8. Kết cấu của đề tài
3.3.4. Hoàn thiện đánh giá kết quả đào tạo nhân lực
Đánh giá chương trình đào tạo là khâu quan trọng của một tiến trình đào tạo nguồn nhân lực. Cần nâng cao chất lượng hoạt động đánh giá khoa học chính xác và hiệu quả như: tìm hiểu rõ nguyên nhân người lao động chưa làm tốt từ đó có cơ sở để tiến hành đào tạo; xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá thích hợp đặc điểm công ty; người đánh giá phải lựa chọn mục tiêu và các tiêu chí theo nó để thực hiện hoạt động đánh giá; các tiêu chí phải được nghiên cứu một cách cụ thể, tỉ mỉ để có hiệu quả cao nhất. Tham khảo đề xuất bảng đánh giá năng lực cán bộ nhân viên sau đào tạo tại (phụ lục VIII)
có các bài kiểm tra cuối kỳ, giữa kỳ nhằm tạo động lực cho người lao động ôn lại kiến thức đã học và định hướng những kiến thức quan trọng cần lưu ý. Đồng thời học viên cần tự giác tuân thủ theo quy định khóa học và có ý thức học tập tốt.
Thông tin phản hồi: công ty cần thiết lập một tiêu chuẩn về việc thu nhận phản hồi sau khóa đào tạo để tránh đánh giá kết quả đào tạo không hiệu quả hoặc không kịp thời. Tăng cường công tác đánh giá kết quả đào tạo về đánh giá phản ứng của học viên; Đánh giá mức độ tiếp thu của học viên; Đánh giá sự thay đổi nhận thức, hành vi của học viên sau khóa học; Đánh giá ứng dụng vào công việc. Ví dụ về đánh giá khóa học của học viên tại (phụ lục IX)
Sau khóa học công ty nên bố trí công việc phù hợp với trình độ chuyên môn nghiệp vụ được đào tạo và công tác quy hoạch cán bộ
Tiểu kết chương 3
Sau khi phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thì tác giả đã đưa ra một số giải pháp đi theo 4 nhóm của quy trình đào tạo nhân lực như: Nhóm giải pháp xác định nhu cầu, nhóm giải pháp xây dựng kế hoạch, nhóm giải pháp triển khai, nhóm giải pháp đánh giá và đưa ra một số khuyến nghị đối với công tác đào tạo tại Công ty Cổ phần Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội
KẾT LUẬN
Đào tạo nhân lực là công tác quan trọng cần phải tiến hành trong quá trình vận hành, phát triển của một tổ chức. Sau quá trình nghiên cứu về đào tạo nhân lực tại công ty Cổ phần BellSystem24 HoaSao, thành phố Hà Nội, tác giả đã nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân sự và có được cái nhìn bao quát về quy trình đào tạo nhân sự tại công ty.
Công ty Cổ phần BellSystem24 HoaSao đang trên đà phát triển hùng mạnh với nhiều cơ hội và thách thức cần đương đầu. Trước tình hình biến động không ngừng đó, công ty đã nhận thức được vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực, đưa ra nhiều chương trình đào tạo phù hợp, nâng cao chất lượng nhân sự nói chung và nâng cao năng lực nhân lực nói riêng. Mặc dù còn nhiều khuyết điểm cần khắc phục nhưng HoaSao luôn trong tư thế sẵn sàng thay đổi, sẵn sàng chấp nhận thử thách, không ngừng phát triển hơn ngày hôm qua.
Khóa luận Đào tạo nguồn nhân lực tại công ty Bellsystem24 HoaSao đã góp phần hệ thống hóa những kiến thức lý luận về đào tạo nhân lực trong một doanh nghiệp nói chung và tại công ty Hoa Sao nói riêng. Đồng thời, khóa luận cũng đưa ra được những ưu điểm, khuyết điểm công ty cần khắc phục và kiến nghị một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại đây.
Do kiến thức chuyên môn còn hạn chế, thời gian tìm hiểu và thực tập có hạn nên khóa luận chưa đi sâu được vào nhiều vấn đề đang tồn tại trong HoaSao, nên em rất mong nhận được các ý kiến đóng góp từ thầy cô và các anh chị trong công ty để bài viết được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm ( 2012), Giáo trình Quản trị nhân lực,NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Vũ Thùy Dương và Hoàng Văn Hải ( 2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê
3. Nguyễn Thị Tâm Đan (2018), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần vận tải và du lịch Thành Nam”, Khóa luận tốt nghiệp.
4. Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội.
5. Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập I, trường Đại học Lao động- Xã hội
6. Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân
7. Nguyễn Tiến Huy (2021) “ Đào tạo nhân lực tại Xí nghiệp xe buýt Cầu Bươu- chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp
8. Nguyễn Như Lê (2019), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao, thành phố Hà Nội ”, Khóa luận tốt nghiệp.
9. Nguyễn Thị Hoàn “ Đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần UIL Việt Nam” Khóa luận tốt nghiệp
10. Đào Thị Nhung (2021) “ Đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Thương mại Kim Cương Hoàn Mỹ”, Khóa luận tốt nghiệp
11. Đinh Thị Thúy Nga (2015), “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần giáo dục và truyền thông Nam Việt”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh Tế Quốc Dân
12. Trần Thị Ánh ( 2019) “ Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực tại công ty TNHH MTV Đại An Hưng Phát”,
13. Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội, Báo cáo thường niên năm 2018, 2019, 2020.
14. Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội. Tài liệu về Báo cáo Nhân sự Bellsystem24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội.
15. Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội, Fanpage tuyển dụng: https://tuyendung.bhs.com.vn/
16. Công ty Cổ phần BellSystem 24 Hoa Sao, thành phố Hà Nội, Website công ty: bell24-hoasao.com
PHỤ LỤC I: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
(Mẫu dành cho Nhân lực)
Người thực hiện: Phan Thị Mai Vân Sinh viên lớp: 1805QTNA
Trường: Đại học Nội Vụ Khoa: Quản trị nhân lực
Kính gửi anh/ chị, để giúp có thêm thông tin nhằm hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp của mình về đề tài “Nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ
phần BellSystem 24 HoaSao, thành phố Hà Nội”, mong quý anh/ chị cho biết một
số thông tin trong phiếu điều tra dưới đây. Các thông tin mà quý anh/ chị cung cấp thực sự cần thiết để tôi có một khóa luận tốt, cũng như giúp cho Công ty có được những đánh giá khách quan từ phía anh/ chị về đào tạo nhân lực đã triển khai trước đây.
A. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên: Mã nhân lực:
3. Chức danh: Phòng ban (Dự án):
(Những câu hỏi dưới đây, anh/chị vui lòng chọn vào ô thích hợp tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ 1 đến 5)
B. PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA:
Câu 1. Anh/chị hãy đánh giá mức độ thực hiện việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại Công ty.
ST T Nội dung Mức độ Điểm trung bình 5 4 3 2 1
I. Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
1.1 Mục tiêu chiến lược của Công ty
1.2 Tiêu chuẩn thực hiện công việc
1.3 Kết quả đánh giá thực hiện công việc
1.4 Năng lực của nhân lực 1.5 Nguyện vọng của nhân lực
II. Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
2.1 Phương pháp trực tiếp 2.2 Phương pháp điều tra khảo
sát
2.3 Phương pháp phỏng vấn
Câu 2: Anh/Chị hãy đánh giá công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại Công ty. ST T Nội dung Mức độ Điểm trung bình 5 4 3 2 1 I. Xây dựng kế hoạch
đào tạo nhân lực
II. Chương trình đào
tạo nhân lực
3.1 Phương pháp đào tạo nghề
3.2 Phương pháp kèm cặp 3.3 Phương pháp cử đi học
bên ngoài
IV. Hình thức đào tạo nhân lực
4.1 Đào tạo bên trong 4.2 Đào tạo bên ngoài
Câu 3: Anh/Chị hãy đánh giá công tác triển khai đào tạo nhân lực tại Công ty?
TT Nội dung Mức độ trung Điểm
bình
5 4 3 2 1
I. Đánh giá chung về khoá đào tạo
1.1 Mức độ hài lòng của anh/chị về khoá đào tạo?
1.2 Khoá đào tạo được thiết kế phù hợp với trình độ của anh chị? 1.3 Mục tiêu của khóa học rõ ràng,
phù hợp
II. Công tác tổ chức khóa đào tạo
2.1 Thông báo lịch đào tạo trước khi khoá học diễn ra
2.2 Cung cấp đầy đủ, kịp thời các tài liệu trước khi tiến hành đào tạo
2.3 Thời gian tổ chức đào tạo là phù hợp
2.4 Phương tiện học tập đầy đủ 2.5 Cán bộ Đào tạo hỗ trợ lớp hiệu
quả
III. Nội dung khóa đào tạo
được nhu cầu người học
3.2 Phương pháp giảng dạy của giảng viên là phù hợp, rõ ràng, hấp dẫn
3.3 Giảng viên có nhiều kiến thức, kỹ năng thực tế
IV. Mức độ hài lòng về khả năng ứng dụng sau đào tạo
4.1 Trình độ chuyên môn, hiệu quả công việc tăng
4.2 Kỹ năng quản lý cải thiện đáng kể
4.3 Anh/chị sẽ tiếp tục tham gia các khóa đào tạo của công ty trong thời gian tới?
Câu 4: Anh/Chị hãy cho ý kiến về mức độ hiệu quả của việc đánh giá kết quả đào tạo nhân lực tại Công ty?
ST
T Nội dung Mức độ Điểm trung bình
5 4 3 2 1
1 I. Phương pháp đánh giá kết quả học tập của học viên 2 II. Đánh giá tình hình thực hiện công việc sau đào tạo 3
II. Đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực
Câu 5: Một số đề xuất của anh (chị) đối với phòng đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực tại Công ty?
Câu 6: Anh ( chị) có hài lòng về nội dung đào tạo của công ty? Hài lòng Không hài lòng
PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT
TT Nội dung Mức độ trung Điểm
bình
5 4 3 2 1
I. Căn cứ xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
1.1 Mục tiêu chiến lược của
Công ty 61 12 4 1 0
4,71
1.2 Tiêu chuẩn thực hiện công
việc 52 21 2 0 3
3,53
1.3 Kết quả đánh giá thực hiện
công việc 58 15 1 2 2 4,60
1.4 Năng lực của nhân lực 59 7 7 3 2 4,51
1.5 Nguyện vọng của nhân lực 43 19 3 8 5 4,12 III. Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
3.1 Phương pháp trực tiếp 56 12 2 5 3 4,45
3.2 Phương pháp điều tra khảo
sát 51 15 1 4 7 4,27
3.3 Phương pháp phỏng vấn 32 26 9 1 10 3,88 Câu 2: Anh/Chị hãy đánh giá công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tại Công ty. TT Nội dung Mức độ Điểm trung bình 5 4 3 2 1 I. Xây dựng kế hoạch
đào tạo nhân lực 63 5 0 3 7 4,46
II. Chương trình đào
tạo nhân lực 55 11 3 8 1 4,42
III.Phương pháp đào tạo nhân lực
3.1 Phương pháp đào tạo
nghề 71 1 4 2 1 4,82
3.2 Phương pháp kèm cặp 61 12 1 2 2 4.64
3.3 Phương pháp cử đi học
IV. Hình thức đào tạo nhân lực
4.1 Đào tạo bên trong 72 5 1 0 0 4,91
4.3 Đào tạo trực ngoài 64 10 2 2 0 4,74
Câu 3: Anh/Chị hãy đánh giá công tác triển khai đào tạo nhân lực tại Công ty?
TT Nội dung Mức độ Điểm
trung bình
5 4 3 2 1
I. Đánh giá chung về khoá đào tạo
1.1 Mức độ hài lòng của anh/chị về
khoá đào tạo? 42 32 0 1 3 4,39
1.2 Khoá đào tạo được thiết kế phù
hợp với trình độ của anh chị? 44 17 7 4 6 4,13 1.3 Mục tiêu của khóa học rõ ràng,
phù hợp 56 8 9 2 3 4,43
II. Công tác tổ chức khóa đào tạo
2.1 Thông báo lịch đào tạo trước
khi khoá học diễn ra 70 8 0 0 0 4,89
2.2 Cung cấp đầy đủ, kịp thời các tài liệu trước khi tiến hành đào tạo
75 3 0 0 0 4,96
2.3 Thời gian tổ chức đào tạo là phù
hợp 66 1 6 5 0 4,64
2.4 Phương tiện học tập đầy đủ 41 27 4 3 3 4,28
2.5 Cán bộ Đào tạo hỗ trợ lớp hiệu
quả 23 23 29 1 2 3,82
III. Nội dung khóa đào tạo
3.1 Nội dung, chương trình đáp ứng
được nhu cầu người học 37 19 14 4 4 4,04 3.2 Phương pháp giảng dạy của
giảng viên là phù hợp, rõ ràng, hấp dẫn
57 11 9 1 0 4,59
kỹ năng thực tế
IV. Mức độ hài lòng về khả năng ứng dụng sau đào tạo
4.1 Trình độ chuyên môn, hiệu quả
công việc tăng 45 12 11 4 6 4,10
4.2 Kỹ năng quản lý cải thiện đáng
kể 38 24 12 1 3 4,19
4.3 Anh/chị sẽ tiếp tục tham gia các khóa đào tạo của công ty trong thời gian tới?
53 8 5 2 9 4,17
Câu 4: Anh/Chị hãy cho ý kiến về mức độ hiệu quả của việc đánh giá kết quả đào tạo nhân lực tại Công ty?
STT Nội dung Mức độ Điểm trung bình 5 4 3 2 1 1 I. Phương pháp đánh giá kết
quả học tập của học viên 66 5 6 1 0 4,74 2 II. Đánh giá tình hình thực hiện
công việc sau đào tạo 21 30 24 1 2 3,85 3
II. Đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo
nhân lực
61 4 7 11 3 4,7
Câu 5 : Anh/chị có ý kiến đóng góp gì để hoạt động đào tạo của Công ty được hoàn thiện hơn?
………
………
………
………..
PHỤ LỤC III: VĂN BẢN KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DỰ ÁN CSKH CỦA CÔNG TY.
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24- HOASAO (KHỐI DAMB)
DỰ ÁN VIETTELPAY
Số: 265 /KH – ĐT&GS
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 21 tháng 9 năm 2021
KẾ HOẠCH
Về việc đào tạo nhân lực Chăm sóc Khách hàng mới kênh Viettelpay 18009000 tại Hà Nội (Khóa KH19_HNI)
Căn cứ định biên nhân sự nhằm đảm bảo dự trù quân số theo quy định tại Dự án Viettelpay - Bellsystem24 Hoa Sao (Khối DAMB)
Căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ của Phòng Đào tạo & Giám sát – Dự án Viettelpay
Phòng Đào tạo & Giám sát xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân lực Chăm sóc Khách hàng (NVCSKH) mới tuyển dụng kênh Viettelpay 18009000 khóa
KH19-HNI tại Bell24-Hoasao(Khối DAMB) –Dự án Viettelpay, cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH
● Trang bị kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng giải đáp tại Tổng đài cho NVCSKH mới kênh 18009000
● Sau khi kết thúc khóa học, NVCSKH mới nắm bắt và giải đáp được các nội dung nghiệp vụ Khách hàng thường hỏi.
II. NỘI DUNG KẾ HOẠCH
1. Đối tượng đào tạo: 5 nhân sự của Bell24-Hoasao (Khối DAMB) 2. Hình thức, địa điểm, thời gian đào tạo
● Hình thức đào tạo: Đào tạo tập trung, toàn thời gian ● Địa điểm đào tạo: Đơn vị BHS( Khối DAMB)
3. Thời gian đào tạo: Từ 22/9/2021 đến ngày 07/10/2021 (Sáng: 08h30-12h; Chiều: 13h-17h00) . Thời gian test cuối khóa (dự kiến) vào ngày 08/10/2021
4. Giảng viên chủ nhiệm: Lê Tuấn Anh- Email: letuananh@hoasao.vn 5. Nội dung đào tạo:
Phân loại kiến thức Số buổi đào tạ o Giảng
viên đào tạo Thời gian đào tạo Thời gian test dự kiến Tổng quan + Kỹ năng 4 buổi GV Kỹ năng Hoa Sao Ngày 22/9/2021 đến ngày 23/9/2021 Ngày 08/10/2021 Viettelpay 5 buổi Lê Tuấn
Anh
Ngày 24/9/2021 đến ngày 27/9/2021 Bankplus ngân
hàng 1 buổi Lê Tuấn
Anh Ngày 27/9/2021
Chuyển tiền mặt 1 buổi Lê Tuấn
Anh Ngày 28/9/2021
Mobile money 4 buổi Lê Tuấn Anh Ngày 28/9/2021 đến ngày 30/9/2021 Hướng dẫn xử lý lỗi và GQKN 4 buổi Lê Tuấn Anh Ngày 30/9/2021 đến ngày 02/10/2021 Ôn tập và thực
hành 7 buổi Lê Tuấn
Anh
Ngày 02/10/2021 đến ngày 07/10/2021 III. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN
1. Bộ phận Đào tạo – Phòng Đào tạo & Giám sát – Dự án Viettelpay