Tổng hợp từ các mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng quyết định mua xe ô tô đã công bố và Mô hình hành vi tiêu dùng của Philip Kotler ở trên. Tác giả đề xuất
mô hình cho đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua xe
Toyota của khách hàng tại Toyota Hùng Vương TP.Hồ Chí Minh”.
Trên cơ sở tác giả đã tổng hợp được đi đến quyết định chọn và đề xuất ra 08 nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô Toyota. Dưới đây, bảng các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định chọn mua xe Toyota đưa vào mô hình nghiên cứu của đề tài được tác giả đề xuất.
Bảng 2.2. Bảng yếu tố ảnh hưởng tới quyết định chọn mua xe Toyota đưa vào mô hình nghiên cứu
STT Yếu tố Mô tả Mô hình tham khảo
1 Nguồn thông tin
Là những nguồn/kênh thông tin thông qua đó, người tiêu dùng có thể tìm kiếm và thu thập những thông tin cần thiết về sản phẩm mà họ mua.
- Mô hình hành vi tiêu dùng
của Philip Kotler.
- Mô hình nghiên cứu của
Jagathy & Menon.
- Mô hình nghiên cứu của
Pajaree Ackaradejruangsri. 2 Sản
phẩm
Là sản phẩm ô tô Toyota khách hàng quyết định chọn mua. Sản phẩm ô tô bao gồm nhiều tính năng, mỗi tính năng của sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng sự thỏa mãn khác nhau.
- Mô hình hành vi tiêu dùng
của Philip Kotler.
- Mô hình nghiên cứu của
Jagathy & Menon.
- Mô hình nghiên cứu của
Tan & Santhi.
- Mô hình nghiên cứu của
Khan & Vijit Supinit.
- Mô hình nghiên cứu của
Arokiaraj & Banumathi.
- Mô hình nghiên cứu của
Pajaree Ackaradejruangsri. 3 Giá cả Là các khía cạnh liên quan đến
giá xe ô tô Toyota khách hàng quyết định mua.
- Mô hình hành vi tiêu dùng
của Philip Kotler.
- Mô hình nghiên cứu của
- Mô hình nghiên cứu của Khan & Vijit Supinit.
4 Thương hiệu
Là thương hiệu xe mà khách hàng quyết định chọn mua. Thương hiệu là nhóm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
- Mô hình hành vi tiêu dùng
của Philip Kotler.
- Mô hình nghiên cứu của
Khan & Vijit Supinit.
- Mô hình nghiên cứu của
Pajaree Ackaradejruangsri.
5
Ý kiến tham khảo
Là những ý kiến tham vấn từ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,... Những ý kiến tham khảo ảnh hưởng trực tiếp đến đến quyết định mua.
- Mô hình hành vi tiêu dùng
của Philip Kotler.
- Mô hình nghiên cứu của
Jagathy & Menon.
- Mô hình nghiên cứu của
Pajaree Ackaradejruangsri.
6 Sự trải nghiệm
Làm sự trải nghiệm của bản thân khách hàng đối với sản phẩm hoặc những tính năng của sản phẩm.
- Mô hình hành vi tiêu dùng
của Philip Kotler
- Mô hình nghiên cứu của
Pajaree Ackaradejruangsri. 7 Văn hóa và quan niệm xã hội
Văn hóa và quan niệm xã hội: là xảm xúc khách hàng có được khi sử dụng hoặc sở hữu sản phẩm.
- Mô hình hành vi tiêu dùng
của Philip Kotler
- Mô hình nghiên cứu của
Arokiaraj & Banumathi
8
Đại lý phân phối
Là các yếu tố thuộc về đại lý phân phối sản phẩm xe ô tô Toyota. Đó là cảm nhận và đánh giá về đại lý mà họ sẽ mua xe ô tô Toyota.
- Mô hình hành vi tiêu dùng
của Philip Kotler
- Mô hình nghiên cứu của
Jagathy & Menon.
- Mô hình nghiên cứu của
Pajaree Ackaradejruangsri.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Căn cứ vào mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của Luận văn. Qua sự phân tích các yếu tố ảnh hưởng chính đến quyết định chọn mua Toyota thông qua các nghiên cứu trước. Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu.
Mô hình nghiên cứu như sau: QD = f (TT, TK, TH, SP, GC, TN, VH, DL); Trong đó QD là Quyết định mua ô tô của khách hàng và TT, TK, SP, TH, GC, TN, VH, DL lần lượt là nhóm các yếu tố: Nguồn thông tin; Ý kiến tham khảo ; Thương hiệu; Sản phẩm; Giá cả; Sự trải nghiệm; Văn hóa và quan niệm xã hội ; Đại lý phân phối.
Hình 2.10. Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua xe Toyota của khách hàng tại Toyota Hùng Vương TP.HCM
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Các giả thuyết đặt ra trên cơ sở các yếu tố sẽ tác động tích cực đến quyết định chọn mua xe Toyota. Cụ thể như sau:
H5 H4 H3 H2 Sản phẩm Giá cả Trải nghiệm
Quyết định mua xe Toyota Thương hiệu
Ý kiến tham khảo Nguồn thông tin
Văn hóa và quan niệm xã hội
Đại lý phân phối
Nhân khẩu học
H1
H6
H7
Giả thuyết H1: Nguồn thông tin có tác động cùng chiều (+) đến quyết định mua xe ô tô Toyota.
Giả thuyết H2: Ý kiến tham khảo có tác động cùng chiều (+) đến quyết định mua xe ô tô Toyota.
Giả thuyết H3: Thương hiệu có tác động cùng chiều (+) đến quyết định mua xe ô tô Toyota.
Giả thuyết H4: Sản phẩm có tác động cùng chiều (+) đến quyết định mua xe ô tô Toyota.
Giả thuyết H5: Giá cả có tác động cùng chiều (+) đến quyết định mua xe ô tô Toyota.
Giả thuyết H6: Sự trải nghiệm có tác động cùng chiều (+) đến quyết định mua xe ô tô Toyota.
Giả thuyết H7: Văn hóa và quan niệm xã hội có tác động cùng chiều (+) đến quyết định mua xe ô tô Toyota.
Giả thuyết H8: Đại lý phân phối có tác động cùng chiều (+) đến quyết định mua xe ô tô Toyota.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Nội dung chương 2, tác giả đã trình bày tóm tắt các cơ sở lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng. Đồng thời, tác giả tổng hợp và đánh giá một số công trình nghiên cứu liên quan đến quyết định mua ô tô trong và ngoài nước. Từ đó, tác giả sẽ đề xuất mô hình nghiên cứu.
Chương tiếp theo, tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu. Được thể hiện việc xây dựng các thang đo nghiên cứu.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Gồm các phần chính sau: Thiết kế nghiên cứu: trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng; xây dựng các thang đo đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu.