợt tập huấn, cử nhân viên đi học, tham gia lớp bồi dưỡng đào tạo tại Cục An toàn vệ sinh Thực phẩm, phòng cháy chữa cháy theo quy định của nhà nước nhằm hoàn thiện kiến thức về quy trình chế biến thực phẩm an toàn vệ sinh, phòng cháy chữa cháy cho toàn thể CBNV trong công. Đối tượng tham dự chủ yếu là cấp quản lý và nhân viên. Bên cạnh đó, cấp quản lý tham dự nhiều đợt đào tạo về kỹ năng và nghiệp vụ nhiều hơn.
Đào tạo bên ngoài
Dù không thường xuyên nhưng công ty CP BHS_Khối DAMB vẫn cử cán bộ công nhân viên sang các doanh nghiệp của các nước phát triển như Nhật, Đài Loan…đã hoặc đang hợp tác đề đào tạo ngắn hạn về kỹ thuật – công nghệ, bồi dưỡng chuyên môn.
Các khóa đào tạo của công ty tổ chức theo phương pháp cử đi học các lớp đào tạo bên ngoài thường tập trung vào các nội dung đào tạo chính là: Đào tạo phòng cháy chữa cháy, vệ sinh an toàn, ... đào tạo thăng tiến, các vị trí cấp cao.
2.3.2.4. Xác định địa điểm và thời gian đào tạo
Địa điểm: Tại Công ty đã có sẵn các phòng chuyên đào tạo cho nhân lực dự án. Phòng Đào tạo xác định vào số lượng, phương pháp giảng dạy lựa chọn địa điểm đào tạo tại đơn vị. Chuẩn bị đầy đủ thiết bị phục vụ lớp học, phòng thi: bàn ghế, hệ thống âm thanh (micro, âm ly, loa), màn chiếu, máy chiếu, máy tính, bút dạ, bút bi, giấy viết, bảng…
Thời gian đào tạo: Tùy vào từng đối tượng và nội dung học mà cán bộ phòng đào tạo sẽ sắp xếp lịch học hợp lý, đảm bảo không ảnh hưởng tới khối lượng công việc.
Nhân lực thường sẽ có 4 buổi đầu đào tạo học về lý thuyết, các buổi tiếp theo sẽ bắt đầu được thực hành luôn. Khung giờ đào tạo trong khung giờ hành chính là 8h- 17h và nghỉ Chủ Nhật.
2.3.2.5. Dự trù chi phí:
Là bước cuối trong quy trình xây dựng chương trình đào tạo . Công ty sẽ xác định cỏc mục chi phớ rừ ràng cho một khúa đào tạo. Từ đú khiến cho quỏ trỡnh đào tạo diễn ra theo đúng kế hoạch đã xây dựng, tránh việc thiếu chi phí cũng như việc thừa chi phí sẽ khiến cho kết quả đào tạo không đạt được kết quả mong muốn.
Bảng 2.8: Tình hình biến động chi phí đào tạo nhân lực tại BHS (Khối DAMB) giai đoạn 2018 – 2020
Đơn vị: triệu đồng
Năm 2018 2019 2020
Chi phí dự kiến 65 71 85
Chi phí thực tế 67 75 86
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự của BHS Khối DAMB) Công ty đang ngày càng chú trọng nhiều hơn về công tác đào tạo nhân lực cho nhân lực, chi phí đào tạo nhân lực cũng tăng lên trong 3 năm gần đây. Cụ thể, chi phí đào tạo nhân lực thực tế năm 2019 tăng lên 75 triệu đồng so với năm là 2018 chỉ có 67 triệu và đến năm 2018 đã tăng cao lên đến 86 triệu. Do sự phát triển của Công ty, ngày càng thỏa thuận nhiều hợp đồng với đối tác nên nhu cầu đào tạo nhân lực nhân lực mới cũng tăng qua các năm dẫn đến chi phí dành cho đào tạo hội nhập cũng tăng lên. Nhưng thực tế so chi phí đào tạo nhân lực Công ty với một số các Công ty khác thì vẫn còn đang ít đầu tư chi phí vào đào tạo nhân lực do đó việc tổ chức triển khai được chưa được mới mẻ và mang lại hiệu quả cao nhất.
Công ty chủ yếu là đào tạo trong doanh nghiệp, tận dụng cơ sở vật chất của Công ty nên tiết kiệm chi phí. Các chi phí có thể phát sinh khác khi đào tạo nhân lực tại BHS (Khối DAMB): chi phí về trang thiết bị đào tạo, chi phí về văn phòng phẩm như giấy, phấn, đồ lau bảng, .…
2.3.3. Thực trạng triển khai thực hiện đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần