Phương tiện hữu hình thể hiện qua văn phòng, nhà xưởng, các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động, cung ứng DV, trang phục của nhân viên.... Đối với DV Fitness và Yoga phương tiện hữu hình tối thiểu như mặt bằng bố trí trang thiết bị luyện tập, sân tập, sàn nhảy, máy móc, trang thiết bị và dụng cụ luyện tập là nhân tố quan trọng đối với nhu cầu cùa KH. Và các nghiên cứu cũng cho thấy đây là rào cản đầu tiên của các nhà kinh doanh khi tham gia vào lĩnh vực DV này. Các trang thiết bị của một phòng tập phải đảm bảo đầy đủ để có thể tập luyện các bộ môn như Gym, Yoga, Zumba, Dance, Aerobic, bơi .... để K.H lựu chọn và phối kết hợp tập luyện các bộ môn như: độ bền Cardio, tập luyện cơ bắp, khả năng dẻo dai và linh hoạt, tập luyện tốc độ, tâm trí và thề xác trong yoga ... Phương tiện hữu hình hiện hữu là tiêu chí mỳ quan đầu tiên khi K.H thăm quan, quan sát thực tế để có thể đưa ra quyết định lựa chọn sữ dụng DV trên cảm nhận thực tế.• • • • 4-2 • •
Luận văn đã tiến hành khảo sát thực tế mức độ đánh giá SHL KH đối với nhân tố “Phương tiện hữu hình” với 5 tiêu chí cơ bẳn để KH đánh giá gồm: (1) Phòng tập có đầy đủ thiết bị và máy móc để thực hiện quá trình tập
luyện cho quý khách; (2) Sàn tập thoáng, sạch sẽ và đầy đủ ánh sáng cần thiết.; (3) Ngoại hình, trang phục của nhân viên Phòng tập gọn gàng, ưa nhìn.;
(4) Phòng tập có internet, wifi ...hoạt động tôt, nơi giữ xe thuận tiện và (5) Khu Looker (Khu vệ sinh) của Phòng tập luôn được giừ gìn sạch sẽ.
Bảng 3.3: Thống kê mô tả nhãn to Phương tiện hữu hình
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation HH1 222 1 5 3.00 .740 HH2 222 1 5 2.91 .746 HH3 222 1 5 2.93 .631 HH4 222 1 5 2.90 .823 HH5 222 1 5 2.91 .750 Valid N 222 (listwise)
(Nguôn: Khảo sát của tác giả) KH đánh giá các tiêu chí của nhân tố Phương tiện hữu hình khá đồng đều, các chỉ số trung bình chạy từ 2,91 đến 3,0 và trung bình chung của nhân
tố này là 2,93, cao hơn đánh giá của nhân tố Sự tin cậy nhưng thấp hơn nhân tố Sự đảm bảo.
Tác giả đã tiên hành phỏng vân sâu đôi với KH vê các tiêu chí của nhóm nhân tố “Phương tiện hữu hình”. Với diện tích hơn 700 m2 phục vụ tập Gym, Dansport và Yoga tại cơ sở 72 Trần Đăng Ninh và toàn bộ diện tích trên 600 m2 cơ sở tại Khúc Thừa Dụ phục vụ cho kinh doanh bể bơi được KH• • 1 • • • và chuyên gia trong lĩnh vực Fitness đánh giá là hợp lý. Hệ thống phòng tập Everest Fitness & Yoga cũng thực hiện đầu tư và bài trí các trang thiết bị bên trong khuôn viên đa số giống như các hệ thống phòng tập khác như các máy tập chạy, luyện cơ bắp, chiều cao, boxing... đủ đảm bảo KH có thể luyện tập tất cả các môn trong Fitness, Yoga, dansport và được thông tin khá đầy đủ bằng cả hình ảnh và số liệu trên phương tiện truyền thông cùa hệ thống phòng
tập. Hơn nữa, phòng tập mới được thiêt lập nên hệ thông trang thiêt bị mới, khá hiện đại và đồng bộ tạo cảm giác “bắt mắt” khi tham quan hệ thống. Đây cũng là điểm thuận lợi của phòng tập và được KH đánh giá khá cao về các tiêu chí CLDV thể hiện qua các số liệu thống kê khi thực hiện khảo sát. Tuy nhiên, với quy mô được xếp vào hệ thống các phòng tập hạng trung thỉ việc cải thiện cơ sở vật chất của hệ thống phòng tập vần cần phải xem xét thêm từ cách bài trí, sắp xếp, mở rộng quy mô hay thực hiện công tác quản lý cho phù hợp, tăng SHL KH. số liệu thống kê đánh giá SHL KH đối với nhóm tiêu chí này thể hiện rõ mong muốn của KH. Kết quả cho thấy thực tế với quy mô cùa
phòng tập hiện được coi là “tạm đủ” với nghĩa trong phạm vi hiện có. Nhưng để so sánh với những kỳ vọng của KH hay việc KH so sánh thực tế với một số cơ sở khác cùng lĩnh vực hoạt động thì để KH có nhiều lựa chọn tập luyện thì phòng tập vẫn chưa đáp ứng được hết mong muốn của KH, ví dụ như KH đang tập Gym xong muốn kết họp bơi thì KH lại phải di chuyển sang địa điểm khác cách xa khu luyện tập, hoặc một số mô hình khác khi liên kết với các phòng tập khác ngoài hệ thống KH có thể có nhiều lựa chọn tốt hơn thì phòng tập vân chưa thực hiện, và một trong những cảm nhận của KH vê
'Thương tiện hữu hình” thì việc bài trí khung cảnh của phòng tập cân được cải thiện để thân thiện với môi trường.
Hình 3.3: Phòng tập lón Hình 3.4: Bể boi
Từ các phân tích trên đây cho thây hệ thông phòng tập Everest Fitness & Yoga cần cải thiện nhân tố “Phương tiện hữu hình” đặc biệt là tiêu chí HH1 - “Phòng tập có đầy đủ thiết bị và máy móc để thực hiện quá trình tập luyện cho quý khách” để đáp ứng kỳ vọng của KH, nâng cao SHL KH.