4. Kế hoạch Marketing
4.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích khách hàng và định vị sản
4.1.3. Định vị thương hiệu:
4.1.3.1. Phân tích, lựa chọn chiến lược định vị:
Theo như định nghĩa của P. Kotler thì “định vị thương hiệu là tập hợp các hoạt động nhằm mục đích tạo ra cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) trong tâm trí của khách hàng”.
Thị trường bán lẻ điện máy vốn có sự cạnh tranh rất khốc liệt, bởi sự khác biệt về chất lượng, thiết kế, tính năng… của sản phẩm phụ thuộc vào nhà cung cấp chứ không phụ thuộc vào nhà bán lẻ. Hơn nữa, Indonesia còn có nhiều ông lớn trong ngành bán lẻ điện máy như ACE Hardware, Electronic City Indonesia, Erajaya, Matahari Putra Prima (Hypermart), Trikomsel Oke, Alfamart... Do đó chiến lược định vị thương hiệu phù hợp nhất với Điện Máy XANH chính là dựa vào trải nghiệm khách hàng.
Cách này sẽ không xuất phát từ sản phẩm mà tập trung từ khách. Doanh nghiệp có thể xây dựng quy trình mua hàng riêng, khiến họ cảm thấy được quan tâm một cách rất đặc biệt. Giống như cách mà Thế Giới Di Động - công ty mẹ chăm sóc khách hàng và đã thành công. Từ thái độ phục vụ tận tình của bảo vệ đến cách tư vấn chu đáo của nhân viên hay việc chủ động gọi điện cho khách để nhận phản hồi. Tất cả đều nhằm mục đích đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
Đặc biệt đối với nền tảng thương mại điện tử, trải nghiệm của khách trước và trong quá trình mua hàng là điều vô cùng quan trọng. Vì lúc khác đặt hàng chúng ta không thể nào có mặt cạnh bên để hướng dẫn từng chút một. Đó là lý do mọi thao tác mua hàng trực tuyến phải được tối ưu càng đơn giản càng tốt nhưng vẫn phải đảm bảo các thông tin giao dịch. Hơn nữa, phương thức thanh toán phải đa dạng nhằm tương thích với phương thức khách hàng đang sử dụng.
Để làm được điều này, công ty đang cân nhắc sử dụng phần mềm xây dựng Website thương mại điện tử Magento để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, giúp quản lý hiệu quả công việc kinh doanh trực tuyến.
38
4.1.3.2. Kế hoạch định vị thương hiệu: - Hình ảnh thương hiệu hướng đến:
+ Thương hiệu cung cấp các thiết bị điện máy của những doanh nghiệp hàng đầu thế giới
+ Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ vô cùng chất lượng - Đặc trưng tính cách thương hiệu:
+ Chuyên nghiệp, tận tâm, thấu hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng + Luôn cố gắng cung cấp những giá trị tốt nhất cho khách hàng, cộng đồng và xã hội
- Điểm khác biệt trên thị trường:
Tất cả mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.