Qua khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam, có thể nhận thấy KH khá hài lòng với các yếu tố chất lượng sản phẩm, giá cả sản phẩm, sự đảm bảo, sự đa dạng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh công ty. Ngoài ra, vẫn còn một vài khía cạnh tồn đọng cần có hướng cải tiến mới trong tương lai.
Mặc dù vẫn còn nhiều khó khăn nhưng nhìn chung, ngành nhựa Việt Nam vẫn có nhiều cơ hội phát triển đến từ lượng cầu sản phẩm nhựa trong nước vẫn đang tăng trưởng mạnh mẽ, ưu đãi từ chính sách của chính phủ, tác động từ các hiệp định giao thương quốc tế…đây là cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp ngành nhựa để thúc đẩy kinh doanh cũng như nâng cao sự hài lòng của KH đối với sản phẩm của doanh nghiệp
5.3. ĐÓNG GÓP VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 5.3.1. Đóng góp của đề tài
Về mặt lý thuyết, kết quả nghiên cứu đã góp phần chứng minh sự phù hợp của mô hình lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam, 6 giả thiết mà tác giả đưa ra được chấp nhận trong nghiên cứu, qua đó đem lại một ý nghĩa thiết thực cho Doanh nghiệp. Ngoài ra, nghiên cứu còn có thể điều chỉnh và áp dụng kết quả nghiên cứu cho những đo lường khác đối với sự hài lòng của khách hàng với các sản phẩm khác.
Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này Ban Giám đốc doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể và hoàn thiện hơn về quá trình cung cấp sản phẩm hạt nhựa của mình, đánh giá lại khả năng đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng, xác định những mặt đã làm được
và chưa được để có kế hoạch nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của KH trong xu thế ngày càng cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong ngành nhựa. Bên cạnh đó, với kết quả này, các công ty sản xuất và kinh doanh hạt nhựa có thể tham khảo để xác định các nhân tố chủ yếu tạo nên sự hài lòng của KH, qua đó tìm ra các nguồn lực chủ chốt trong việc tạo ra giá trị đó và tập trung để nuôi dưỡng và phát triển các nguồn lực cốt lõi đó.