CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3. Một số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp giao đồ ăn trực tuyến
5.3.2. Hàm ý quản trị đối với yếu tố Kỳ vọng nỗ lực
5.3.2.1. Cơ sở đề xuất
Kỳ vọng nỗ lực là yếu tố có tác động mạnh thứ hai đến ý định sử dụng ứng dụng giao đồ ăn của người tiêu dùng. Đồng thời dựa vào kết quả của 4 biến quan sát của thang đo yếu tố Kỳ vọng nỗ lực có thể thấy hiện tại các doanh nghiệp cần chú trọng đến tính dễ sử dụng của ứng dụng.
5.3.2.2. Nội dung và cách thực hiện
Thứ nhất, doanh nghiệp cần đảm bảo quán ăn, tài xế và khách hàng có sự kết nối trong quá trình đặt đồ ăn để cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác ngay trên ứng dụng mà không cần phải chờ đợi thời gian phản hồi.
Thứ hai, doanh nghiệp cần liên kết với các tổ chức mở ví điện tử hay ngân hàng để đa dạng hóa hình thức thanh toán, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc thanh toán cũng như góp phần thay đổi thói quen dùng tiền mặt của người tiêu dùng. Việc này cũng giúp doanh nghiệp dễ quản lý doanh thu hơn.
Thứ ba, tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng sau mỗi lần sử dụng ứng dụng. Cụ thể là tổ chức đánh giá tài xế giao hàng và quán ăn khách hàng đặt để cập nhật thường xuyên thái độ phục vụ của tài xế và chất lượng của quán ăn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần khảo sát định kỳ ý kiến của khách hàng về sự hiệu quả của các tính năng trên ứng dụng để từ đó cải tiến phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
5.3.2.3. Kết quả dự kiến
Khi khách hàng tiếp xúc với ứng dụng giản tiện, dễ sử dụng, dễ thanh toán, dễ truy xuất thông tin thì họ sẽ cảm thấy hài lòng vì được phục vụ chu đáo, từ đó tạo cho họ thói quen sử dụng ứng dụng thường xuyên, ngoài ra họ còn giới thiệu cho nhiều người sử dụng ứng dụng. Do vậy, phương pháp cải tiến nâng cấp ứng dụng thường xuyên đem lại lợi ích rất rõ ràng trong việc thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng giao đồ ăn.