- CHI NHÁNH HƯNG YÊN
4.3.4. Giải pháp liên quan đến Sự Đồng cảm
Qua phân tích ở trên, điểm số khách hàng dành cho yếu tố Sự đồng cảm còn
thấp. Khách hàng đánh giá chưa cao sự quan tâm của nhân viên ngân hàng dành cho khách hàng. Dưới đây là một số giải pháp để tăng cường Sự đồng cảm trong yếu tố chất lượng:
- Xây dựng nguồn nhân lực tốt cho hoạt động kinh doanh thẻ: Nguồn nhân lực tốt
luôn là yếu tố then chốt đi tới thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng cán bộ nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ thẻ
là việc vô cùng quan trọng. Dịch vụ thẻ là dịch vụ vô cùng đa dạng về tính năng,
sản phẩm, do đó, Ngân hàng cần chú trọng đào tạo nhân viên hiều rõ được mọi tính
năng của sản phẩm để tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất, đồng thời nhân viên cũng cần có một thái độ phục vụ chuyên nghiệp thế hiện ở cách xử lý các tình
huống, cách giao tiếp, ăn mặc,... điều đó thể hiện ở sự chuyên nghiệp, có tạo được lòng tin với khách hàng hay không. Ngoài ra, ban lãnh đạo Ngân hàng cần chủ trọng
công tác kiện toàn tổ chức hệ thống, thực hiện bố nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng nhân sự để đáp ứng nhu cầu của Chi nhánh. Đồng thời, duy trì chế độ lương
thưởng hấp dẫn, phù hợp với từng vị trí công việc, điều này có tác động thúc đấy to
lớn tới động lực làm việc của nhân viên hăng say làm việc và gắn bó lâu dài.
- Vietcombank Hưng Yên cần thường xuyên khảo sát và lắng nghe ý kiến của khách
hàng, cần có một đường dây nóng riêng để tiếp nhận và phản hồi những ý kiến đóng góp và phản ánh của khách hàng. Từ đó, Vietcombank Hưng Yên tiến hành phân
tích, tông hợp, rút ra kinh nghiệm đê không ngừng nô lực đê giữ vững ngôi vị đứng
đầu trong lĩnh vực Ngân hàng thương mại.
- Hoàn thiện và tăng cường sử dụng hệ thống thông tin và truyền thông đế khách
hàng kip thời nắm bắt tất cả các chương trình khuyến mãi và các chính sách cập nhật mới nhất của Ngân hàng.
- Quản lý tốt từng phân khúc khách hàng để có thể dễ dàng thống kê và chia nhỏ
việc chãm sóc khách hàng đế chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn. Cải thiện khả năng bám sát và phân tích dữ liệu khách hàng.
- Luôn giữ ốn định đội ngũ nhân sự, đảm bảo các đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên ngân hàng, để các cán bộ ngân hàng yên tâm công tác. Điều này gián tiếp đảm bảo
sự quan tâm và phục vụ tốt nhất của Ngân hàng đối với khách hàng.
- Ngày càng cải thiện thời gian xử lý sự cố, xử lý phản hồi của khách hàng tù’ 24h
xuống 12h, từ 48h xuống 24h.