5. Kết cấu đề tài
2.3.2.1 Chăm sóc khách hàng nội bộ
Các lãnh đạo của công ty Vũ Phát như giám đốc, phó giám đốc và các trường phòng tổ chức họp định kì vào mỗi tháng. Một mặt để thực các hoạt động tổng kết hoạt động kinh doanh, mặt khác là để xét thành tích và trao thưởng cho các cá nhân có thành tích nổi bật trong công ty. Tiếp đó vào đợt tổng kết cuối năm, các nhân viên xuất sắc nhất năm sẽ được xem xét thăng tiến cấp bậc cũng như mức lương bổng.
Các nhân viên khi gặp những căng thẳng, lo sợ và thất vọng thường xuyên trong quá trình làm việc, họ sẽ mang những cảm giác ấy về nhà, tạo ra những căng thẳng trong gia đình và họ sẽ lại mang tâm trạng ấy đến công ty ngày hôm sau, rồi hôm sau nữa, vòng quay ấy vẫn tiếp tục lặp lại... Theo thời gian, sự đam mê, nhiệt tình trong công việc sẽ bị thay thế bằng nỗi lo sợ, trách nhiệm phải hoàn thành công việc luôn đè nặng trên vai. Hậu quả xấu hơn là khi những nhân viên này đến gặp khách hàng bằng chính tâm trạng bất ổn ấy. Lúc đó, khách hàng sẽ là người hứng chịu sự khó chịu, bực bội ấy và họ sẽ chẳng thể là thượng đế theo đúng những gì mà lãnh đạo của công ty mong muốn. Do đó Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa thể thao vào dịp cuối tháng hoặc các dịp nghỉ lễ như thành lập đội bóng đá để thi đấu với các đơn vị công ty khác hay tổ chức dã ngoại... Các hoạt động này nhằm giúp các nhân viên giải tỏa bớt các áp lực, căng thẳng do công việc và cũng làm nội bộ công ty trở nên đoàn kết hơn.
Hình 2.3 chuyến đi dã ngoại của các nhân viên công ty Vũ Phát
(Nguồn : Phòng hành chính tổng hợp)
Ngoài ra, công ty còn triển khai thêm một số các hoạt động marketing nội bộ như dán áp-phích, các biểu ngữ, hình ảnh cổ động tinh thần làm việc của công ty. Công ty cũng thực hiện gửi các “bàn tin tuần” qua hệ thống email.Tương tự như các cuộc họp hàng tuần, các bản tin hằng tuần, điềm lại các diễn biến trong tuần qua và các kế hoạch hành động trong tuần kế tiếp.