V. Câc chính sâch marketing dịch vụ vận tải biển tại công ty
4. Chính sâch quảng câo
Lă một trong những hình thức của giao tiếp, mang tính phổ biến mă câc hêng dịch vụ sử dụng. Chức năng quêng câo trong dịch vụ lă xâc định thông tin về dịch vụ, định vị dịch vụ, phât triển khâi niệm dịch vụ, nhận thức tốt hơn về chất lượng vă số lượng dịch vụ, hình thức mức độ mong đợi vă thuyết phục khâch
Do đặc điểm không hiện hữu của dịch vụ đê mang lại nhiều khó khăn cho hoạt động quêng câo. Quảng câo không trực tiếp văo dịch vụ nín phải tập trung văo câc đầu mối hữu hình, văo câc dấu hiệu vật chất. Tại công ty phương tiện quảng câo, tin quảng câo, xâc định mục đích quảng câo vă ngđn sâch cũng lă vấn đề trong việc hoạch định chính sâch quêng câo.
Phương tiện quảng câo: cơng ty thực hiện việc quảng câo trín câc phương tiện thơng tin đại chúng như: Trín tivi cơng ty đầu tư qng câo từ 5-6 lần trong một năm. Mỗi quý cơng ty thực hiện 2 băi trín câc tạp chí.Việc tiếp xúc, thăm viếng câc khâch hăng truyền thống lă khơng thường xun, nhưng cơng ty đê thực hiện được ít nhất một năm lă một lần.Ngoăi ra cơng ty cịn sử dụng câc hình thức qng câo thơng dụng khâc như: pano âp phích, điện thoại, truyền miệng, thư từ vă câc công cụ ngoăi trời. Đặc biệt việc kinh doanh truyền hính câp, hoạt động tổ chức câc giải thi đấu bóng băn, cầu lơng tại nhă thi đấu của công ty mỗi năm được thực hiện 5 lần văo câc ngăy lễ lớn cũng lăm tăng hình ảnh thương hiệu trong tđm trí khâch hăng.
Trong quảng câo tới khâch hăng về một dịch vụ năo đó, bao giờ người cung ứng dịch vụ cũng quan tđm đến thơng điệp qng câo vì họ cần phải hiểu về nhận thức dịch vụ của khâch hăng, qua đó mă cung ứng dịch vụ hợp với nhu cầu vă mong muốn của họ. Thông điệp quảng câo của cơng ty chưa thật sự có ấn tượng mạnh mẽ vă chưa có tính cạnh tranh. Ngoăi ra câc thơng điệp truyền tới khâch hăng chưa có thiết kế nội dung để truyền tới cân bộ viín chức trong cơng ty, do đó họ khơng được tăng cường nhận thức về dịch vụ vă khơng khuyến khích họ cung cấp dịch vụ có chất lượng cao.