5. Kết cấu của luận văn
2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Phương pháp quan sát: Quan sát trực tiếp và gián tiếp tại một số hoạt động marketing của Công ty cố phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ trên địa bàn Hà Nội trong quá trinh điều tra, khảo sát.
- Phương pháp điều tra bảng hởi: Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi là một phương pháp phong vấn viết, được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng hởi in sẵn. Người được hởi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một quy ước đã được tác giả quy ước sẵn.
❖ Quy trình điều tra bảng hỏi:
Hình 2.2: Quy trình điêu tra bảng hỏi
(Nguồn: Tác gỉả đề xuất)
Cụ thê như sau:
Bước 1: Xác định các câu hỏi trong bảng hỏi
Mục tiêu hướng đến là giải quyết vấn đề nghiên cứu, kết hợp với hệ thống kiến thức nghiên cứu được, tác giả xác định các câu hỏi cần thiết xây dựng trong bảng hỏi. Đó phải là những câu hỏi có thể thu thập được, những dữ liệu cần thiết cho vấn đề nghiên cứu.
Bước 2: Phòng vấn thử và tham khảo ý kiến chuyên gia
Đe hoàn thiện được bảng hỏi, đây là bước vô cùng quan trọng. Một bảng hỏi được thiết kế với ’’phiên bản đầu” thường có thể gặp các lỗi như câu hỏi đa nghĩa, câu hỏi không rõ nghĩa, câu hỏi khó hiểu hoặc dễ bị hiểu sai... Do đó, tác giả thực hiện khảo sát thử với một số lượng nhất định nằm trong nhóm đối tượng mục tiêu thông qua các cách thu thập khác nhau nhằm phát hiện ra những lồi này.
Bên cạnh đó, việc tham khảo những chuyên gia có kinh nghiệm trong việc thiết kể bảng hởi là điều cần thiết để có một bảng hỏi tốt.
Bước 3: Chỉnh sửa và hoàn hiện bảng hởi
Thực hiện xong bước 2, tác giả sẽ có những điều chỉnh cần thiết để có một bảng hỏi tốt. Sự điều chỉnh này được thực hiện nhằm khắc phục các lỗi mà người khảo
sát thử hoặc các chuyên gia đã góp ý. Bước 4: Thực hiện khảo sát
Sau khi hoàn thiện bảng hỏi, tác giả thực hiện khảo sát. Lúc này, bảng hỏi sè không chỉnh sửa hay điều chỉnh thêm để đảm bảo sự nhất quán trong dữ liệu thu thập.
Có thể bao gồm 2 kênh chính để thu thập dữ liệu sơ cấp bằng bảng hỏi là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp:
- Với kênh trực tiếp, tác giả sẽ đến gặp đối tượng khảo sát và yêu cầu/nhờ họ trả lời bảng hỏi. Cách này mất thời gian và công sức hơn, tuy nhiên có thế thấy hiệu quả ngay tức thì với số lượng bảng hỏi được trả lời khá nhiều và nguồn dữ liệu thu được thường có độ tin cậy cao hơn.
- Với kênh gián tiếp, có thể gửi bảng hỏi Online tới các đối tượng khảo sát qua email hoặc các diễn đàn và yêu cầu/nhờ họ trả lời. Vai trò của phương pháp này đối
với nghiên cứu là cho phép dễ dàng chuyển bản hỏi đến đối tượng cần khảo sát, tiết kiệm được thời gian và công sức hơn việc phải tiếp xúc với từng đối tượng trực tiếp, tuy nhiên tỉ lệ trả lời thường thấp và dữ liệu thu được có thề thiếu tin cậy do các yếu tố chủ quan hoặc khách quan (người trả lời hiểu sai hoặc không hiểu rõ câu hỏi...). Kết quả từ bản khảo sát sẽ được sử dụng đế phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của Công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ trên địa bàn Hà Nội trong Chương 3.
❖ Thiết kế bảng câu hởi nghiên cứu:
Bảng câu hỏi chính thức được dùng để khảo sát gồm 16 câu hỏi, chia thành 2 phần. Phần A có 4 câu hỏi về Thông tin cá nhân như giới tính, độ tuổi, địa chỉ, tiêu thụ, sử dụng sản phẩm binh gas cùa Công ty. Đây là các thang đô danh xưng (thang đo định danh) để phân loại khách hàng và đánh giá sự khác nhau giữa các nhóm khảo sát về chính sách Marketing hỗn hợp của Công ty cổ phần kinh doanh LPG Viêt Nam-Chi nhánh Bắc Bô trên đia bàn Hà Nôi.
Phần B gồm 12 câu tương ứng với 12 biến quan sát, cụ thể gồm 3 câu về sản phẩm, 3 câu về chính sách giá, 3 câu về kênh phân phối, 3 câu về xúc tiến.
Thang đo Likert 5 bậc được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng về chính sách marketing cùa Công ty từ các phát biều trong bảng câu hởi, cụ thể như sau: 1 - Rất không đồng ý, 2 - Không đồng ý, 3 - Lưỡng lự, 4 - Đồng ý, 5 - Rất đồng ý
Mức chất lượng
> Nếu x<2: Chính sách marketing hỗn hợp dưới xa mức mong đợi > Nếu 2<x<3: Chính sách marketing hỗn hợp dưới mức trông đợi
> Nếu 3<x<4: Chính sách marketing hỗn họp đáp ứng mức trông đợi > Nếu 4<x<5: Chính sách marketing hỗn họp vượt mức trông đợi
> Nếu x=5: Chính sách marketing hỗn hợp vượt xa mức trông đợi
Trong đó: X là giá trị trung bình về Chính sách marketing hỗn họp của Công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ trên địa bàn Hà Nội.
Quy mô mẫu
Mầu được chọn theo phương pháp thuận tiện (phi xác suất). Theo kinh nghiệm các nhà nghiên cứu cho rằng, nếu sử dụng phương pháp ước lượng ML thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & Cộng sự 1998). Nhà nghiên cứu khác cho rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200 (Hoelter 1983). Ngoài ra theo
Bollen, 1989 thì kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho 1 tham số cần ước lượng. Đa phần cỡ mẫu được lấy trên cơ sở tiêu chuấn 5:1 của Bollen (1989), tức là để đảm bảo phân tích dữ liệu tốt thì cần ít nhất 5 quan sát cho 1 biến đo lường và số quan
sát không nên dưới 100. Với bảng câu hởi sử dụng trong nghiên cứu này là 16 câu (12 câu hỏi Likert và 4 câu hỏi định danh), do đó kích thước mẫu dự kiến đề ra là n= 84 (16x4). Đây là số mẫu tối thiểu cần có để khảo sát, mẫu càng lớn thì nghiên cứu càng có giá trị.
Cụ thể, trong nghiên cứu này, tác giả lấy mẫu là 120 phiếu gồm 35 Đại lý cấp 1, 85 đại lý cấp 2. Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 120 phiếu, tổng số bảng câu hỏi thu về là 105 phiếu..
❖ Đặc điểm của đối tượng khảo sát
Bảng 2.1: Nhóm đối tượng được khảo sát
Ã--- - Đối tượng được khảo sát
Số đại lý phát phiếu khảo sát SỐ phiếu khảo sát thu về Tỷ lệ Đại lý cấp 1 35 30 86% Đại lý cấp 2 85 75 88%
(Nguôn: Tác giá tông hợp)
Nghiên cứu này được thực hiện thông qua khảo sát bảng hỏi 35 Đại lý cấp 1, 85 đại lý cấp 2 của Công ty cổ phần kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ trên điạ bàn Hà Nội.
Bước 5: Xử Tí, phân tích sổ liệu
Tác giả sử dụng Micorsoft Excel để tính toán và phân tích số liệu sơ cấp đã thu thập được.
Bảng hỏi đối với đại lỵ:
A. Thông tin vê khách hàng
1. Giới tính l.Nam 2. Nữ
2. Tuổi 1. Từ 18 - 25 tuổi 2. Từ 26-35 tuổi 3. Từ 36-45 tuổi 4. Từ 46-55 tuổi 5. Trên 55 tuổi
3. Anh/Chị hiện đang có địa điêm kinh doanh ở đâu?
rr _ -» • _ -»• X__
Tên địa diem:... Địa chỉ:...
4. Chuyên viên kinh doanh có giũ’ liên lạc thường xuyên vói Anh/chị không?
Có Thỉnh thoảng Không
B. Ý kiến đánh giá của Quý khách về chính sách marketing hỗn hợp của Công ty CP kinh doanh LPG Việt Nam-Chi nhánh Bắc Bộ
Quý khách vui lòng đánh giá dựa theo mức độ đồng ý
(1- Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý; 3- Lượng lự ; 4 - Đồng ý; 5 - Rất đồng ý)
BẢNG CÂU HỎI ĐAI LÝ CẤP 1
TT Nôi dunng
Điểm số
1 2 3 4 5
Đánh giá về sản phẩm bình gas
1 Vở bình tại Trạm đáp ứng yêu cầu nhập hàng
2 Chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu đặt
hàng
3 Xác định được nguồn gốc sản phẩm rõ ràng
Đánh giá về chính sách giá
4 Giá bán cạnh tranh với các hãng
5 Chính sách chiết khấu hấp dẫn đế tăng sản lượng bán hàng
6 Điều chỉnh giá linh hoạt theo thị trường
Đánh giá về kênh phân phối
7 Chương trình khuyến khích đại lý tổ chức thường xuyên.
8 Các đại lý trong cùng khu vực phối hợp tốt trong hoạt động bán hàng.
9 Công tác xuất hàng đáp úng nhu cầu bán hàng
cùa đại lý
Đánh giá về chính sách xúc tiến bán hàng
10 Triển khai chính sách quảng cáo tại các đại lý
kịp thời
11 Khách hàng dễ dàng phản hồi thông tin về sản phẩm trong quá trình sử dụng
12 Sản phẩm được khách hàng biết đến qua phương tiện thông tin đại chúng
BÁNG CÂU HÓI ĐẠI LÝ CÁP 2
TT Nôi dunng Điểm số 1 2 3 4 5 Đánh giá về sản phẩm bình gas 1 Vở bình đẹp, sạch sẽ 2 Chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt khi sử dụng
3 Cung cấp dịch vụ lắp đặt, bảo dưỡng kịp thời đáp ứng nhu cầu sử dụng
Đánh giá về chính sách giá
4 Giá bán cạnh tranh với các hãng
5 Chính sách chiết khấu cho khách hàng hấp dẫn để tăng sản lượng bán hàng
6 Thông báo giá thay đổi hàng tháng kịp thời để
nhập hàng.
Đánh giá về kênh phân phối
7 Chương trình khuyến khích, hỗ trợ đại lý linh hoạt và kịp thời
8 Mức độ xung đột với đại lý khác hoặc công ty khi phân phối trong cùng khu vực thấp
9 Thời gian giao nhận hàng đáp ứng nhu cầu bán hàng của đại lý
Đánh giá về chính sách xúc tiến bán hàng
10 Lắp đặt biển quảng cáo tại các đại lý kịp thời
11 Khách hàng dễ dàng phản hồi thông tin về sản
phẩm trong quá trình sử dụng
12 Sản phẩm được khách hàng biết đến qua phương tiện thông tin đại chúng