B ng 4. 16 Phân nhóm nhân t và s p x p theo h s t i Stt Các tác nhân nh h ng đ n qu n lý giao ti p thông tin Stt Các tác nhân nh h ng đ n qu n lý giao ti p thông tin
trong xây d ng H s t i
A Nhóm nhân t do T ch c
1 Không có s ph i h p giao ti p gi a các bên liên quan .865
2 T ch c nh ng cu c h p đ nh k không t t .837
3 Thi u k n ng giao ti p t t .805
4 Không có s h p tác và đ i di n gi a các bên liên quan .782 5 Không có s tin t ng gi a các bên liên quan .770
6 Kh n ng làm vi c nhóm kém .730
7 Qu n lý giao ti p kém .716
8 Thi u quy trình giao ti p và đào t o .700
9 Không có s quan tâm đúng m c các v n đ đ a ra .642 10 Th c hi n k ho ch, m c tiêu truy n thông kém .598
B Nhóm nhân t do quy mô, tính ch t công trình
11 S l ng các bên liên quan quá nhi u .950
12 C c u t ch c cho m c đích giao ti p kém .943 13 Trình đ k n ng và h c v n c a các bên không t ng thích .940 14 Công trình ph c t p, công tác và thông tin ch ng chéo .936
Stt Các tác nhân nh h ng đ n qu n lý giao ti p thông tin trong xây d ng
H s t i 16 Thi u h tr cho công ngh truy n thông tiên ti n .783
17 Không có kênh giao ti p phù h p .743
18 S c công ngh th ng xuyên .631
19 S đa d ng thông tin liên l c không đ c ki m soát .678 20 K n ng, ki n th c v n hành công ngh kém .604 21 S d ng thu t ng và ph ng pháp khác nhau .539
D Nhóm nhân t do nh h ng môi tr ng bên ngoài
22 Môi tr ng giao ti p không thân thi n, tho i mái x
23 Lòng tin, qu c t ch, dân t c .730
24 Kho ng cách đ a lý, c ng nh s khác bi t v v n hóa .723 25 Rào ch n ngôn ng (đa qu c gia, đa ngôn ng ) .664 26 S c môi tr ng t nhiên (Ti ng n, m a, gió…) .679
E Nhóm nhân t do cá nhân
27 Thi u kinh nghi m, thi u t tin giao ti p .777 28 Thi u đào t o, h ng d n giao ti p thông tin .701 29 Rào c n cá nhân (Thói quen, đ c trung vùng mi n) .604 30 C u th và thi u nghiêm túc trong giao ti p .589 4.5.2 Phân tích k t qu
4.5.2.1 Nhóm các nhân t do t ch c
Nhóm các nhân t do t ch c có s tác đ ng r t l n đ n vi c qu n lý thông tin giao ti p, vi c giao ti p c a các bên tham gia v i ch c n ng và vai trò là khác nhau, c ng có ngh a là khác nhau v l i ích. Cho nên vi c giao ti p thông tin c n ph i đ c qu n lý t t và có đ nh h ng, phân đ nh theo t ng vai trò, v trí đ c quytđ nh c tth trong t tch c tham gia th cthi n. Vi c truy n đ t thông tin không đúng, không đ , không chính xác, sai n i dung, th m quy n d gây r i, nhi u thông tin và làm hoang mang trong vi c đi u hành, v n hành d án đ ng th i làm m t ni m tin t ng vào nhau trong công vi c gi a n i b v i n i b , gi a n i b v i bên ngoài. Tuy nhiên, vi c qu n lý thông tin c n ph i có k ho ch, quy trình c i m , chia s
d d n đ n s thi u h p tác, thi u tin t ng l n nhau. Th c t qua vi c kh o sát ta nh n th y nhân t “Không có s ph i h p giao ti p gi a các bên liên quan” có tr ng s l n nh t, đi u đó cho th y trong t ch c đ n th và gi a các t ch c v i nhau n u không có s h p tác, chia s s nh h ng r t nhi u đ n s hi u qu , thành công c a công trình. Ti p theo đó các nhân t “T ch c nh ng cu c h p đ nh k không t t”, “Thi u k n ng giao ti p t t”, “Không có s h p tác và đ i di n gi a các bên liên quan”…c ng th hi n rõ các k n ng, s tin t ng, s quanttâm c atcác b c c p trong t tch c bênttrong và bên ngoàitt ch c là r t quanttr ng, có s nhth ng l n đ n hi utqu d tán.
4.5.2.2 Nhóm nhân t do quy mô, tính ch t công trình
i v i m t d án xây d ng, các nhân t quytmô, tính ch t d tán là r t quanttr ng, có nhth ng đ n nhi u m t, nhi u góc đ c a vi c qu n lý d án góp ph n quy t đ nh s thành công c a d án. Trong đó, vi c qu n lý thông tin truy n thông là m t ph n quan tr ng có s nh h ng l n đ n hi u qu . D án càng l n, càng nhi u bên tham gia, v i nh ng yêu c u k thu t cao, v i nh ng quy đ nh kh t khe v bi n pháp, quy trình và t p h p nhi u đ n v c a các bên liên quan nh : thi công, thi t k , giám sát, qu n lý d án… thì đ ph c t p là càng l n, càng ch ng chéo càng d d n đ n xung d t, tranh ch p nhau do công vi c. Do đó qu n lý thông tin giao ti p c a d án ph thu c r t nhi u vào nhóm nhân t này. Qua phân tích ta nh n th y nhân t “S l ng các bên liên quan quá nhi u” là nhân t có tr ng s l n, vì khi s l ng các bên tham gia l n ngh a là t p h p nhi u con ng i, nhi u c p b c, nhi u công vi c s d n đ n nhi u khác bi t và d dàng x y ra tranh ch p, xung đ t, tranh cãi trên công trình. Ki m ch ng th c t qua kh o sát ta nh n th y nhân t “Xung đ t, c ng th ng cao n i làm vi c” là đi u mà các đáp viên quan tâm hàng đ u và có s nh h ng l n nh t đ n vi c qu n lý giao ti p thông tin hi u qu cho công trình.
Ngoài ra, nhà qu n lý còn c n quan tâm t i vi c xây d ng c c u t ch c cho m c đích giao ti p tùy theo c p đ , quy mô, tính ch t d án đ đ m b o vi c truy n t i thông tin chính xác, nhanh chóng, xuyên su t và đáp ng. c bi t v i nh ng công trình có quy mô l n, ph c t p.
4.5.2.3 Nhóm nhân t do công ngh , ng d ng
Trong th i đ i công ngh s hi n nay đã tác đ ng và làm thay đ i m i l nh v c, m i ngành ngh , trong đó ngành xây d ng hi n đ i ngày nay t ng b c đ c ng d ng các công ngh , ph n m m, thi t b , máy móc hi n đ i không nh ng h tr v m t k thu t mà còn h tr v m t truy n thông nhanh chóng, chính xác, h u hi u, mang tính quy t đ nh đ n hi u qu c a d án. Do đó nhân t “Thi u ng d ng h tr công ngh truy n thông tiên ti n” cho d án là m t nhân t có tr ng s r t cao trong nhóm và phù h p v i th c t kh o sát qua quan tâm c a các đáp viên. Ngoài ra vi c l a ch n “kênh giao ti p phù h p”, “ít s c ”, tránh “đa d ng thi u ki m soát” đ đáp ng cho d án c ng đóng góp ph n l n cho qu n lý giao ti p thông tin trên công trình hi u qu .
4.5.2.4 Nhóm nhân t do nh h ng môi tr ng bên ngoài
Ngành xây d ng là m t ngành đ c tr ng v i nh ng công tác chính th c hi n ngoài hi n tr ng, ngoài th c t d án v i s đa d ng v kho ng cách đ a lý c ng nh v n hóa, do đó ch u s nh h ng nhi u t y u t môi tr ng bên ngoài. Vi c th i ti t kh c nghi t, không thu n l i c ng nh s khác bi t v v n hóa dân t c, vùng mi n s c n nhi u th i gian đ v t qua s dè d t, c n tr ng, lòng tin… d d n đ n s giao ti p thông tin kém thân thi n, kém tho i mái làm nh h ng đ n vi c qu n lý thông tin và nh h ng đ n hi u qu d án.
Ngoài ra v i m t s d án mang tính ch t đa qu c gia thì rào ch n ngôn ng c ng nh các ph ng th c, thu t ng giao ti p khác nhau c ng góp ph n h n ch vi c qu n lý giao ti p thông tin.
4.5.2.5 Nhóm nhân t do cá nhân
D án xây d ng là m t t p h p đa d ng b i nhi u công vi c, nhi u t ch c v i nh ng vai trò khác nhau, do đó d án có th xem là m t qu n th c a t p h p l c l ng l n nhân s khác nhau đ n t các vùng mi n, các thói quen, t p tính, trình đ , s hi u bi t, cách hành x c ng nh v n hóa, ngôn ng ,…Do đó đ vi c giao ti p thông tin thông su t, d dàng t ng cá nhân ph i luôn luôn h c h i, hoàn thi n, hòa nh p, t tin, c i m và thân thi n trong giao ti p. Song song đó c n h n ch
nh ng rào c n cá nhân v tính cách, đ ng đ n và nghiêm túc trong giao ti p thông tin.
4.5.3 xu t gi i pháp
B ng 4. 17 b ng đ xu t gi i pháp cho 7 nhân t có tr trung bình cao STT Các nhân t nh h ng Gi i pháp Mean Ratings 1 Xung đ t, c ng th ng cao n i làm vi c Ch đ ng, lên k ho ch đ nh k , th ng xuyên và liên t c cho công tác giao ti p, thông tin liên l c, liên h , g p g , t o môi tr ng thân thi n, hài hòa, c i m , bình đ ng, chia s v ng m c, khó kh n trong công vi c. Song song c n t ch c nh ng ho t đ ng gi i trí, xã h i nâng cao kh n ng làm vi c đ ng đ i. 4.25 1 2 Trình đ k n ng và h c v n c a các bên không t ng thích
Công b r ng rãi, thông tin k p th i v k ho ch, quy trình, ph ng pháp giao ti p đ ng th i t ch c th ng xuyên các bu i, các l p đào t o ng n h n và dài h n v các k n ng giao ti p, truy n thông. ng th i l a ch n nhân s , đ i tác t ng thích v k n ng, trình đ đ m b o th u hi u và chia s nhau. 4.13 2 3 Công trình ph c t p, công tác và thông tin ch ng chéo Xây d ng ti n đ , quy trình ph i h p, làm rõ ch c trách, nhi m v , th i đi m c a các bên nh m gi m thi u s ch ng chéo v công vi c, thông tin cho d án.
4.13 2
4
C c u t ch c cho m c đích
C c u t ch c c a các bên tham gia ph i xây d ng kênh giao ti p thông tin rõ ràng, có ng i/b ph n ph trách c th đ n t ng
STT Các nhân t
nh h ng Gi i pháp Mean Ratings
giao ti p kém
b ph n, t ng đ i tác, t ng đ n v tr c thu c và ra bên ngoài.
5
S l ng các bên liên quan quá nhi u
Xây d ng b máy tinh g n. Quy n p các công tác, các nhóm thi công t ng đ ng, t ng đ ng v cùng nhóm. ng th i gi m thi u tách r i, chia nh gói th u không c n thi t. 4.09 3 6 Lòng tin, qu c t ch, dân t c T ng c ng giao l u, h p tác, ho t đ ng ngo i khóa nh m chia s , th u hi u nhau v v n hóa, s c t c, thói quen làm vi c khác bi t nhau. 4.06 4 7 Rào ch n ngôn ng (đa qu c gia, đa ngôn ng )
u tiên l a ch n nhân viên hi u ngo i ng , kh n ng giao ti p t t. ng th i t ng c ng đào t o, hu n luy n.
CH NG 5: ÁP D NG MÔ HÌNH AHP
ch ng 5 trình bày vi c áp d ng và th c hi n mô hình AHP vào 3 d án đ u t xây d ng Vi t Nam, bao g m: (1) Chung C Sky Center - S 10 Ph Quang, Ph ng 2, Qu n Tân Bình, Tp HCM; (2) Chung C Soho Residence - S 100 Cô Giang, ph ng Cô Giang, Qu n 1, TP.HCM; (3) B nh Vi n Dã Chi n - Huy n Ch M i T nh An Giang. Xây d ng mô hình AHP bao g m 5 nhóm và 30 tiêu chí đã đ c phân tích ch ng 4. ánh giá mô hình AHP và đ xu t h ng c i ti n.
5.1 D án đ u t xây d ng áp d ng mô hình AHP
B ng 5. 1Thông tin d án áp d ng trong mô hình AHP THÔNG TIN D ÁN
STT Tên D Án Quy mô Th i gian
th c hi n 1
Chung C Sky Center - S 10 Ph Quang, Ph ng 2, Qu n Tân Bình, Tp HCM
4 Block, 16 t ng n i
+ 02 t ng h m 2015-2018
2
Chung C Soho Residence - S 100 Cô Giang, ph ng Cô Giang, Qu n 1, TP.HCM
32 t ng n i 2018-2020
3 B nh Vi n Dã Chi n - Huy n Ch
M i T nh An Giang 500 gi ng T10/2021
Trong b ng 5.1 th hi n thông tin 03 d án Vi t Nam đ c l a ch n đ đ a vào phân tích trong mô hình AHP. Tác gi l a ch n 3 d án này trong mô hình AHP, c th là: (1) Chung C Sky Center - S 10 Ph Quang, Ph ng 2, Qu n Tân Bình, Tp HCM; (2) Chung C Soho Residence – S 100 Cô Giang, ph ng Cô Giang, Qu n 1, TP.HCM; (3) B nh Vi n Dã Chi n - Huy n Ch M i T nh An Giang.
- Lý do th 1: 03 d án tiêu bi u này đ i di n 02 lo i d án khác nhau, trong đó d án 1 và 2 là d án v dân d ng, d án 3 là d án v y t . Vì h n ch
th i gian nghiên c u và ti p c n s li u nên tác gi ch đ xu t 02 lo i hình d án, đây c ng là 1 đi m h n ch trong lu n v n.
- Lý do th 2: Hi n t i 3 d án này v a hoàn thành, vì v y r t phù h p đ áp d ng vào th c t đ ki m ch ng. Trong đó, d án 1 hoàn thành 2018, d án 2 hoàn thành n m 2020, d án 3 hoàn thành tháng 10 n m 2021.
- Lý do th 3: Hi n t i tác gi đang công tác l nh v c dân d ng và có quen bi t nhi u chuyên gia tr c ti p th c hi n 03 d án trên, nên s li u thu th p r t đáng tin c y.
5.2 Xây d ng mô hình
5.2.1 B c 1: Xác đ nh v n đ và m c tiêu gi i quy t
đánh giá m c đ hi u qu các nhóm nhân t có kh n ng nh h ng đ n qu n lý giao ti p thông tin d án xây d ng c n d a vào kinh nghi m lâu n m c a các chuyên gia đ có nh n đ nh chính xác m c đ nh h ng các nhóm nhân t : “Nhóm nhân t do t ch c”, “Nhóm nhân t do quy mô, tính ch t công trình”, “Nhóm nhân t do công ngh , ng d ng”, “Nhóm nhân t do nh h ng môi tr ng bên ngoài”, “Nhóm nhân t do cá nhân”. thu n ti n cho vi c đánh giá m c đ hi u qu c a nh ng nhóm nhân t có kh n ng nh h ng đ n qu n lý giao ti p thông tin d án xây d ng, tác gi đ xu t s d ng ph ng pháp đ nh l ng đ ra quy t đ nh v i mô hình AHP và s h tr c a ph n m m Expert Choice vào d án (1); d án (2); d án (3) (B ng 5.1).
B ng 5. 2 Danh sách 5 chuyên gia tham gia kh o sát AHP DANH SÁCH CHUYÊN GIA
STT H và Tên Ch c V n V
1 Ông Tr n Quang Tr ng Ch huy tr ng T p oàn H ng Th nh 2 Ông Hà Tr ng Nhân Phó BQLDA T p oàn H ng Th nh 3 Ông Lâm Th S n Ch huy tr ng CT CP XD S 1 - COFICO 4 Ông Hu nh V n Th o Phó BQLDA CT CP XD S 1 - COFICO