6. Kết cấu của luận văn
4.1.6. Thiết lập hệ thống thu thập, xử lý thông tin chiến lược
Kết quả phân tích chương 3 đà cho thấy, một trong những nguyên nhân làm cho công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty còn bị hạn chế chính là hệ thống thông tin yếu kém của chính nó. Chất lượng và hiệu lực của hoạch định chiến lược phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng, tính kịp thời của thông tin. Thiết lập được hệ thống thu thập, xử lý thông tin chiến lược một cách chuyên nghiệp sẽ làm cho Công ty nâng cao khả năng phản ứng kip thời và có điều chỉnh
chiến lược chủ đông.
Vì vậy, công việc phải làm là đổi mới hệ thống bao cáo và thu thập thông tin, nâng cao chất lượng của hệ thống thông tin quản trị chiến lược. Một số biện pháp cụ thể cần tiến hành bao gồm:
Xây dựng hệ thống tố chức bộ máy thu thập và xử lý thông tin phù hợp với yêu cầu đối mới công tác hoạch định chiến lược kinh doanh và quản lý điều hành Công ty. Thành lập trung tâm thông tin cùa Công ty, trong đó tập họp các nhà phần tích gioi có quan điểm độc lập, có thể đưa ra những dự báo chiến lược mang tính chuyên sâu.
Đánh giá lại hệ thống báo cáo và thu thập thông tin hiện hành, rút ra những điểm mạnh và điểm yếu, sự phù hợp và không phù hợp với yêu cầu mới của nền kinh tế thị trường và công tác hoạch định trong giai đoạn mới.
Xác định những thông tin báo cần thu thập đế đánh giá môi trường kinh doanh bên ngoài, bên trong và phục vụ quá trình đổi mới chiến lược hiện nay.
Hiện nay máy vi tính đã trở nên khá thông dụng ở Việt Nam cho nên Công ty nên sử dụng công nghệ thông tin phục vụ cho việc thu thập, trao đối và xử lý thông tin chiến lược. Đe nâng cao chất lượng của công tác thu thập và xử lý thông tin chiến lược Công ty nên mua những phần mềm xử lý thông tin, để cập nhập và phân tích thông tin kịp thời hơn.
Đưa ra những quy định, quy chê cung câp và sử dụng thông tin, kliăc phục tình trạng “che giấu” thông tin phục vụ lợi ích cục bộ của một số người hoặc nhóm người, đảm bảo cho thông tin được cung cấp nhanh, xuyên suốt, ít tốn kém và kịp thời.
4.1.7. Hoàn thiện bộ máy tố chức, nãng cao trình độ cán bộ quản trị
Những định hướng và nội dung đối mới chỉ đạt được kết quả theo mong muốn khi bộ máy quản lý chiến lược được thay đổi phù họp, công với trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ làm cho công tác hoạch định chiến lược có sự tương thích. Bộ máy tổ chức và trình độ của các cán bộ quản lý yếu kém đang là một trong những nguyên nhân cơ bản cùa những tồn tại về hoạch định chiến lược kinh doanh trong Công ty.
Trong chương 1 cũng đã chi ra rằng trình độ, năng lực của cán bộ hoạch định ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của công tác hoạch định. Một đội ngũ hoạch định gioi có thể khắc phục được sự yếu kém của hệ thống. Vì vậy hoàn thiện bộ máy tồ chức, nâng cao trình độ của cán bộ quản lý là giải pháp trọng tâm nhằm đổi mới và nâng cao chất lượng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty trong thời gian tới. Cụ thể:
Cải cách tố chức ban tham mưu chiến lược ở các doanh nghiệp. Bộ phận tham mưu chiến lược có chức năng độc lập, trực thuộc giám đốc hoặc phó giám đốc thường trực, có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo doanh nghiệp về các vấn đề có liên quan đến quản trị chiến lược. Ban tham mưu chiến lược cần hoạt động như là bộ phận độc lập đế tránh thiếu khách quan khi phân tích, cũng như ít chịu ràng buộc bởi các công việc hành chính đề đảm bảo đủ thời gian nghiên cứu các vấn đề tương lai của Công ty. Ban tham mưu chiến lược cũng không nên tham gia vào việc ra quyết định điều hành để tránh va chạm về quyền lợi cũng như quyền lực.
4.1.8. Thực hiện thấm định theo định kỳ• • • •
Trong chương 3, kết quả phân tích thực tiễn cho thấy, Công ty chưa đánh giá đúng nội lực của mình. Vì vậy, ảnh hưởng nhiều đến nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh. Nguyên nhân chủ yếu là thiếu đội ngũ cán bộ có năng lực, hơn nừa Công ty không được trang bị hệ thống đánh giá chuyên nghiệp. Công ty có thể tiến hành
công tác kiêm toán, mặc dâu vậy, công tác kiêm toán thường nặng vê đánh giá tài chính qua các số liệu mà Công ty cập nhật, nên chưa đủ thông tin. Đe giúp Công ty đánh giá chính xác hơn nội lực của mình rất cần sự thẩm định một cách định kỳ.
Công tác thấm định có thế thực hiện bởi các Công ty tư vấn hàng đầu với kinh nghiệm và dịch vụ hoàn hảo, quyền lợi độc lập sẽ giúp Công ty nhanh chóng nắm được các thông tin về quản lý chiến lược. Công ty tư vấn quốc tế Price Waiter House (đang hoạt động ờ Việt Nam) đã đưa ra cơ sở dữ liệu dùng trong thẩm định có tên là BRIM (Business Riview and Investigation Methodology), đà được dùng ở Châu Âu trong những năm gần đây. BRIM được cập nhập hoá thường xuyên bằng máy tính, nó có nhừng công cụ cụ thề như chương trình làm việc, các thông tin về ngành nghề, tài liệu Gray Cell- chất xám... để đảm bảo việc thẩm định mang lại kết quả có chất lượng cao nhất. Công ty có thể lựa chọn hình thức thuê tư vấn quốc tế thực hiện thẩm định để trợ giúp cho công tác hoạch định chiến lược kinh doanh.
4.2. Giải pháp cụ thể
4.2.1. Giải pháp về phát triển sản phẩm
Thiết kế một số danh mục điển hình dựa trên các yêu cầu đầu tư đã nhận được• • • ự • • trong quá trình tiếp cận khách hàng, hoặc theo quy mô vốn và tính chất sản phẩm phải có sự khác biệt giữa doanh nghiệp và các nhà cung cấp khác trên thị trường. Xây dựng danh mục cho các quỹ dự kiến triển khai.
4.2.2. Giải pháp về Marketing
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu thay đổi của khách hàng; đẩy mạnh các hoạt động khuyếch trương kích thích sử dụng dịch vụ của Công ty C- Link; phải coi đây là công việc trọng tâm bời công tác tiếp thị lấy thị trường làm xuất phát điểm, lấy nhu cầu của khách hàng làm trung tâm, phối hợp nhịp nhàng tác động đến khách hàng, thông qua tính chất sáng tạo làm cho khách hàng thoả mãn đế kiếm lợi nhuận. Công tác tiếp thị, khuyến mại tại Công ty c - Link trong giai đoạn vừa qua nói chung chưa được triển khai một cách bài bản nên chưa thực sự đem lại hiệu quả. Để triển khai có hiệu quả công tác này có thể áp dụng một số giải pháp cụ thể như:
4.2.2.1. Chính sách sản phẩm, dịch vụ
Thực hiện nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu các loại hình dịch vụ sản phẩm truyền thống và nhu cầu thị hiếu cùa thị trường về các loại hình dịch vụ công nghệ mới, khảo sát đánh giá tác động công tác quảng cáo tiếp thị đến thị trường, đến sản lượng, thị phần của Công ty c - Link.
Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, biểu đồ và phần mềm theo dõi sự biến động của sản lượng, thị phần các loại hình dịch vụ công nghệ mà Công ty c - Link đang cung cấp trên thị trường, đặc biệt là các loại hình dịch vụ đang bị cạnh tranh đế làm cơ sở cho các kế hoạch tiếp thị, quảng cáo chăm sóc khách hàng.
Cung cấp dịch vụ sản phẩm đa dạng, xây dựng trang Web của Công ty c -
Link sinh động và ứng dụng mạng Internet bước đầu cho thương mại điện tử như đăng ký đặt dịch vụ kết nối với mạng WAN, Videoconferencing qua mạng, đặt dịch vụ đăng ký qua mạng.
Tuyên truyền, quảng cáo các loại hình dịch vụ. Internet là một phương tiện mới xuất hiện có thể sử dụng cho chăm sóc khách hàng. Có thể xây dựng để khách hàng xem lại các dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ qua trang WEB bảo mật. Khách hàng có thể xem các ứng dụng dịch vụ mới, các sản phẩm và các thủ tục liên quan.
4.2.2.2. Chính sách chăm sóc khách hàng
Để tránh khác biệt hoá về giá (thường dẫn đến chiến tranh về giá, là một phương án không hấp dẫn về lâu dài đối với các nhà cung cấp và khai thác dịch vụ công nghệ như Công ty C- Link), việc khác biệt hoá về dịch vụ khách hàng là một lựa chọn mới đề duy trì sự quan tâm của khách hàng. Tạo ra sự khác biệt giừa các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ. Cạnh tranh về dịch vụ khách hàng sẽ tránh được
việc phải duy trì mức giá thấp và chất lượng dịch vụ cao.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, khác biệt hoá với đối thủ cạnh tranh thông qua dịch vụ khách hàng là chiến lược mà doanh nghiệp như Công ty C- Link quan tâm. Chăm sóc khách hàng sẽ duy trì sự quan tâm của khách hàng, tránh được việc phải duy trì mức giá thấp đồng thời cũng là môi trường để nhận những thông tin phản hồi từ khách hàng, giúp Công ty c - Link có những thay đổi kịp thời, phù hợp
với yêu câu từ phía khách hàng. Hệ thông dịch vụ khách hàng cân đảm bảo 3 điêu kiện: Sự thoả mãn của khách hàng, hiệu quả vận hành và hiệu quả kinh tế. Hệ thống chăm sóc khách hàng có thể lồng ghép với hệ thống thanh toán cước, lồng ghép bán hàng, dịch vụ. Khách hàng có thế sử dụng đế đăng ký các dịch vụ mới trên trang WEB cùa Công ty c - Link. Một trong những lợi ích của hệ thống khách hàng tự phục vụ là các thông tin đầu vào của khách hàng đôi khi chính xác hơn khi nhân viên tự nạp các số liệu này. Khách hàng muốn giao tiếp với Công ty c - Link có thề truy
nhập, liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Duy trì việc họp định kỳ tối thiếu 1 tháng/lần với các khách hàng hiện tại, đặc biệt đối với mục tiêu chia sẻ thông tin thị trường, dự báo thị trường, nắm được các yêu cầu đầu tư để phối hợp với các bộ phận có liên quan điều chỉnh các chiến lược đầu tư phù hợp yêu cầu của khách hàng và của bản thân Công ty c - Link.
Thường xuyên tố chức các buối hội thảo (xem xét mời các chuyên gia có kinh nghiệm, uy tín của nước ngoài đề trao đổi chia sẻ các quan điểm nhìn nhận về thị trường) với các nhà đầu tư.
Rút ngắn thời gian đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Thống nhất các tiêu chí, yêu cầu quản lý trong các báo cáo của từng khách hàng. Tìm hiểu để thiết kế thêm dịch vụ gia tăng (thực hiện các điều tra về mức độ hài lòng, tổ chức chương trinh tri ân khách hàng, cung cấp thông tin dưới nhiều hình thức linh hoạt hơn...).
Phân chia công việc trong nhóm đê đảm bảo có sự ưu tiên nhât định đôi với các khách hàng có vốn úy thác lớn, các nguyên tắc cho dịch vụ khách hàng (có đối xử ưu tiên) cần được thể hiện thành các quy định và chia sẻ với các khách hàng.
4.2.3. Giải pháp về nhãn sự
Kinh nghiệm thực tế cho thấy yếu tố con người đóng vai trò hết sức quan trọng, góp phân quyêt định vào thành công hay thât bại của bât kỳ tô chức nào. Do đó vân đề con người cần được đặt lên hàng đầu.
CNTT phát triển với tốc độ rất nhanh, nên cũng nhanh lạc hậu, nhân sự (End-
r 7 _ 2
User) của Công ty c - Link phải đôi mặt đê tuân thủ các sáng kiên đôi mới trong
quản lý của lãnh đạo, cũng như đôi mặt đê tuân thủ những sáng kiên vê các xu hướng công nghệ mới nổi. Rủi ro trong sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ, thực hiện nhiều quy trình chuẩn hóa, ... dẫn đến chờ đợi, quan liêu hoặc bảo thủ (do sự nhận thức, lề lối và thói quen cũ khó đổi mới) và mất đi sự nhanh nhẹn và sự sáng tạo vốn có của nhân sự. vấn đề chảy máu chất xám, duy trì sự ổn định nhân sự chất lượng cao cần thiết ở các vị trí làm việc, chức danh kỹ thuật quan trọng trong các hệ thống CNTT luôn là một thách thức rất lớn trong suốt các giai đoạn.
Thông thường, các chuyên gia CNTT tại các công ty trên thế giới đều là những người được đào tạo bài bản, chuyên sâu, có trình độ thạc sỹ trở lến, có các chứng chỉ nghề nghiệp và có kinh nghiệm làm việc lâu năm tại các công ty CNTT.
Để tăng cường năng lực cán bộ chuyên môn Công ty c - Link cần phải tuyển dụng những người đủ năng lực hoặc đào tạo các cán bộ hiện có.
Khi tuyển dụng cán bộ, Công ty c - Link cần lựa chọn những người đáp ứng tối thiểu các tiêu chuẩn sau:
- Có trình độ và năng lực, tức là có khả năng thực thi công việc một cách hiệu quả và đạt chất lượng cao. Đặc biệt ưu tiên các ứng viên có các chứng chi chuyên
môn nghề nghiệp chuyên sâu về các lĩnh vực mà Công ty c - Link tuyến dụng.
- Có đạo đức nghề nghiệp, tức là thực hiện công việc một cách trung thực, công bằng.
- Ưu tiên những người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, CNTT, thiết kế và viết phần mềm, những người am hiểu về hệ thống mạng máy tính nhất là những người được đào tạo tại các trường đại học danh tiếng trong nước và ở nước ngoài.
Bên cạnh công tác tuyển dụng, công tác đào tạo cũng cần phải được chú trọng. Thường xuyên tìm kiếm các khóa học trong nước, ngoài nước phù hợp với yêu cầu thực tế, tạo điều kiện cho cán bộ nâng cao trình độ chuyên môn.
4.2.4. Giải pháp về công nghệ
Đầu tư được phần mềm quản lý chuyên nghiệp đáp ứng cho việc hỗ trợ các quyết định đầu tư và quản lý hoạt động đầu tư một cách khoa học, kịp thời.
Hoàn thiện các mô hình tính toán, chuân hóa cơ sở dữ liệu cho việc xây dựng cơ cấu danh mục đầu tư.
Hiện nay việc quản lý và tính toán các chỉ tiêu tài chính, tính toán mức sinh lời, tỷ lệ rủi ro ... làm cơ sở cho việc ra quyết định đầu tu’ đang được thực hiện chủ yếu bằng Exel nên hoạt động đầu tư gặp không ít khó khăn. Vì vậy, việc đầu tư giải pháp về kỹ thuật tính toán là cần thiết. Công ty c - Link có thể mua giải pháp kỹ thuật này từ các tồ chức chuyên cung cấp dịch vụ của nước ngoài đã có mặt tại Việt Nam như Reuters, Bloomberg ...
Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ: hệ thống thông tin và xử lý thông tin nội bộ ngày càng giữ một tầm quan trọng đặc biệt. Môi trường kinh doanh hiện nay có nhiều thay đồi, cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì hệ thống thông tin nội bộ doanh nghiệp, hệ thống xử lý thông tin là một yếu tố quan trọng góp phần điều hành, quản lý và nắm bắt các cơ hội kịp thời từ đó đảm bảo hiệu quả kinh daonh. Do đó, Công ty c - Link cần nhanh chóng triển khai trang bị hệ thống thông tin nội bộ, sử dụng các công cụ số, giảm bớt lưu trữ bằng tài liệu giấy tờ. Yếu tố này từng được Bill Gates tổng kết với sự nghiên cứu và tiên đoán sự phát triển của CNTT bằng một thông điệp: Sự thành công trong kinh doanh nhờ tốc độ tư duy, đây chính là ý tưởng sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải tiến tận gốc chức năng các quy trình công nghệ mới. Để tận dụng tối đa khả năng nhân lực và giúp doanh nghiệp có nhừng đáp ứng nhanh chóng cần thiết để cạnh tranh trong thế giới kinh doanh ở tốc độ cao. Đây là cách thức sử dụng Hệ thống thần kinh kỹ thuật số (sử dụng các công cụ kỹ thuật số) có thể phối