Thành công của tổ chức dựa trên sự tham gia của tất cả nhân viên. Do đó sự hài lòng trong công việc là một chiều kích vô giá đối với hiệu suất tổ chức (Judge
cộng sự., 2010). Để mọi ngƣời tham gia làm việc trong tổ chức, họ phải hài lòng với công việc của họ (Organ và Ryan, 1995). Hơn nữa, ngày càng tăng sự hài lòng trong công việc của nhân viên là trách nhiệm thiết yếu của ngƣời quản lý, vì sự bằng lòng của nhân viên có hiệu ứng ảnh hƣởng đến lòng trung thành và sự tự tin của nhân viên bên cạnh việc cải thiện chất lƣợng đầu ra và tăng năng suất (Yee và cộng sự, 2008). Nhân viên có sự thỏa mãn với công việc cao hơn có xu hƣớng tin rằng tổ chức sẽ hài lòng hơn trong dài hạn, cam kết chất lƣợng công việc tốt hơn, ở lại lâu hơn trong tổ chức và làm việc hiệu quả hơn (Fraser, 2001). Ngƣời nhân viên hài lòng cũng có xu hƣớng tham gia vào các hành vi vị tha vƣợt quá yêu cầu chính thức của một công việc, có tỷ lệ duy trì cao hơn và có năng suất cao hơn (Goslin, 2005). Mặt khác, nhân viên không hài lòng thể hiện một tăng xu hƣớng đối với các hành vi phản tác dụng, bao gồm rút tiền, kiệt sức và rời bỏ khỏi nơi làm việc (Faragher và cộng sự, 2005).
Điều này sẽ dẫn đến việc mất sản xuất do nhân viên không hài lòng có khả năng nghỉ việc nhiều hơn (Shields, 2006). Điều này cho thấy rằng cải thiện sự hài lòng trong công việc giúp tăng cƣờng thành công chung của tổ chức. Quan điểm này nắm bắt tầm quan trọng của nhân viên nhƣ là công cụ của tăng hiệu suất tổ chức.