Bảng 4. 1: Thống kê trung bình kết quả trả lời câu hỏi khảo sát
Tên biến Mô tả GTNN GTLN Trung Độ lệch
bình chuẩn
CLSP01 Tỷ trọng của hạt nhựa chính 1 5 3,74 0,938 xác
CLSP02 Màu sắc hạt nhựa đa dạng 1 5 3,60 0,950
CLSP03 Chỉ số chảy MFI chính xác 1 5 3,54 0,982
CLSP04 Hàm lượng cặn trong nhựa thấp 1 5 3,56 1,044 hoặc không có cặn
GCSP01 Giá cả phù hợp với từng loại 1 5 3,79 0,939 sản phẩm
GCSP02 Giá tốt nhất cho khách hàng tùy 1 5 3,69 0,826 thời điểm
Chiết khấu cao khi mua hàng
GCSP03 với số lượng lớn, lâu dài và ổn 1 5 3,83 0,947 định
GCSP04 Phương thức thanh toán đa 1 5 3,82 0,937
dạng.
SĐD01 Chủng loại nguyên liệu hạt 1 5 3,83 1,017
nhựa đa dạng
Có thể cung cấp với số lượng
SĐD02 lớn hoặc theo yêu cầu khách 1 5 3,75 0,850 hàng
SĐD03 Có nhiều cách bao bì đóng gói 1 5 3,83 0,847 cho khách hàng lựa chọn
Có nhiều phương thức vận
SĐD04 chuyển cho khách hàng lựa 2 5 3,86 0,871 chọn
Nhân viên có kiến thức chuyên
SĐB01 môn để trả lời thắc mắc và tư 1 5 4,05 0,864 vấn khách hàng
SĐB02 Nhân viên có thái độ tạo sự yên 1 5 3,97 0,849 tâm cho khách hàng
Đảm bảo thông tin của KH
SĐB03 không được khai thác sai mục 1 5 3,92 0,836 đích
SĐB04 Nhân viên trung thực đáng tin 1 5 3,98 0,691 cậy
Có các hoạt động tri ân khách
HACT01 hàng và các tập thể khác ngoài 1 5 3,77 0,864 doanh nghiệp
Tham gia các chương trình
HACT02 mang tính xã hội để tăng tính 1 5 3,74 0,921 cộng đồng của công ty
HACT03 Hình ảnh công ty có uy tín 1 5 3,72 0,905 trong ngành.
HACT04 Nhận diện thương hiệu công ty 1 5 3,71 0,906
HACT05 Có ý thức xây dựng hình ảnh 1 5 3,47 1,010
doanh nghiệp
CLPV01 Nhân viên có trình độ chuyên 1 5 3,89 1,084
môn giỏi
CLPV02 Nhân viên có khả năng tư vấn 1 5 3,58 1,161
tốt
CLPV03 Nhân viên giải quyết thỏa đáng 1 5 3,95 1,071 mọi thắc mắc của KH
CLPV04 Nhân viên chăm sóc KH chu 1 5 3,72 0,962
đáo
CLPV05 Đảm bảo yếu tố giao hàng đúng 1 5 3,91 0,951 thời gian, địa điểm
HLKH01 Anh/chị hài lòng với chất lượng 1 5 3,57 0,921 sản phẩm của Công ty
Anh/chị hài lòng với dịch vụ
HLKH02 chăm sóc khách hàng của Công 1 5 3,57 1,030
ty
Anh/chị có cho rằng việc quyết
HLKH03 định lựa chọn mua hàng tại 1 5 3,39 1,011 Công ty là chính xác
HLKH04 Anh/chị có trở ngại gì khi lựa 1 5 3,64 0,940 chọn mua hàng tại Công ty
HLKH05 Trong tương lai, Anh/chị vẫn sẽ 1 5 3,77 0,897 tiếp tục mua hàng tại Công ty
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS 20 của tác giả)
Giá trị trung bình của các biến quan sát và sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam lớn hơn 3 nhưng chủ yếu dao động từ 3,39 đến dưới 4,05. Điều này cho thấy KH nhìn chung tương đối hài lòng về sản phẩm hạt nhưa tại Công ty. Điều này đòi hỏi Công ty cần phải tiếp tục duy trì và có nhiều cải tiến cho sản phẩm nhựa của Công ty.