Một là, mở rộng quan hệ cộng đồng
Tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, ủng hộ sản phẩm, dịch vụ của nền tảng. Tạo fanpage tương tác với cộng đồng khách hàng trên mạng xã hội thông qua những comment, hay inbox. Những tương tác này đều được xem là những cuộc trò chuyện. Trờ chuyện với khách hàng là cách để các nền tảng hoạt động cho vay ngang hàng duy trì sự phát triển ổn định của cộng đồng khách hàng này. Trong những cuộc trò chuyện như thế, nền tảng phải là người làm chủ cuộc trò chuyện đó, hướng khách hàng đến những nội dung liên quan mà nó có thể mang lại lợi ích cho công ty. Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội là hoàn toàn miễn phí và chỉ cần doanh nghiệp dành ra một chút thời gian, hiệu quả mang lại từ nó là rất lớn. Trong những cuộc trò chuyện hay tương tác trên mạng xã hội, việc nền tảng dành những lời cảm ơn đến những khách hàng của mình sẽ khiến cho họ có cảm giác họ được tôn trọng, từ đó họ sẽ gắn kết với sản phẩm của nền tảng dài lâu hơn. Quan tâm đến tâm lý của họ nhiều hơn càng giúp cho cộng đồng khách hàng trở nên bền chặt, có được một sự phát triển ổn định. Ngoài việc tự mình nắm bắt tâm lý khách hàng, triển khai các chiến dịch marketing thì một cách làm hiệu quả nữa lúc này chính là tạo điều kiện để khách hàng nói lên được suy nghĩ của mình. Để biết rằng họ muốn gì, cần gì, qua đó mà có kế hoạch tiếp thị phục vụ tốt những nhu cầu của họ. Cộng đồng khách hàng trung thành sẽ là những đối tượng nói lên những điều cần phải thay đổi để thu hút được lượng khách hàng tiềm năng nhiều hơn. Khách hàng càng có tiếng nói thì doanh nghiệp mới có được những cái nhìn tốt hơn từ chiến dịch kinh doanh của mình.
Phát triển kinh doanh hiệu quả hơn khi doanh nghiệp có trong tay một cộng đồng khách hàng trung thành. Đó sẽ là nền tảng cho một sự phát triển lâu dài, một sự tăng trưởng ổn định.
Hai là, xây dựng chiến lược hình ảnh thương hiệu
Cũng giống như các dự án Startup, để có một thương hiệu tốt nền tảng phải chuẩn bị một chiến lược hình ảnh đầy đủ, cụ thể. Và bắt đầu bằng việc liệt kê những đặc điểm của thương hiệu, xác định rõ đặc điểm nổi bật nhất (hoặc đặc điểm mà nền tảng có nhiều tiềm lực để biến nó trở nên nổi bật nhất), tập trung toàn diện để xây dựng nó thành điểm khác biệt thương hiệu. Tiếp theo là xây dựng hình ảnh từ sản phẩm, chất lượng dịch vụ. Tiếp theo là sự đồng nhất hình ảnh thương hiệu như logo, slogan, màu sắc, quảng bá truyền thông, v.v.