Thang đo Văn hóa và quan niệm xã hội được ký hiệu là VH. Là cảm nhận của khách hàng Văn hóa và quan niệm xã hội như: thể hiện địa vị xã hội, cảm thấy sang trọng, cảm thấy hãnh diện...khi sở hữu sản phẩm ô tô X.
Văn hóa và quan niệm xã hội liên quan đến những lợi ích từ sự gắn kết của khách hàng với những nhóm xã hội cụ thể như bạn bè và những nhóm có liên quan. Sheth (1991) đánh giá rằng giá trị xã hội đóng vai trò quan trọng trong sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Giá trị xã hội thể hiện niềm tự hào, sự hãnh
diện, nhân cách và uy tín của khách hàng thừa nhận và đề cao thông qua việc sử dụng và sở hữu sản phẩm đó.
Dựa theo lý thuyết hành vi mua của Philip Kotler, mô hình nghiên cứu của Arokiaraj & Banumathi và kết quả nghiên cứu định tính. Tác giả điều chỉnh thang đo VH gồm 4 biến quan sát (VH1-VH4).
Bảng 3.7. Thang đo Văn hóa và quan niệm xã hội
Ký hiệu biến Biến quan sát
VH1 Sở hữu xe Toyota X giúp cải thiện cuộc sống
VH2 Sở hữu xe Toyota X khẳng định địa vị xã hội
VH3 Sở hữu xe Toyota X khẳng định thu nhập
VH4 Sở hữu xe Toyota X thể hiện phong cách
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
3.3.8.Thang đo Đại lý phân phối
Thang đo Đại lý phân phối được ký hiệu là DL. Là đại lý phân phối sản phẩm ô tô X: đánh giá của khách hàng về đại lý họ đã chọn mua sản phẩm ô tô X.
Dựa theo lý thuyết hành vi mua của Philip Kotler, mô hình nghiên cứu của Jagathy & Menon, mô hình nghiên cứu của Pajaree Ackaradejruangsri kết hợp với kết quả nghiên cứu định tính. Tác giả điều chỉnh thang đo DL gồm 8 biến quan sát (DL1-DL8).
Bảng 3.8. Thang đo Đại lý phân phối
Ký hiệu biến Biến quan sát
DL1 Vị trí địa lý của đại lý thuận lợi
DL2 Chất lượng dịch vụ hậu mãi của đại lý
DL3 Thương hiệu của đại lý
DL4 Chương trình khuyến mãi của đại lý
DL5 Hỗ trợ tài chính/hình thức thanh toán
DL6 Kiến thức và thái độ phục vụ của nhân viên đại lý
DL7 Sự sẵn có xe Toyota X trong kho của đại lý
DL8 Các thủ tục mua bán/ làm giấy tờ thuận tiện