D. Lợi nhuận trước thuế 44.894 69.327 109
3.2.2.Tăng cường công tác khách hàng và chủ động trong việc tìm hiểu khách hàng:
càng đa dạng thì càng tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận được nguồn vốn ngân hàng Nhờ đó, doanh nghiệp có thêm vốn để phát triển hoạt động
3.2.2.Tăng cường công tác khách hàng và chủ động trong việc tìm hiểu khách hàng:
khách hàng:
* Nguyên nhân:
Hiện nay trên địa bàn Thành phố hệ thống các Ngân hang ngày càng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng, hàng loạt các chính sách các ưu đãi dành cho khách hàng được mở ra và áp dụng vì Ngân hàng nào cũng muốn tìm kiếm cho mình thêm nhiều khách hàng mới cũng như giữ chân các khách hàng cũ. Chính vì vậy mà Chi nhánh SHB.HCM sẽ vấp phải sự cạnh tranh rất lớn trong việc thu hút và giữ khách hàng.
* Giải pháp:
Để có thể tồn tại và phát triển Chi nhánh cần tập trung vào một số giải pháp sau: Thường xuyên tiến hành theo dõi, phân loại khách hàng Doanh nghiệp đã và đang vay
vốn tại Chi nhánh (dự kiến khoảng một quý một lần) dựa trên các tiêu thức tỉ suất lợi nhuận, chu kì quay vòng vốn, chu kì trả nợ…Từ đó, có những giải pháp phù hợp cho từng nhóm khách hàng như: đối với những nhóm khách hàng có uy tín, hoạt động tốt thì Chi nhánh sẽ tiếp tục duy trì mối quan hệ và có những chinh sách khuyến khích ưu đãi cho nhóm khách hàng này; ngược lại, đối với những nhóm khách hàng có nguy cơ giảm sút về tài chính thì sẽ có những biện pháp thich hợp như hạn chế cho vay, gia tăng hạn mức tín dụng, có những biện pháp quản lí khoản vay cũng như tài sản bảo đảm một cách có hiệu quả...
Để đạt được doanh số cho vay mà Hội sở đã đề ra thì Chi nhánh nên chủ động đi tìm khách hàng tránh tình trạng bị động ngồi chờ khách hàng tìm đến với Ngân hàng. Muốn như vậy thì Chi nhánh nên tiến hành biện pháp sau: thường xuyên cập nhật thông tin về doanh nghiệp tại Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM vì đây là nơi quản lý các dự án của các Doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố. Từ đó xác định những khách hàng Doanh nghiệp mục tiêu, các dự án trong tưong lai của Doanh nghiệp và nhu cầu về vốn của các Doanh nghiệp này và tiến hành tiếp cận khách hàng.
Trong thời gian tới, Chi nhánh cần tiến hành mở rộng các hình thức tiếp cận khách hàng như: Chi nhánh nên tổ chức những buổi hội thảo vào cuối mội năm dành cho các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng Doanh nghiệp để có thể thu thập được những ý kiến
đóng góp của khách hàng về những vướn mắc, thủ tục cho vay để hoàn thiện hơn nữa công tác cho vay của Chi nhánh. Đồng thời đay cũng là cơ hội để Chi nhánh quảng bá hình ảnh, uy tín của Chi nhánh và tìm kiếm được khách hàng mới.
* Chi phí của một buổi hội thảo có thể được dự tính kinh phí như sau:
- Thời gian tổ chức: 1ngày (từ 8h sáng đến 1h chiều)
- Dự kiến số khách hàng được mời ( bao gồm cả ban lãnh đạo Chi nhánh ): 500 người.
- Chi phí thuê hội trường khách sạn + nhân viên phục vụ : 35.000.000 đồng
- Chi phí cho tiệc nhẹ vào buổi trưa ( 01 phần ăn + thức uống) : 150.000 đồng/phần
Tổng kinh phí dự kiến sẽ là : 40.000.000 + (500 x 150.000) = 100.000.000 đồng