Trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuất và các nghiên cứu trước liên quan, tác giả đưa ra các giả thuyết sau:
Chất lượng sản phẩm tác động đến sự hài lòng của KH về sản phẩm.
Các nghiên cứu của Lien Ti Bei & Yu Ching Chiao (2001); Phạm Xuân Lan, Lê Minh Phước (2011) đều khẳng định yếu tố Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của KH đến sản phẩm. Trong các nghiên cứu này, tác giả kỳ vọng Chất lượng sản phẩm tác động cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty.
H1: Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solution Việt Nam, chất lượng sản phẩm càng tốt thì sự hài lòng càng cao (+)
Giá cả sản phẩm tác động đến sự hài lòng của KH về sản phẩm.
Nghiên cứu Vũ Tô Hiệu (2012) và kết quả thảo luận chuyên gia đều khẳng định yếu tố Giá cả sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của KH. Trong nghiên cứu này, tác giả kỳ vọng biến Giá cả sản phẩm tác động cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
H2: Yếu tố giá cả sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions. Giá cả sản phẩm càng tốt thì sự lựa chọn và gắn bó lâu dài của KH là càng nhiều (+)
Sự đa dạng tác động đến sự hài lòng của KH về sản phẩm.
Nghiên cứu của Vũ Tô Hiệu (2012) và kết quả thảo luận chuyên gia đều khẳng định yếu tố Sự đa dạng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa. Trong nghiên cứu này, tác giả kỳ vọng biến Sự đa dạng tác động cùng chiều đến sự hài lòng của KH
H3: Yếu tố sự đa dạng có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam. Sự đa dạng càng lớn thì sự hài lòng càng cao(+)
Sự đảm bảo tác động đến sự hài lòng của KH về sản phẩm.
Kết quả thảo luận chuyên gia đều khẳng định yếu tố Sự đảm bảo ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của KH về sản phẩm hạt nhựa. Trong nghiên cứu này, tác giả kỳ vọng biến Sự đảm bảo tác động cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam
H4: Yếu tố của sự đảm bảo có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam
Hình ảnh công ty tác động đến sự hài lòng của KH về sản phẩm.
Từ nghiên cứu của Phạm Xuân Lan, Lê Minh Phước (2011) và kết quả thảo luận chuyên gia đều khẳng định yếu tố Hình ảnh công ty ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của KH về sản phẩm. Trong nghiên cứu này, tác giả kỳ vọng biến Hình ảnh công ty tác động cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam
H5: Yếu tố hình ảnh công ty có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam. Hình ảnh công ty càng tốt thì càng thu hút được khách hàng. (+)
Chất lượng phục vụ tác động đến sự hài lòng của KH về sản phẩm.
Từ nghiên cứu của American Customer Satisfaction Index (ACSI) (Fornell, 1996), Nguyễn Văn Anh & Nguyễn Thị Phương Thảo (2019) và kết quả thảo luận
chuyên gia đều khẳng định yếu tố chất lượng phục vụ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa. Trong nghiên cứu này, tác giả kỳ vọng biến chất lượng phục vụ tác động cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
H6: Yếu tố chất lượng phục vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.. Chất lượng phục vụ càng tốt thì càng thu hút được khách hàng. (+)
Tóm tắt chƣơng 2
Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về sản phẩm hạt nhựa và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam. Bên cạnh đó, đề tài cũng đã lược khảo các mô hình thực nghiệm trước đây, bao gồm 02 nghiên cứu tại Việt Nam và 03 nghiên cứu nước ngoài, qua đó thảo luận và xác định khoảng trống nghiên cứu của đề tài này.
Từ cơ sở lý luận và các bằng chứng thực nghiệm trên, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tại Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam Mô hình nghiên cứu bao gồm 01 biến phụ thuộc và 06 biến độc lập, dựa vào các nghiên cứu Phạm Xuân Lan, Lê Minh Phước (2011), Vũ Tô Hiệu (2012) và kết quả thảo luận của các chuyên gia.
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 03 sẽ trình bày nội dung và phương pháp nghiên cứu được sử dụng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa tổng hợp của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
Vấn đề nghiên cứu
Xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ
Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn, thảo luận, điều
chỉnh mô hình, thang đo
-Phân tích độ tin cậy - Phân tích yếu tố - Phân tích hồi quy - Phân tích ANOVA
- Xác lập mô hình tổng hợp - Kiểm định giả thuyết
Kết quả nghiên cứu