5. Kết cấu đề tài
1.5 XỬ LÝ KHIẾU NẠI TẠI MỘT CÔNG TY
Khiếu nại : Khiếu nại là việc công dân, cơ quan, tổ chức hoặc cán bộ, công chức theo thủ tục do Luật này quy định, đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét lại quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của người có thẩm quyền trong cơ quan hành chính nhà
nước hoặc quyết định kỷ luật cán bộ, công chức khi có căn cứ cho rằng quyết định hoặc hành vi đó là trái pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của mình
Vai trò của việc xử lý khiếu nại : Xử lý khiếu nại là một phần tất yếu không thể tách rời trong công tác chăm sóc khách hàng, vì vậy thực hiện tốt nhiệm vụ này sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện tốt công tác bán hàng
Xử lý khiếu nại cho khách hàng càng ngắn thì dịch vụ chăm sóc khách hàng càng hiệu quả và ngược lại. Tâm lý khách hàng ai cũng mong muốn được giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải khi đã sử dụng sản phẩm, chính vì vậy nếu như công tác xử lý khiếu nại của doanh nghiệp tốt đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tạo được lòng tin với khách hàng của mình, các dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao hơn.
Xử lý khiếu nại của khách hàng diễn ra chưa tốt thì có nghĩa là bộ phận quản lý của doanh nghiệp chưa thực sự tốt, lúc này cần phải hệ thống và đào tạo huấn luyện thêm các kỹ năng và nghiệp vụ liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng đặc biệt là khoản xử lý khiếu nại.