Phân tích khách hàng mục tiêu, khách hàng sử dụng sản phẩm của mình, phụ huynh người mua hàng theo các nhóm như sau:
+ Khách hàng cuối cùng, người sử dụng sản phẩm thanh thiếu niên 10 – 15 tuổi: Hiểu rõ bản chất, có các phương pháp cải thiện rõ ràng. Ví dụ một số điểm mà tuổi dễ này vấp phải như : Muốn được thừa nhận mình là người lớn, Về mặt tư duy hiểu được bản chất, khái niệm, phê phán nhưng không phải lúc nào cũng phân biệt được, tâm trạng bất thường,...
+ Khách hàng mua sản phẩm: Xác định nhu cầu của họ, điểm họ đang thiếu, đang cần. Từ đó đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp.
Thực hiện các nghiên cứu thị trường về hành vi:
+ “Không ăn thua, 1 vài ngày đầu, bọn trẻ được "bơm thổi" nên nghe có vẻ có tiến bộ, rồi sau lại đâu vào đấy” => Kết quả thay đổi của con chỉ là tạm thời do thời gian học quá ngắn.
+ “Quá nhiều các cơ sở tư nhân đào tạo về kỹ năng sống với các giáo trình khác nhau, không biết thẩm định chất lượng như thế nào” => Không còn tin vào các trung tâm dạy kỹ năng chất lượng nữa.
+ “Nó cũng như các khóa học trại nọ trại kia của Phạm Thành Long thôi. Hết khóa 3 ngày lại ham hố cho nó khóa 10 ngày...Em biết vài bạn làm việc dạy mấy cái
đó cũng bị "Ảo tưởng sức mạnh" nặng trong khi chỉ biết vài mẹo về tâm lý trẻ em” => Phụ huynh ảo tưởng về sự thay đổi của con => Hậu quả của PR lố.
Từ đó giải quyết các hành vi không tin tưởng về sản phẩm của khách hàng.