Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua việc phỏng vấn TTS đã từng tham gia chương trình TTS và nhân sự đang làm trong lĩnh vực xuất khẩu sức lao
A. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Thang đo nháp Phỏng vấn, Điều chỉnh Thang đo chính B. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Kiểm tra hệ số Cronbach's Alpha
Phân tích các nhân tố
Thang đo hoàn chỉnh
động tại VN. Từ đó thảo luận, bổ sung, tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của TTS kỹ năng VN đối.với.dịch.vụ.Tuyển chọn – Đào.tạo tại các công ty phái cử. Nghiên cứu này thực hiện dựa vào bảng câu hỏi đối với 10 TTS kỹ năng đã từng tham gia chương trình TTS kỹ năng làm việc tại Nhật và 5 nhân sự có kinh nghiệm làm việc trên 5 năm trong lĩnh vực xuất khẩu sức lao động tại VN. Kết quả định tính này là cơ sở để thiết kế bảng câu hỏi chính thức sử dụng cho nghiên cứu.
Bước đầu là phỏng vấn với đáp viên với các câu hỏi mở, để họ đưa ra ý kiến về
các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự.hài.lòng của TTS kỹ năng về việc tuyển dụng, đào
tạo tại VN trước khi nhập cảnh sang Nhật làm việc. Nội dung trao đổi đáp viên được thể hiện trong Phụ lục 1. Các đáp viên đều tán thành với các nhân tố người viết đưa ra và họ không đề nghị thêm hoặc loại nhân tố nào.
Tiếp theo, các nhân tố cùng các biến quan sát tác động đến sự hài lòng của TTS đến dịch vụ Tuyển chọn – Đào tạo tại các công ty phái cử ở VN được đề xuất ở Phụ lục 2 để đáp viên đưa ra ý kiến. Sau đó, người viết tổng hợp các ý kiến từ đáp viên và giáo viên hướng dẫn. Kết quả tổng hợp cho thấy bảng khảo sát sẽ gồm 6 biến độc lập và 27 biến quan ảnh hưởng đến sự hài lòng của TTS như sau:
Nhân.tố 1: Tổ chức phỏng vấn, gồm 4 biến quan sát
Nhân.tố 2: Cơ.sở.vật.chất, gồm 4 biến quan sát
Nhân.tố 3: Tổ chức đào tạo, gồm 5 biến quan sát
Nhân.tố 4: Công tác hành chính-Giải quyết vấn đề, gồm.4.biến.quan.sát Nhân.tố 5: Đội.ngũ nhân viên – giáo viên, gồm.4.biến.quan.sát
Nhân.tố 6: Chi phí tham gia chương trình, gồm 3 biến quan sát
Bảng 3.1 Kết quả tổng hợp ý kiến về.các.nhân.tố.tác.động
STT NHÂN.TỐ
TỔ CHỨC PHỎNG VẤN
1 Thủ tục đăng ký tham gia đơn giản, chọn được đơn tuyển mong muốn 2 Đơn tuyển tốt, lương cao
3 Được hướng dẫn, luyện phỏng vấn để nâng cao khả năng trúng tuyển
4 Được thông báo kết quả nhanh chóng sau khi phỏng vấn (trong vòng 1 tuần), nếu không đậu được xếp phỏng vấn đơn khác ngay
CƠ SỞ VẬT CHẤT
5 Trường học/ văn phòng công ty ở vị trí dễ tìm kiếm, kiến trúc đẹp ấn tượng, khuôn viên đảm bảo các hoạt động đội nhóm như thể thao, ngọai khóa
6 Phòng học đúng tiêu chuẩn diện tích, ánh sáng, vệ sinh, trang bị đủ thiết bị dạy học (tivi/màn chiếu,….)
7 Căn tin đảm vệ sinh an toàn thực phẩm, giá cả phù hợp
8 Website, các trang truyền thông (facebook, youtube…) truyền tải thông tin hấp dẫn, đáng tin cậy, đơn tuyển lương cao
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO
9 Nói được tiếng Nhật khi gặp người Nhật
10 Có khen thưởng tuyên dương khi đạt thành tích tốt trong học tập (ví dụ khi đậu N5, N4, N3)
11 Thời gian học linh động
12 Được đào tạo thêm về văn hóa Nhật (cách làm việc, giao tiếp, 5S, phân loại rác, an toàn giao thông, an toàn lao động….)
13 Có các hoạt động tập thể (hội thao, lễ hội, văn nghệ… ), học bổng khuyến học
CÔNG TÁC HÀNH CHÁNH/GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
14 Quy định trường học, quy định ký túc xá rõ ràng và các khó khăn trong học tập, sinh sống tại ký túc xá được giải quyết thỏa đáng
15 Được thông báo lộ trình đóng học phí, phí dịch vụ rõ ràng và dịch vụ thu phí minh bạch
16 Được giải thích kỹ lưỡng về thủ tục hồ sơ cần chuẩn bị trước nhập học và thắc mắc về chi phí về việc nhập cảnh đều được giải đáp.
17 Được giải thích kỹ lưỡng, rõ ràng về hợp đồng ký với Xí nghiệp tiếp nhận
ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN/GIÁO VIÊN
18 Nhân viên tư vấn/phiên dịch hiểu được nhu cầu và hoàn cảnh (mức lương mong muốn, trình độ, khả năng tài chính hiện tại…) của từng cá nhân, giải thích rõ về chương trình thực tập sinh và định hướng phù hợp
19 Giáo viên giảng dạy dễ hiểu
20 Nhân viên/giáo viên đúng giờ, đúng hẹn, nhã nhặn lịch sự (không lớn tiếng, không yêu cầu các khoản phí ngoài quy định)
21 Nhân viên/giáo viên quan tâm hỏi han cho đến khi nhập cảnh
CHI PHÍ THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH
22 Chi phí tham gia chương trình phù hợp với khả.năng.tài.chính, có hình thức thanh toán hỗ trợ (trả chậm, vay vốn...)
23 Chi phí tham gia chương trình phát sinh thấp hơn so với được tư vấn ban đầu 24 Chi phí tham gia chương trình thấp hơn so với những công ty khác
SỰ HÀI LÒNG
25 Bạn.sẽ.giới.thiệu.cho.người.thân/ bạn bè cùng học tại công ty phái cử mà bạn đã tham gia
26 Cảm thấy đúng đắn khi chọn công ty phái cử bạn đã tham gia 27 Cảm thấy đúng đắn khi chọn học tiếng Nhật và đi Nhật làm việc
(Nguồn: Kết quả thảo luận, tổng hợp)