5. Kết cấu của luận văn
2.3.3. Phương pháp so sánh
+ So sánh các kết quả về chính sách marketing của Công ty cố phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ trên địa bàn Hà Nội: nhàm rút ra những đặc điếm, đặc trưng, những vấn đề được và chưa được, từ đó phân tích nguyên nhân
+ So sánh đánh giá của người được khảo sát, phỏng vấn về thực trạng khâu nghiệp vụ quản trị dịch vụ sau bán hàng nhằm rút ra được điểm mạnh, điểm yếu, những hạn chế còn tại tại trong công tác quản trị tại đây.
2.3.4. Phương pháp tổng hợp
Là phương pháp liên quan kết những mặt, những bộ phận, những mối quan hệ thông tin từ các thông tin đã thu thập được thành một chỉnh thể để tạo ra một hệ thống dữ liệu mới đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu.
Phương pháp tổng hợp bao gồm những nội dung sau:
- Bố sung tài liệu, sau khi phân tích phát hiện thiếu hoặc sai lệch.
- Lựa chọn tài liệu chỉ chọn những thứ cần, đủ để xây dựng luận cứ. - Sắp xếp tài liệu theo mục đích nghiên cứu.
- Phát hiện vấn đề. - Giải thích vấn đề.
Các kết quả thu được từ việc thống kê, phân tích và so sánh sẽ được liên kết lại, tạo thành một chỉnh thể để có cái nhìn tổng quát về vấn đề nghiên cứu.
CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỒ PHÀN KINH DOANH LPG VIỆT NAM-CHI NHÁNH BẮC BỘ TRÊN
ĐỊA BÀN HÀ NỘI
3.1. Tổng quan về Công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánhBắc Bộ Bắc Bộ
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên doanh nghiệp: Công ty công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ
- Tên giao dịch Quốc tế: PETRO VIETNAM LPG JOINT STOCK COMPANY - BAC BO BRANCH
- Địa chỉ: Tầng 11, tòa nhà Viện Dầu khí, số 167 Trung kính, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
- Mã số thuế: 01023 11149-004
- Điện thoại: 37667759 - Fax: 37667761
- Website: http://pvgaslpg.vn/vi/cn-bac-bo/ - Email: cnbacbo@pvgasn.vn - Ngày thành lập: 24/03/2016
Công ty Cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ (gọi tắt PVGAS LPG Chi nhánh Bắc Bộ) là đơn vị thành viên Công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam (PVGAS LPG) hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm bình gas dân dụng thương hiệu PETROVIETNAM GAS của Tổng công ty Khí Việt Nam (PV GAS) - Tập đoàn Dầu kill Quốc gia Việt Nam (PVN) trên địa bàn Hà Nội và
16 tỉnh thuộc đồng bằng sông Hồng, trung du miền núi phía Bắc. Hiện nay PVGAS LPG Chi nhánh Bắc Bộ đã xây dựng được cơ sở sản xuất kinh doanh, hệ thống khách hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. PVGAS LPG Chi nhánh Bắc Bộ luôn nỗ lực hết mình đem tới khách hàng
sản phẩm chất lượng hàng đầu, dịch vụ hoàn hảo, giá cả cạnh tranh mang thương hiêu PETROVĨETNAM GAS.
Công tỵ Cô phân kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Băc Bộ (được thành lập tháng 11 năm 2007 với tên doanh nghiệp Công ty TNHH Một thành viên kinh doanh khí hóa long Hà Nội), sau khi thực hiện tái cấu trúc theo chỉ đạo của Tập đoàn Dầu khí Chi nhánh được đổi tên thành Công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ vào tháng 4 năm 2020 theo giấy chứng nhận đăng ký hoạt động số 0102311149-004 do phòng Đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp.
PVGAS LPG Chi nhánh Bắc Bộ tự tin đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng với những lợi thế cạnh tranh vượt trội:
- Nguồn cung cấp LPG ổn định từ nguồn LPG nhập khẩu và các cơ sở sản xuất LPG trong nước trực thuộc Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam.
- PVGAS LPG-Chi nhánh Bắc Bộ có mạng lưới các Trung tâm, hệ thống đại lý phân phối sản phẩm bình PETROVIETNAM GAS tại Hà Nội và 16 tỉnh phía Bắc.
- Sản phẩm binh gas mang thương hiệu PETROVIETNAM GAS đã có mặt hơn 20 năm trên thị trường đã khẳng định được uy tín chất lượng và được khách hàng tin dùng trên khắp các vùng miền đất nước.
BINH GAS LOẠI 45 KG
Bình 45kg chủ yếu phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng ở quy mô nhở nhưng mật độ sử dụng nhiều như ở các nhà hàng, khách
sạn, trường học, bếp ăn tập thề, các xưởng sản xuất có quy mô nhỏ hoặc vừa.
BÌNH GAS 12 KG
Bình 12 kg chủ yếu phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng LPG ở quy mô nhỏ, lẻ như sinh hoạt hàng ngày của hộ gia đình, quán ăn nhỏ, cho các hộ sản xuất sử dụng nguyên liệu gas nhỏ.
BINH GAS COMPOSITE LOẠI 11 KG
Bình Composite được thiết kế với công nghệ ưu việt: Chất liệu trong suốt có thể nhìn thấy gas trong bình, trọng lượng bình rỗng nhẹ dễ mang vác, độ an toàn cao, không bị ăn mòn và có thời hạn sử dụng tới 15 năm mà không phải sơn lại
Triêt lỵ kinh doanh:
Giá trị: Là thành viên của Tống công ty Khí Việt Nam-CTCP (PVGAS) , PVGAS LPG tự hào được thừa kế và phát triển các giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp của PVGAS.
Sứ mệnh: PVGAS LPG-Chi nhánh Bắc Bộ cam kết cung cấp ra thị trường sản phẩm có sức cạnh tranh cao thỏa mãn các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trên cơ sở chất lượng, giá cả, dịch vụ khách hàng tốt nhất thông qua hệ thống quản
lý chuyên nghiệp, hiệu quả và luôn hướng đến khách hàng.
ửng dụng sản phẩm và công nghiệp mới phục vụ sự phát triền cuả xã hội. Tạo nguồn lợi góp phần xây dựng và thúc đẩy nền kinh tế đất nước.
Tầm nhìn: Xây dựng PVGAS LPG trở thành đơn vị bán lẻ LPG số 1 Việt Nam và có được sự tin tưởng lâu bền của khách hàng và đối tác.
Thâm nhập và hỗ trợ mọi ngành công nghiệp cùng phát triển. Bảo vệ môi trường, phát triển bền vững.
Ngành nghề kinh doanh bao gồm:
- Kinh doanh khí dầu mỏ hóa lỏng (viết tắt là LPG) và các sản phẩm dầu khí; Bán buôn khí đốt và các sản phẩm liên quan;
- Sản xuât sản phâm dâu mở tinh chê;
- Kinh doanh phân đạm, amôniắc, các sản phẩm hóa chất khác, các dịch vụ trong kinh doanh phân đạm và các sản phâm hóa chât khác có liên quan;
- Kinh doanh vật tư, thiết bị phụ kiện; kho bãi, trạm chiết nạp LPG và các sản phẩm dầu khí;
- Lăp đặt máy thiêt bị kho chứa, trạm chiêt nạp LPG và các dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh LPG và các sản phẩm dầu khí;
- Kiềm định kỹ thuật an toàn đối với chai chứa khí dầu mở hóa long và các thiết bị chịu áp lực; Giám định kỹ thuật chai chứa khí dầu mỏ hóa lỏng và các thiết bị chịu áp lực;
- Đào tạo lao động kỹ thuật ngành gas;
- Tư vấn, thiết kế, đầu tư, chuyển giao công nghệ, bảo dường, sửa chữa, lắp đặt máy thiết bị và các dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh LPG và các sản phẩm dầu khí;
- Tư vấn, thiết kế máy thiết bị kho chứa, trạm chiết nạp LPG và các dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh LPG và các sản phẩm dầu khí; Tư vấn, thiết kế, lắp đặt hệ thống cung cấp LPG cho khu đô thị, khu công nghiệp, nhà
máy;
- Bảo dưỡng, sửa chừa máy thiết bị kho chứa, trạm chiết nạp LPG và các dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh LPG và các sản phẩm dầu khí;
- Dịch vụ vận tải khí hóa lỏng và các sản phẩm dầu khí; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá;
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh; Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu;
- Bán lẻ hàng hóa khác lưu động hoặc tại chợ;
(Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đù điều kiện theo quy định cùa pháp luật).
3.1.2. Bộ máy tổ chức và quản lý cũa Công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ
Công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ là chi nhánh của Công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam và là đơn vị hạch toán kế toán phụ thuộc với nhiệm vụ chủ yếu sản xuất và kinh doanh các các sản phẩm bình gas mang thương hiệu Petrovietnam Gas tại thị trường Hà Nội và 16 tỉnh phía Bắc. Cơ
cấu tố chức của chi nhánh gồm Ban Giám đốc và 04 phòng, 04 chi nhánh cấp 2 trực thuộc, 3 trung tâm bán hàng, 3 trạm nạp, 1 trung tâm kiểm định sơn sửa bình gas.
--- ,--->_» BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH t---/ T PHỒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN ——1 PHÔNG HÀNH CHÍNH TÓ CHỨC L_ _ _ _ _ ầ TRUNG TÂM ~1 (Nguôn: Phòng HCTC) Hình 3.1: So đồ tổ chức PVGas LPG chi nhánh Bắc Bộ
* Ban Giám đốc gồm 03 người: Giám đốc và 02 Phó Giám đốc (01 Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh, 01 Phó giám đốc phụ trách Kỹ thuật).
* Phòng kinh doanh: Tham mưu giúp Giám đốc xây dựng chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh. Giám sát, điều hành và trực tiếp triển khai các mặt hoạt động kinh doanh trên phạm vi toàn đơn vị.
* Phòng Tài chính kế toán: Tham mưu giúp Giám đốc thực hiện, chỉ đạo và hướng dẫn thực hiện theo chế độ kế toán hiện hành của nhà nước, luật kế toán, luật thống kê và các văn bản khác có liên quan. Tham mưu giúp giám đốc trong công tác
quản lý, sử dụng vốn, tài sản và các hoạt động tài chính cùa toàn chi nhánh đạt hiệu quả cao theo đúng điều lệ hoạt động, các quy định của chủ sở hữu và pháp luật của Nhà nước.
* Phòng Kỹ thuật-An toàn-Chất lượng: Tham mưu giúp Giám đốc xây dựng chiến lược phát triển đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật và triển khai thực hiện công tác đầu tư; Áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh, thiết bị, mua sắm vật tư phụ tùng thay thế phục vụ sản xuất kinh doanh. Tham mưu giúp Tổ chức quản lý,chỉ đạo và kiểm tra thực hiện công tác kỹ thuật, sữa chữa, bảo dưỡng máy móc Giám đốc, tổ chức chỉ đạo, thực hiện công tác đảm bảo an toàn trong sản xuất
kinh doanh, an toàn phòng chông cháy nô, phòng chông bão lụt và vệ sinh môi trường.
* Phòng HCTC: Tham mưu giúp Giám đốc xây dựng chiến lược phát triền doanh nghiệp, tồ chức bộ máy, sử dụng và phát triển nguồn nhân lực; Đảm bảo chế độ chính sách cho người lao động, chính sách bảo hộ và sức khỏe người lao động; Thực hiện cồng tác hành chính vãn phòng, đảm bảo hậu cần cho hoạt động hằng ngày của Công ty và các đơn vị trực thuộc.
* Trạm chiết nạp LPG: Tổ chức sản xuất và xuất, nhập hàng hóa, vật tư theo kế hoạch. Quản lý và điều hành hiệu quả lực lượng lao động; bảo quản hàng hoá, vật tư, phụ kiện, tài sản, máy móc thiết bị, dây chuyền công nghệ có trong Trạm. Vận hành, khai thác, sử dụng có hiệu quả máy móc thiết bị kỹ thuật của Trạm đúng quy trình kỹ thuật. Đảm bảo công tác an ninh trật tự, bảo vệ tài sản, hàng hoá, công tác an toàn phòng cháy chữa cháy, an toàn lao động,Vệ sinh môi trường, phòng
chống bão lụt.
* Chi nhánh tại các tỉnh: Chi nhánh cấp 2 tại các tỉnh là đại diện của Công ty trên địa bàn được phân công nhằm thực hiện các mục tiêu kinh doanh được giao. Tố chức quản lý, tố chức hoạt động sản xuất kinh doanh, bán hàng và phát triển thị trường tại các khu vực thị trường theo sự quản lý, chỉ đạo trực tiếp của Chi nhánh Bắc Bộ.
* Trung tâm: Tồ chức bán hàng, giao hàng cho các đại lý theo quy định hiện hành. Tổ chức bán hàng trực tiếp và cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống giàn bình 45kg, dịch vụ bảo dưỡng- sứa chừa hệ thống, đào tạo-hướng dẫn sử dụng cho các khách hàng thương mại và công nghiệp. Tổ chức bán hàng trực tiếp và cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, hướng dẫn sử dụng gas an toàn cho các khách hàng dân dụng...v.v. Thu nhận thanh toán tiền hàng và quản lý công nợ khách hàng chặt chẽ theo quy định của Chi nhánh.
3.1.3. Các nguôn lực chính chi nhánh 3.1.3.1. Vốn
Việc sử dụng tài sản, vật tư, hàng hóa, tiền vốn, lao động, doanh thu, lợi nhuận, phân phối kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và các nguồn lực khác của Chi nhánh được tổ chức giám sát chặt chẽ trong suốt quá trinh hoạt động
Tổng tài sản Công ty bàn giao cho Chi nhánh để tổ chức sản xuất kinh doanh qua các năm như sau: năm 2018, 2019 (71.000.000.000 đồng), năm 2020 (76.000.000.000 đồng). Trong đó 50.414.000.000 đồng gồm giá trị máy móc thiết bị, nhà xưởng, phương tiện vận tải, tài sản cố định khác, chi phí khấu hao vỏ bình trung bình 500.000.000 đồng/năm.
3.1.3.2. Nhân sự
Hiện tại Công ty có khoảng 117 lao động, nhân sự thuộc khối Sản xuất - chiếm 63%, khối Hỗ trợ có - chiếm 7%, khối Kinh doanh -chiếm 30%. Trong đó, 53% nhân sự• có trình độ • Đại• học• và trên đại • học, 26%• y nhân sự• có trình độ Trung• ^7 cấp, Cao đẳng, Công nhân kỹ thuật, 21% lao động phổ thông. Tỷ lệ giới tính nam là 73%, nữ là 27% với độ tuổi trung bình 38 tuổi. Chi nhánh xác định con người là yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định đến sự phát triển và tồn tại của đơn vị, do đó,
công tác tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân sự chất lượng, đáp ứng yêu cầu phát triển của đơn vị • luôn được • chú trọng.• Các thành viên được ••tạo điều kiện• học• tập,• X 7 đào tạo• để nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức. Tổ chức các lớp học giúp nâng cao kỹ năng làm việc, kỹ năng sống như: Nâng cao kỹ năng bán hàng, kỹ nãng thuyết trình đàm phán, kỹ năng làm việc nhóm, nâng cao năng lực quản lý cấp trung... Học tập, rèn luyện không ngừng để đổi mới và thích nghi là trách nhiệm chung của đơn vị và
của mỗi người lao động.
3.1.3.3. Công nghệ
PVGAS LPG Chi nhánh Bắc Bộ tiếp nhận hệ thống trạm nạp, công nghệ của công ty bàn giao. Với hệ thống Trạm nạp được sử dụng trong sản xuất chiết nạp gas được xây dựng tại các tỉnh nhằm nâng cao năng lực sản xuất và đảm bảo đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh trên các vùng thị trường chi nhánh.
PVGAS LPG Chi nhánh Băc Bộ hiện không chỉ sở hữu 03 trạm chiêt nạp: + Trạm chiết nạp LPG Hà Nội công suất chiết nạp 2000 tấn gas bình/tháng
Địa chỉ: Cụm công nghiệp Đình Yên, xà Đình Xuyên, huyện Gia Lâm, Hà Nội, diện tích 6500m2, có 10 máy nạp, 3 bồn chứa gas 1200 tấn, công suất chiết nạp 2000 tấn gas bỉnh/tháng
Hình 3.2: Trạm nạp LPG Hà Nội
+ Trạm chiết nạp Petrovietnam Gas Phú Thọ, địa chỉ: Cụm công nghiệp Hợp Hải, xã Hợp Hải, huyện Lâm Thao, tỉnh Phú Thọ diện tích 12000m2 công suất chiết nạp 800 tấn/tháng, có 2 bồn chứa gas công suất 40 tấn, có 6 máy nạp gas, vốn đầu