STT Giả thuyết
H1: Thái độ phục vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài 1 lòng của cư dân căn hộ Opal Saigon Pearl đối với dịch
vụ quản lý tòa nhà.
H2: Năng lực phục vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự 2 hài lòng của cư dân căn hộ Opal Saigon Pearl đối với
dịch vụ quản lý tòa nhà.
H3: Chính sách quản lý có ảnh hưởng cùng chiều đến sự 3 hài lòng của cư dân căn hộ Opal Saigon Pearl đối với
dịch vụ quản lý tòa nhà.
H4: Vệ sinh và môi trường có ảnh hưởng cùng chiều đến 4 sự hài lòng của cư dân căn hộ Opal Saigon Pearl đối với
dịch vụ quản lý tòa nhà.
H5: An ninh an toàn có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài 5 lòng của cư dân căn hộ Opal Saigon Pearl đối với dịch
vụ quản lý tòa nhà.
Đối với 04 giả thuyết H1, H2, H3 và H5 cho ra kết quả bác bỏ, tác giả xin được nêu ra những luận điểm như sau, các nhân tố này đã được nhóm lại hình thành nên những nhân tố mới, vì vậy các nhân tố riêng lẻ sẽ được bác bỏ trong mô hình giả thuyết đề xuất ban đầu và cho ra mô hình giả thuyết điều chỉnh. Các nhân tố riêng lẻ như thái độ phục vụ, năng lực phục vụ, chính sách quản lý là những nhân tố cơ bản cốt lõi và hết sức quan trọng đối với dịch vụ quản lý tòa nhà theo như mô hình Kano hai yếu tố này thuộc thuộc tính cơ bản cần thiết phải có để dịch vụ mà ban quản lý cung cấp cho cư dân mới thực hiện được. Nhân tố cơ bản này được đảm bảo ở tất cả các tòa nhà mà công ty dịch vụ quản lý tòa nhà cung cấp, khi cư dân lựa chọn sinh sống ở chung cư tiêu chí mà cư dân lựa chọn chính là đảm bảo an ninh an
toàn. Tùy vào chất lượng dịch vụ của những nhân tố đó cao hay thấp mà tạo ra sự hài lòng hay sự phàn nàn từ cư dân.