C. Quản trị chất lượng
C.2. Quá trình xây dựng và thực hiện hệ thống quản trị chất lượng tại công ty cổ phần CP Đông B́nh
tại công ty cổ phần CP Đông B́nh
Trong những năm vừa qua, công ty cổ phần Đụng B́nh luôn nghiêm túc thực hiện qui định của Nhà nước về công tác quản lý chất lượng – chấp hành
nghiêm chỉnh việc đăng ký chất lượng hàng hoá với cơ quan quản lý chất lượng. Các loại sản phẩm do công ty sản xuất, đặc biệt là chủng loại sản phẩm mới đều được làm thủ tục đăng ký với chi cục tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng Hà Nội.
Trong quá trình sản xuất kinh doanh, công ty luôn đảm bảo chất lượng đã đăng ký. Thanh tra Bộ công nghiệp nhẹ, Chi cục tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng Hà Nội luôn đánh giá công ty là đơn vị thực hiện tốt công tác này. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện và quản lý theo hệ thống văn bản nội bộ của công ty vẫn còn nhiều tồn tại và chưa phù hợp với yêu cầu của thị trường mới.
Hơn nữa, công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng trong thời kỳ hiện nay là vũ khí cạnh tranh số một nên lãnh đạo công ty đã quyết tâm xây dựng cho công ty mình một hệ thống quản lý chất lượng nhằm tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng và hạn chế tối đa sự khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Mặt khác, do sản phẩm của công ty chủ yếu là xuất khẩu, khách hàng phần lớn là nước ngoài như : Nhật, Hàn Quốc, Đức... nên việc áp dụng hệ thống chất lượng ở đây còn mang tính chất đối ngoại, đảm bảo tuyệt đối các yêu cầu theo đơn đặt hàng của khách hàng.
Qua thảo luận đánh giá, công ty đã quyết định áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 vào công ty.
Lãnh đạo công ty nhận thức rằng: Áp dụng ISO 9000 sẽ đem lại cho doanh nghiệp một phương pháp quản lý chất lượng mang tính hệ thống với các đặc điểm sau:
+ Hướng vào quá trình. + Hướng vào phòng ngừa.
+ Kiểm soát các hoạt động khắc phục, phòng ngừa. - Áp dụng ISO 9000 sẽ đảm bảo các nguyên tắc sau:
+ Định hướng bởi khách hàng: Nghĩa là sản xuất sản phẩm gì, yêu cầu về chất lượng đến đâu... đều phải được xây dựng một cách cụ thể và đầy đủ xuất phát từ yêu cầu của khách hàng.
+ Sự lãnh đạo: Lãnh đạo vừa là người đứng đầu một tổ chức trong doanh nghiệp vừa là người đưa ra và quyết định các mục tiêu trước mắt, lâu dài. Lãnh đạo phải bảo đảm được sự nhất trí cao từ mọi cấp trong doanh nghiệp thì sẽ thu được kết quả cao nhất và tốt nhất.
+ Sự tham gia của mọi người: Hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 thành công được hay không không chỉ phụ thuộc vào sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ, vào các điều kiện thuận lợi chủ quan và khách quan mà nó còn phụ thuộc rất nhiều vào nguồn nhân lực từ mọi góc độ tham gia vào vận hành hệ thống này.
+ Tính hệ thống: Phương pháp quản lý hệ thống là cách huy động, phối hợp tất cả các nguồn lực để thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Bằng phương pháp này mà doanh nghiệp tìm ra mối liên quan giữa các quá trình và có thể phối hợp hài hoà giữa chúng để mang lại hiệu quả trong quản lý, sản xuất và kinh doanh.
+ Cải tiến liên tục: Bằng phương pháp này, doanh nghiệp luôn có sự chủ động điều chỉnh, cải tiến hệ thống văn bản, cải tiến phương pháp làm việc để thích nghi với điều kiện cụ thể.
+ Đưa ra các quyết định dựa trên sự kiện cụ thể: Nhờ các quyết định được xây dựng trên các thông tin, sự việc khách quan mà hiệu quả của các quyết định đó đem lại rất cao và mang tính thuyết phục rõ ràng.
+ Phát triển các mối quan hệ: Muốn hệ thống vận hành thuận lợi và trôi chảy thì phải xây dựng các mối quan hệ (cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp) cơ bản và chắc chắn. Nhờ các mối quan hệ gắn bó và phù hợp này mà khả năng thu nhận và xử lý thông tin liên quan đến hệ thống một cách nhanh chóng và chính xác.
Căn cứ vào các yêu cầu của tiêu chuẩn chứng nhận và phạm vi áp dụng: + TCVN ISO 9001: 1994: Hệ thống chất lượng - mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
+ TCVN ISO 9002: 1994: Hệ thống chất lượng - mô hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật.
+ TCVN ISO 9003: 1994: Hệ thống chất lượng – mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng.
Sau khi xem xét, cân nhắc lãnh đạo công ty đã quyết định xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 bởi mô hình này phù hợp với thực tế của công ty và lập kế hoạch triển khai xây dựng bắt đầu từ tháng 2 năm 2005. Ban lãnh đạo công ty đã chủ trương áp dụng đầu tiên cho phân xưởng sản xuất áo Jacket và sau này sẽ nhân rộng mô hình cho các phân xưởng còn lại. Sự lựa chọn này là có cơ sở vì mặt hàng áo Jacket là mặt hàng truyền thống và tham gia cạnh tranh chủ yếu của công ty và phân xưởng sản xuất mặt hàng này có đủ điều kiện để triển khai ISO 9002 đạt hiệu quả cao nhất.