5. Kết cấu đề tài
2.2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến mọi hoạt động của doanh nghiệp nói chung cũng như hoạt động chăm sóc khách hàng nói riêng. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô có thể kể đến như: Môi trường chính trị, pháp luật; môi trường kinh tế, văn hóa xã hội; môi trường công nghệ, môi trường nhân khẩu.
Môi trường chính trị, pháp luật:
Bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách của Nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhà nước.
Môi trường này được tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội. Các quyết định marketing mà công ty đưa ra sẽ chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật. Là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo, Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát càng cần phải hiểu rõ điều này.
Trên thực tế, hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày càng gia tăng bởi việc điều tiết đối với hoạt động của doanh nghiệp bằng pháp luật là nhằm: Bảo vệ giữa các doanh nghiệp với nhau (Ví dụ: chống độc quyền) hay bảo vệ các lợi ích của xã hội, ngăn cản các hành vi kinh doanh trái pháp luật (Ví dụ: buôn lậu)...
Ngoài ra sự phát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích công cộng cũng sẽ là một trong những yếu tố của môi trường chính trị pháp luật gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp. Chẳng hạn, các Hội bảo vệ người tiêu dùng, Hội bảo vệ sức khỏe... buộc các hoạt động marketing ngày càng phải quan tâm hơn và có trách nhiệm hơn đối với an toàn sản phẩm, quảng cáo trung thực và có văn hóa...
Môi trường chính trị, pháp luật ở Việt Nam nhìn chung là ổn định, không có mâu thuẫn tôn giáo, sắc tộc, không có chiến tranh, bạo loạn mới. Điều này chính là một điều kiện cho các doanh nghiệp như Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát có thể thực hiện tốt các hoạt động của mình nói chung và hoạt động chăm sóc khách hàng nói riêng.
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố tác động đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng. Nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở mang đầu tư, đồng thời nhu cầu của người tiêu dùng
cũng tăng lên. Đó chính là điều kiện cũng như động lực để các doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì và thu hút khách hàng.
Đây là một yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà quản trị. Sự tác động của các yếu tố của môi trường này có tính chất trực tiếp và năng động hơn so với một số các yếu tố khác của môi trường tổng quát. Những diễn biến của mỗi trường kinh tế luôn biến ảo, bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội cùng với những mối đe dọa khác nhau đối với từng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau và có ảnh hưởng tiềm tàng đến các chiến lược của doanh nghiệp.
Tình hình kinh tế Việt Nam mấy năm gần đây là rất khó khăn, các công ty cổ gắng giảm thiểu chi phí, các hoạt động quảng cáo, truyền thông có thể sẽ vì đó mà ít đi. Để đảm bảo được nguồn doanh thu ổn định giúp công ty có thể tồn tại trong giai đoạn này, các hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ phải càng được chú ý hơn. Do đó, Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát sẽ cần phải rất quan tâm tới tới sự thay đổi của nền kinh tế để quyết định các chiến lược kinh doanh cũng như các hoạt động chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp nhất.
Môi trường Văn hóa xã hội
Xã hội là nơi còn người lớn lên và phát triển, là môi trường hình thành các niềm tin cơ bản, các giá trị và những tiêu chuẩn của chính họ cũng như những tiêu chuẩn được xã hội thừa nhận. Các khía cạnh hình thành môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động kinh doanh như: Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, nghề nghiệp, những phong tục tập quán, truyền thống, những quan tâm và ưu tiên của xã hội, trình độ học vấn chung của xã hội. Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát cần nghiên cứu các yếu tố này để thiết kế các chương trình, sự kiện cũng như tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp với văn hóa người Việt, tránh những sai sót gây xung đột không đáng có.
Môi trường công nghệ
Áp lực tác động của sự phát triển công nghệ và mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ khác nhau theo ngành. Các ngành như truyền thông, điện từ, hàng không và dược phẩm luôn có tốc độ đổi mới công nghệ cao, do đó mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ thường cao hơn.
Hiện nay, các thành tựu công nghệ mới liên tục ra đời, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được diễn ra một cách nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn. Tuy vậy sự thay đổi về công nghệ cũng sẽ mang lại nhiều thách thức hơn từ phía các đối thủ cạnh tranh và từ phía yêu cầu không ngừng tăng cao của khách hàng. Đây cũng sẽ là một yếu tố Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát phải cân nhắc khi đưa ra các chiến lược kinh doanh hay hoạt động chăm sóc khách hàng.
Môi trường nhân khẩu
Môi trường nhân khẩu học mô tả những đặc trưng cơ bản nhất liên quan đến con người ở mỗi khu vực địa lý. Việc nghiên cứu môi trường nhân khẩu học sẽ ảnh hưởng đến cơ cấu hàng hóa, chủng loại, khối lượng hàng hóa được đóng gói, tiêu thụ trên mỗi khu vực thị trường. Trong quá trình thiết kế các chương trình sự kiện, công ty cũng cần phải tìm hiểu yếu tố này. Việc nghiên cứu tính chất đối tượng công chúng mà sự kiện hướng đến như giới tính, độ tuổi sẽ giúp công ty thiết kế được các chương trình sự kiện phù hợp.