5. Bố cục đề tài
2.3.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu trên 30 khách hàng đang có nhu cầu mua nhà tại An Cựu City Huế. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu được phân tích thông qua các yếu tố: giới tính, tuổi, nghề nghiệp và thu nhập.
2.3.1.1. Cơ cấu giới tính mẫu khảo sát
Biểu đồ 2. 1 Cơ cấu giới tính mẫu khảo sát
(Kết quả điều tra khảo sát) Qua biểu đồ ta thấy trong số liệu điều tra nam chiếm 66.7%, gấp đôi so với nữ (33.3%). Cho thấy Người đàn ông thường là người quyết định khi mua nhà. Bên cạnh đó vẫn có một số gia đình thì người phụ nữ là người ra quyết định. Tuy nhiên, trong
Khác
13.3% Đã nghỉ hưu
23.3%
Quản lý của các cơ quan, tổ chức Nhân viên văn phòng
40.0% 20.0%
Ngành nghề theo chuyên môn (bác sĩ, giáo viên, giảng viên, kỹ sư,...) Chủ doanh nghiệp
3.3%
cuộc sống hiện đại ngày nay, nam nữ bình đẵng nên quá trình quyết định được bàn bạc giữa các cặp vợ chồng rồi mới đi đến quyết định cuối cùng. Nên đối tượng hướng đến của chương trình truyền thông không phân biệt giới tính, thông điệp truyền thông phù hợp với cả nam và nữ.
2.3.1.2. Đặc điểm về nghề nghiệp
Biểu đồ 2. 2 Cơ cấu nghề nghiệp của mẫu khảo sát
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ ta thấy 3 nhóm có tỷ lệ mua nhà cao là “Ngành nghề theo chuyên môn” (40%), “Nhân viên văn phòng” (23.3%), “Quản lý các cơ quan tổ chức” (20%). Tiếp đó là chủ các doanh nghiệp (13.3%). Nhóm đã nghỉ hưu chỉ chiếm 3.3%.
36.7%
Dưới 25 tuổi
Từ 25 tuổi đến dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi Từ 40 tuổi đến 55 tuổi Trên 55 tuổi 33.3% 26.7% 3.3% 0.0% 2.3.1.3. Đặc điểm về độ tuổi
Biểu đồ 2. 3 Cơ cấu độ tuổi của mẫu khảo sát
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ ta thấy độ tuổi của khách hàng giao động từ 25 tuổi đến 55 tuổi (96.7%) bao gồm nhóm “Từ 25 tuổi đến dưới 30 tuổi” chiếm 26.7%, nhóm “Từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi” chiếm cao nhất là 36.7%, nhóm “Từ 40 tuổi đến 55 tuổi” chiếm 33.3% đây là nhóm khách hàng năng động, có khả năng về tài chính nhất, có nhu cầu mua nhà cao để mở rộng gia đình, cho con cái có thêm phòng óc,môi trường sống tốt hơn. Nhóm dưới 25 tuổi không có tỷ trọng trong cơ cấu, vì nhóm này thường sống chung với gia đình, chưa có công việc ổn định, khả năng tài chính chưa cao. Nên đối tượng mà chương trình truyền thông hướng đến phải là những đối tượng trung niên và có thu nhập ổn định.
Đã lập gia đình và đã có con
73.3%
Đã lập gia đình và chưa có con Độc thân
23.3% 3.3%
2.3.1.4. Đặc điểm về tình trạng hôn nhân
Biểu đồ 2. 4 Cơ cấu về tình trạng hôn nhân của mẫu khảo sát
(Kết quả điều tra khảo sát) Qua biểu đồ ta thấy nhóm khách hàng đã lập gia đình và có con chiếm tỷ trọng cao nhất (73.3%), đây là nhóm khách hàng đã vững mạnh về tài chính mà mong muốn cho con cái một nơi sống tốt hơn, hay họ muốn sinh lợi từ đồng tiền nhàn rỗi của mình thông qua BĐS. Nhóm đã lập gia đình và chưa có con chiếm 23.3%, đây là nhóm khách hàng có nhu cầu mua nhà cao nhưng vần đề tài chính vẫn chưa được ổn định. Nhóm độc thân chiếm tỷ trọng thấp nhất (3.3%), đây là nhóm có nhu cầu mua nhà thấp, chủ yếu sống chung với gia đình.
46.7%
Dưới 20 triệu
Từ 20 triệu - dưới 30 triệu Từ 30 triệu - dưới 40 triệu 36.7%
16.7%
2.3.1.5. Đặc điểm về thu nhập
Biểu đồ 2. 5 Cơ cấu thu nhập của mẫu khảo sát
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ ta thấy, Nhóm khách hàng có thu nhập từ 20 triệu – dưới 30 triệu chiếm tỷ trọng cao nhất (46.7%) tiếp đến là nhóm có thu nhập từ 30 triệu - 40 triệu chiến tỷ trọng 36.7% và dưới 20 triệu chiếm tỷ trọng 16.7%. nhóm “Từ 40 triệu đến dưới 50 triệu” và nhóm “Trên 50 triệu” không có tỷ trọng trong cơ cấu. Có thể họ không muốn tiết lộ thu nhập thật của gia đình mình. Mức thu thập trên phù hợp với tình hình khinh tế tại thành phố Huế.
Kết luận: Dựa trên những thông tin chung thu được từ mẫu khảo sát thì đối tượng chương trình truyền thông mà công ty hướng đến là những đối tượng không phân biệt giới tính, độ tuổi trung niên, đã lập gia đình và có thu nhập ổn định.
76.7% Để đầu tư Để sinh sống 23.3% 2.3.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng 2.3.2.1. Mục đích mua nhà của khách hàng
Biểu đồ 2. 6 Biểu đồ thể hiện mục đích mua nhà của khách hàng
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ ta thấy, nhóm khách hàng mua để đầu tư chiếm tỷ trọng cao hơn chiếm 76.7%, nhóm khách hàng để sinh sống chiếm 23.3%. Theo Quyết định 649/TTg mở rộng trung tâm thành phố Huế, thị trường bất động sản ở Huế đang nóng dần lên nên nhiều nhà đầu tư nhảy vào mong muốn sinh lợi lớn ở thị tường Huế. Vì vậy nhóm khách hàng mà công ty hướng đến là khách hàng đầu tư, bên cạnh đó cũng không thể không chú ý đến nhóm khách hàng mua để ở.
Loại căn hộ khách hàng muốn mua
3.3%
Nhà liền kề 40.0%
56.7% Biệt thự phốBiệt thự vườn
Pháp lý dự án0.0% 20.0%
Dịch vụ hậu mãi16.7%
Trình độ dân trí của dân cư 10.0%
Thiết kế căn hộ3.3% Tiện ích nội khu 0.0%
Chất lượng sản phẩm, công trình 0.0% 40.0% 80.0% 73.3% 66.7% 70.0% 73.3% 60.0%
Điểm trung bình (thang điểm 5)
4.43 3.37 4.80 10.0% 23.3% 26.7% 26.7% 3.93 4.13 4.23 4.27 4.60 2.3.2.2.
Biểu đồ 2. 7 Biểu đồ thể hiện loại căn hộ khách hàng muốn mua
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ cho thấy nhóm nhà liền kề chiếm tỷ trọng cao nhất 56.7% tiếp đến là nhóm biệt thự phố chiếm 40%, cuối cùng là biệt thự vườn với 3.3%. Vì khách hàng chủ yếu là khách đầu tư, họ nhận thấy 2 nhóm nhà liền kề và biệt thự phố là nhóm sản phẩm dễ mua, sinh lợi tốt và tính thanh khoản cao hơn so với biệt thự vườn.
2.3.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng
Dễ tái đầu tư 16.7% 23.3% 60.0%
Ý kiến của người thân 63.3% 36.7% 0.0%
Giá cả 0.0% 23.3% 76.7% 4.77 vị trí 0.0% 36.7% 63.3% 4.63
0%
Trung lập Đồng ý50% Rất đồng ý 100%
Anh/Chị đang ở chung cư hoặc nhà thuê muốn có một căn nhà riêng. Mua nhà để đầu tư
76.7%
Đã có công việc ổn định ở Huế, muốn có một căn nhà định cư ở Huế Muốn sinh sống ở một nơi yên tỉnh hơn.
10.0% 10.0%
3.3%
Quan sát biểu đồ ta thấy trên biểu đồ chiếm phần lớn là màu cam và màu xám, điểm trung bình chỉ trừ “ý kiến của người thân” là 3.37 và “dịch vụ hậu mãi” là 3.93 thì các yếu tố còn lại đều trên 4 cho thấy tất cả các yếu tố trên đều ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Trong đó quan trọng nhất là yếu tố pháp lý, dễ tái đầu tư, giá cả, vị trí, chất lượng sản phẩm công trình. Đối với khách hàng thì những yếu tố trên là những yếu tố cơ bản và quan trọng nhất khi quyết định mua một ngôi nhà. Đối với khách hàng là khách đầu tư thì yếu tố “dễ tái đầu tư” và “pháp lý dự án” là quan trọng hơn hết.
2.3.2.4. Lý do mua nhà của khách hàng
Biểu đồ 2. 9 Biểu đồ thể hiện lý do mua nhà của khách hàng
(Kết quả điều tra khảo sát)
Quan sát biểu đồ ta thấy, khách hàng chủ yếu là khách đầu tư nên lý do “mua nhà để đầu tư” chiếm tỷ trọng lớn nhất 76.7%, yếu tố “muốn sinh sống một nơi yên tỉnh hơn” và “Anh/chị đang ở chung cư hoặc nhà thuê muốn có một căn nhà riêng chiếm
25 20 15 10 5 0 15 11 20 17 13 4 2 13 0 Khác Đến trực tiếp dự án Hỏi những người khác đã từng mua Các email chào bán sản phẩm Các trung tâm môi giới bất động sản Báo, tạp chí Website, diễn đàn về bất động sản Công cụ tìm kiếm trên internet (Google,… Mạng xã hội ( facebook, zalo,...)
10%. Yếu tố đã có công việc ở Huế, muốn có một căn nhà riêng định cư ở Huế chiếm 3.3%.
2.3.2.5. Trước khi mua nhà, khách hàng tìm kiếm qua các kênh
Biểu đồ 2. 10 Biểu đồ thể hiện các kênh khách hàng tìm kiếm trước khi mua nhà
(Kết quả điều tra khảo sát) Quan sát biểu đồ ta thấy hầu như tất cả các kênh khách hàng đều có tham khảo, trong đó khách hàng tham khảo nhiều nhất là website, diễn đàn về bất động sản. Để tăng độ tin cậy và tìm được căn nhà ưa ý thì khách hàng thường tham khảo rất nhiều kênh. Các kênh báo chí, mạng xã hội, trung tâm môi giới bất động sản, đến trực quan dự án, công cụ tìm kiếm trên internet được khách hàng tham khảo nhiều.
18 17 16 14 12 10 8 6 4 2 0 6h -8h11h - 12h19h- 20h20h - 21h
2.3.2.6. Khoảng thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin về BĐS
15 14
10
Biểu đồ 2. 11 Biểu đồ thể hiện khoảng thời gian khách hàng tìm kiếm thông tin trên internet
(Kết quả điều tra khảo sát)
Quan sát biểu đồ ta thấy, thời gian khách hàng tìm kiếm nhiều nhất là 19h – 20h có 17phiếu trên tổng số 30 phiếu, khung giờ 6h – 8h có 15 phiếu, khung giờ 11h – 12h có 14 phiếu và khung giờ 20h – 21h có 10 phiếu trên tổng số 30 phiếu. Thời gian phân bổ hầu như tất cả thời gian nghỉ ngơi trong ngày, do sự phát triển mạnh mẽ của internet nên khách hàng khi có nhu cầu mua nhà đất thì chỉ cần có một ít thời gian rảnh đều có thể truy cập internet tìm kiếm thông tin về sản phẩm mình muốn mua.
0
2.3.2.7. Khách hàng biết đến dự án An Cựu City thông qua các kênh
Khác
Được các nhân viên bán hàng giới thiệu 16
Được người thân, bạn bè giới thiệu
Các sự kiện, quan hệ công chúng
Email chào bán sản phẩm
Báo, tạp chí
Mạng xã hội (facebook, zalo,...)
Tờ rơi, bảng hiệu quảng cáo trên đường
2 4 6 8 10 12 14 16 18
Biểu đồ 2. 12 Biểu đồ thể hiện các kênh giúp khách hàng biết đến An Cựu City
(Kết quả điều tra khảo sát) Qua biểu đồ ta thấy, tất cả các kênh đều có phát sinh khách hàng biết đến An Cựu City, trong đó nhiều nhất là được các nhân viên bán hàng giới thiệu (16 phiếu trên tổng số 30 phiếu), các kênh như báo chí (12 phiếu), mạng xã hội (11 phiếu), sự kiện, quan hệ công chúng (9 phiếu) cũng có đóng góp lớn giúp khách hàng biết đến An Cựu City.
0 12 1 5 9 6 1 9
Đầu tư sinh lời tại An Cựu City tốt20.0% 53.3% 26.7%
Dịch vụ hậu mãi ở An Cựu City tốt 60.0% 33.3% 6.7%
Pháp lý An Cựu City 6.7% 76.7% 16.7%
An ninh khu vực An Cựu City tốt 30.0% 66.7% 3.3%
Vị trí của An Cựu City thuận tiện3.3% 73.3% 23.3%
Thiết kế nội thất ở An Cựu City đẹp 50.0% 50.0%0.0%
Tiện ích ở An Cựu City tốt23.3% 76.7% 0.0%
Giá ở An Cựu City cao 16.7% 56.7% 26.7%
0% Trung lập 50%Đồng ýRất đồng ý 100% 4.43 3.37 4.80 3.93 4.13 4.23 4.27 4.60
Điểm trung bình (thang điểm 5)
2.3.2.8. Ý kiến của khách hàng về dự án An Cựu City
Biểu đồ 2. 13 Biểu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng đối với dự án An Cựu City
(Kết quả điều tra khảo sát) Các yếu tố trên được điều tra định tính qua với nhân viên nên khách hàng biểu hiện đồng ý rất cao thể hiện bằng màu cam và xám trên biểu đồ. Thông qua những yếu tố này giúp cho nhà marketing biết được suy nghĩ của khách hàng về dự án mà có những chính sách marketing hợp lý.
Về yếu tố giá cả: Có 5 phiếu trung lập, 17 phiếu đồng ý và 8 phiếu rất đồng ý. Đa số khách hàng đều đồng ý với ý kiến giá cả ở An Cựu City cao. Lý giải cho ý kiến này vì dự án An Cựu City là dự án khu trung tâm, phân khúc tầm cao tại thành phố Huế.
Về tiện ích: Có 7 phiếu trung lập và 23 phiếu đồng ý với tiện ích ở An Cựu City. Cho thấy tiện ích ở An Cựu City được khách hàng đánh giá khá tốt. Lý giải cho ý kiến này là vì An Cựu City có tiện ích nội khu bao gồm hồ bơi, sân đá bóng, sân tenis, đường đi dạo, công viên… tạo một môi trường sinh thái thích hợp với yêu cầu của khách hàng. Hiện nay, kinh tế xã hội ngày càng phát triển, mức sống ngày càng cao thì những yếu tố tiện ích là không thể thiếu và trở thành những yếu tố cơ bản tại nơi mình
sinh sống đối với mỗi người nên khi thông tin đến khách hàng cần làm nổi bật được yếu tố này.
Về thiết kế: Có 15 phiếu trung lập và 15 phiếu đồng ý. Thiết kế ở An Cựu City với màu sắc hài hòa, dễ chịu, thiết kế đơn giản phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Tuy nhiên vẫn có 15 phiếu trung lập, có thể khách hàng tế nhị nên không đáng giá thấp hơn.Lý giải cho yếu tố này là vì kiến trúc ở An Cựu City được xây dựng cách đây 10 năm, nên một phần nào đó trở nên lỗi thời so với các dự án mới đầu tư sau này.
Về vị trí: Có 1 phiếu trung lập, 22 phiếu đồng ý, 7 phiếu rất đồng ý. Nhìn chung khách hàng đều đồng ý với ý kiến vị trí dự án An Cựu City thuận lợi. Lý giải cho ý kiến này, An Cựu City thuộc khu đô thị mới An Vân Dương, nằm gần các khu trung tâm hành chính, trung tâm thành phố, gần các tuyến đường phát triển và gần các nơi công cộng quan trọng như trường học, bệnh viện… Những yếu tố này khiến khách hàng hài lòng về vị trí ở An Cựu City.
Về an ninh: Có 9 phiếu trung lập, 20 phiếu đồng ý và 1 phiếu rất đồng ý. Không có phàn nàn nào, khách hàng đồng ý với ý kiến an ninh ở An Cựu City tốt. Đây là một trong những yếu tố cơ bản mà dự án nào củng cần phải đáp ứng, và làm tốt yếu tố này giúp khách hàng yên tâm hơn khi chuyển đến An Cựu City sinh sống. Qua đánh giá cho thấy dự án làm tốt về vấn đề này.
Về pháp lý dự án: có 2 phiếu trung lập, 23 phiếu đồng ý và 5 phiếu rất đồng ý. Nhìn chung khách hàng đều đồng ý với ý kiến pháp lý dự án An Cựu City tốt. Đôi với khách hàng nói chung và khách hàng đầu tư nói riêng thì vấn đề pháp lý là cực kỳ quan trọng. Là một trong những yếu tố tăng độ tin cậy và uy tín của công ty. Qua kết quả cho thấy nhà đầu tư làm rất tốt về vấn đề này.
Về dịch vụ hẫu mãi: 18 phiếu trung lập, 10 phiếu đồng ý và 2 phiếu rất đồng ý. Với tổng chi phí 150.000VNĐ/1 tháng của nhà đầu tư IMG bao gồm tất cả các dịch vụ như vệ sinh, bảo vệ, sữa chữa sự cố,… thì khách hàng nhận thấy khá là phù hợp.
Về yếu tố sinh lợi: Có 6 phiếu trung lập, 16 phiếu đồng ý và 8 phiếu rất đồng ý. Cho thấy đa số khách hàng đều nhận định dự án An Cựu City sinh lợi tốt. Điều đó thể hiện ở yếu tố “Mục đích mua nhà” có 23 phiếu (76.7%) khách hàng là mua nhà để đầu tư. Dự án An Cựu City với những giá trị tương lai hấp dẫn và những ẩn số chưa biết thì sự kỳ vọng về lợi nhuận rất cao.
Chương 3. Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho dự án An Cựu City cho mùa hè 2019 (tháng 6,7,8)