Công tác Marketing luôn giữ một vị trí quan trọng trong bất kể ngành nghề, nhất là khi vị trí của Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Thủ Đức đuợc đặt sát với các Ngân hàng khác nhu HDBank. BIDV, Vietcombank, TPBank. Không chỉ vậy, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập, việc các Ngân hàng nuớc ngoài nhu HSBC, Woori Bank, Shinhan Bank nhảy vào thị truờng tại Việt Nam là điều không thể tránh khỏi.
Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Thủ Đức cần tăng cuờng hoạt động marketing nhiều hơn nữa bằng các hình thức khác nhau nhu đua ra các gói uu đãi hấp dẫn, khuyến mãi, giảm giá. Trên các tờ rơi, website của Ngân hàng cần giới thiệu chi tiết về từng sản phẩm dịch vụ, cũng nhu các chỉ dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn dễ hiểu, giúp khách hàng hiểu đuợc cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến Ngân hàng.
Ngoài ra, Ngân hàng nên thuờng xuyên cung cấp các thông tin về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh qua các báo cáo tài chính, báo cáo kiểm toán của Ngân hàng, từ đó tạo cho khách hàng một cái nhìn tổng quát về Ngân hàng, tăng lòng tin của khách hàng.
Bên cạnh đó hoạt động chăm sóc khách hàng thuờng kỳ của Ngân hàng cần đuợc chú trọng nhiều hơn, việc tu vấn cho các khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, các thắc mắc của khách hàng cần giải đáp kịp thời thông qua các kênh nhu: điện thoại, email, website, hòm thu góp ý kiến tại điểm giao dịch.
Ngoài ra trên website của Ngân hàng cần giới thiệu nhiều hơn về tiện ích của sản phẩm cho vay mua nhà, các điều kiện vay vốn, hồ sơ cần thiết phải có, nên có thêm mục thông tin nhà đất, cung cấp thông tin về các dự án nhà chung cu mà Ngân hàng liên kết cho vay, thông tin giá cả thị truờng nhà đất. Và có thể thêm mục truy vấn tài khoản của khách hàng vay tiền mua nhà trong đó có các thông tin về tài khoản của
khách hàng, tình hình trả nợ, ngày đến hạn trả lãi và gốc hàng tháng. Những thông tin này có thể giúp ích cho khách hàng có thể theo dõi tình hình trả nợ và chủ động thanh toán nợ gốc và lãi cho Ngân hàng.
Ngân hàng thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, gặp gỡ và tiếp xúc với khách hàng, phát phiếu thăm dò ý kiến, thu nhận các ý kiến đánh giá của khách hàng. Từ đó, Ngân hàng có thể hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với Ngân hàng, giúp Ngân hàng có thể có những biện pháp khắc phục những điểm còn thiếu sót, chưa phù hợp, hoàn thiện sản phẩm hơn và có thể cho ra đời nhiều sản phẩm mới thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng.