Giá dịch vụ HĐĐT được chia thành các gói dịch vụ khác nhau để phù hợp với nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng. Cụ thể:
TT Gói Giá TT Gói Giá 1 HD300- 300 số hóa đơn 326.700 2 HD500- 500 số hóa đơn 451.000 3 HD1000- 1000 số hóa đơn 704.000 4 HD2000- 2000 số hóa đơn 1.056.000 5 HD3000- 3000 số hóa đơn 1.485.000 6 HD5000- 5000 số hóa đơn 2.255.000 7 HD7000- 7000 số hóa đơn 3.003.000 8 HD10000- 10000 số hóa đơn 3.740.000 c) Địa bàn
- HĐĐT được phân phối trên toàn địa bàn tỉnh Quảng Ngãi thông qua hệ thống kênh phân phối hiện có của Viettel. Khách hàng có thể đăng ký sử dụng tại các cửa hàng, nhân viên bán hàng của Viettel hoặc thông qua hệ thống đại lý.
- Với hệ thống cửa hàng ở tất cả các thủ phủ huyện và các đại lý phát triển dịch vụ là các công ty máy tính, công ty dịch vụ kế toán,…nhờ đó tạo thuận lợi cho khách hàng để tiếp cận với dịch vụ.
d) Khuyến mại
Theo từng thời điểm và nhóm đối tượng khách hàng, Viettel có các chương trình khuyến mại để kích thích khách hàng mua nhiều hơn và kích thích đại lý bán được nhiều hơn. Chẳng hạn như:
- Đối với khách hàng: Được khuyến mãi thêm số lượng HĐĐT để sử dụng căn cứ vào số lượng mua hoặc khuyến mãi về giá dịch vụ.
- Đối với kênh phân phối: Được hưởng phí kích thích tăng thêm khi đạt được doanh số/sản lượng bán ra từng tháng.
e) Con người
Để phát triển kinh doanh dịch vụ HĐĐT Viettel Quảng Ngãi nhắm đến các nhóm đối tượng con người chính:
- Về đối tượng sử dụng dịch vụ (khách hàng): Là các doanh nghiệp, đơn vị có sử dụng hoá đơn, chứng từ để cung cấp cho khách hàng. Bao gồm: Các doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, đơn vị sự nghiệp,…
- Về người cung cấp dịch vụ đến với khách hàng: Viettel Quảng Ngãi chú trọng đào tạo lực lượng bán hàng, đại lý để thấu hiểu dịch vụ, hiểu khách hàng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ HĐĐT của Viettel.
f) Quy trình
Trên cơ sở phân cấp, uỷ quyền của Tập đoàn, Viettel Quảng Ngãi đã ban hành những quy trình thống nhất, hình ảnh thống nhất trên toàn tỉnh về HĐĐT như:
- Quy trình phân phối dịch vụ HĐĐT đến khách hàng áp dụng đối với các kênh bán.
- Quy trình thanh toán khi khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, bằng chuyển khoản.
- Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng,…
Nhờ hệ thống quy trình đồng bộ mà khi khách hàng sử dụng HĐĐT của Viettel sẽ có những trải nghiệm tương đương nhau khi đến các địa điểm khác nhau có cung cấp dịch vụ HĐĐT.
- Thương hiệu Viettel tạo được niềm tin với khách hàng, đây là hình thái biểu hiện vật chất không chỉ có lợi cho dịch vụ HĐĐT mà còn mang lại nhiều giá trị cho các sản phẩm ,dịch vụ khác mà Viettel cung cấp.
- Viettel Quảng Ngãi đã đầu tư hệ thống máy tính để khách hàng có thể trải nghiệm thử dịch vụ tại các cửa hàng của Viettel trên toàn tỉnh.
- Nhân viên bán hàng có thể thực hiện trải nghiệm dịch vụ và trình chiếu cho khách hàng về HĐĐT khi khách hàng có yêu cầu.
2.7 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ HĐĐT tại Viettel Quảng Ngãi Viettel Quảng Ngãi
2.7.1 Xác định đối tượng khách hàng
- Tập khách hàng chủ yếu mà đơn vị đang hướng tới là những doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi ở các ngành dịch vụ, ăn uống, spa. Đối với tập khách hàng này có chung một số đặc điểm sau:
Là những doanh nghiệp do một hoặc một vài cá nhân làm chủ;
Độc lập, không bị công ty khác chi phối;
Có quy mô kinh doanh, doanh thu nhỏ;
Ít đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, trình độ công nghệ thông tin còn hạn chế;
Việc đầu tư đổi mới về công nghệ chưa được chú trọng;
Thường thuê những cá nhân cung cấp dịch vụ kế toán đơn lẻ thay vì tổ chức bộ máy kế toán tại DN.
- Đối với tập khách hàng này hành vi sử dụng dịch vụ HĐĐT thường bị chi phối bởi các yếu tố: Tâm lý ngại thay đổi, hoài nghi và so sánh với những người khác; việc biết đến nhân viên bán hàng hay biết đến việc khách hàng khác đã mua hàng sẽ góp phần tạo niềm tin cho họ khi đưa ra quyết định; thương hiệu uy tín, ai sẽ là người đứng ra giải quyết hay hỗ trợ khi gặp sự cố hệ thống hoặc sự cố sai lỗi
khác; giá cả sẽ là yếu tố tiếp theo để chủ DN cân nhắc; thông điệp quảng cáo tiếp nhận được cũng là một yếu tố giúp đưa ra quyết định mua hàng.
- Mức độ sử dụng: Nhóm khách hàng là DN nhỏ và vừa thường lựa chọn những các gói hóa đơn có số lượng ít để sử dụng, khi hết sẽ mua bổ sung thêm gói khác. Dù rằng, các gói HĐĐT có số lượng nhiều hơn thì chi phí bỏ ra ban đầu lớn hơn nhưng đơn giá trên mỗi hóa đơn là rẻ hơn.
2.7.2 Phương tiện truyền thông được lựa chọn
Là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Viettel, ngoài những chương trình truyền thông thương hiệu, sản phẩm do Tập đoàn và các Tổng công ty chủ trì trên toàn Quốc thì ở địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Viettel Quảng Ngãi đang lựa chọn một số phương tiện truyền thông chủ động để truyền thông dịch vụ hóa đơn điện tử. Cụ thể:
a) Các ấn phẩm truyền thông:Các tờ rơi, sổ giới thiệu dịch vụ HĐĐT được thiết kế và in sẵn để nhân viên bán hàng rút ngắn bớt thời gian giới thiệu dịch vụ đến khách hàng.
Người bán hàng mang tờ rơi, sổ dịch vụ để giới thiệu trực tiếp mỗi khi tiếp xúc được với khách hàng hoặc gửi lại những ấn phẩm này ở bàn lễ tân, bảo vệ của doanh nghiệp.
Ấn phẩm truyền thông đơn vị đang sử dụng để giới thiệu dịch vụ có một số ưu điểm như:
- Dễ dàng thực hiện vì mẫu đã được thiết kế sẵn từ hội sở, nhân viên chỉ cần in ấn là có thể đi phát được.
- Chi phí thấp, thông dụng trên thị trường.
Bên cạnh đó thì ấn phẩm truyền thông cũng có một số hạn chế như:
- Đối với tờ rơi thì thông điệp khá ngắn gọn, xúc tích; còn sổ tay dịch vụ thì trình bày khá chi tiết, ít thay đổi kịp theo chính sách dẫn đến những gì đã in ra
trong cuốn sổ giới thiệu dịch vụ ít thay đổi hơn so với chính sách kinh doanh dịch vụ.
- Cách thức truyền thông này có nhiều người sử dụng nên không tạo được sự biệt trong việt truyền tải thông điệp, gây nhàm chán cho khách hàng.
b) Đăng bài trên facebook cá nhân của nhân viên kinh doanh
Với công cụ này, các nhân viên kinh doanh thực hiện đăng bài giới thiệu dịch vụ HĐĐT trên trang cá nhân của mình. Những bài đăng thường mô tả một vài đặc tính, công năng của dịch vụ HĐĐT, số điện thoại liên hệ để tìm hiểu thêm về dịch vụ nếu khách hàng có nhu cầu.
Hình thức này cũng tạo ra một số hiệu quả nhất định như giới thiệu dịch vụ HĐĐT đến với một số người dùng facebook nhìn thấy bài đăng. Tuy nhiên, số lượng người nhìn thấy và tương tác là hạn chế và không tiếp cận đúng với khách hàng mục tiêu mà đơn vị đang hướng tới là những người sinh sống trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Nội dung bài đăng cũng chưa thật sự thu hút sự tò mò của công chúng nên cũng dễ gây ra sự nhàm chán và trôi qua nhanh.
c) Nhân viên bán hàng trực tiếp tiếp xúc với các doanh nghiệp để giới thiệu dịch vụ.
Nhân viên bán hàng tiến hành liên hệ, tiếp xúc trực tiếp với DN để giới thiệu về dịch vụ HĐĐT. Việc tiếp xúc bán hàng trực tiếp sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu khách hàng mục tiêu đã biết đến thông tin dịch vụ HĐĐT Viettel cung cấp thông qua các phương tiện truyền thông trước đó. Việc khách hàng đã nắm được một hoặc một số thông tin thông qua các phương tiện truyền thông sẽ giúp rút ngắn bớt thời gian cho nhân viên bán hàng cũng như chi phí tiếp xúc khách hàng.
2.7.3 Phân bổ ngân sách
Ngân sách phân bổ cho dịch vụ chưa được phân bổ theo dịch vụ cụ thể mà được phân bổ tổng thể các dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin. Căn cứ vào
nguồn kinh phí được phân bổ, lực lượng kinh doanh sẽ dựa vào nhiệm vụ, chỉ tiêu hàng tháng/quý của dịch vụ HĐĐT để đề xuất kinh phí đảm bảo.
2.8 Những ưu điểm, hạn chế về truyền thông marketing dịch vụ HĐĐT của Viettel Quảng Ngãi của Viettel Quảng Ngãi
2.8.1 Ưu điểm
Đơn vị đã sử dụng phương tiện truyền thông marketing cá nhân, phi cá nhân để thực hiện bán dịch vụ HĐĐT vào khách hàng mục tiêu. Các hình thức như đăng bài trên facebook cá nhân, tiếp xúc trực tiếp để bán hàng vào các DN.
Là một đơn vị đã có lợi thế về thương hiệu, uy tín trước đó nên việc tiếp xúc bán hàng cá nhân có những thuận lợi nhất định
2.8.2 Hạn chế
- Các công cụ truyền thông marketing được sử dụng chưa đa dạng dẫn đến khả năng tương tác, tiếp xúc với khách hàng còn nhiều hạn chế.
- Đơn vị chưa tận dụng được các đặc điểm nổi trội của các công cụ truyền thông marketing để kết hợp với nhau để đem lại hiệu quả tốt hơn.
- Là một đơn vị có thể khai thác được cơ sở dữ liệu sẵn và dữ liệu có thể khai thác được để thu hẹp và nhắm đến đối tượng khách hàng tiềm năng đối với dịch vụ HĐĐT
Kết luận chương 2
Viettel Quảng Ngãi là đơn vị có quy mô lớn trên địa bàn tỉnh, đơn vị có nhiều lợi thế về hệ sinh thái số. Việc truyền thông marketing dịch vụ HĐĐT ngoài việc góp phần tăng doanh thu cho dịch vụ này thì còn là cơ hội để thâm canh các sản phẩm/ dịch vụ khác của Viettel.
Việc xác định đúng thời điểm, phát huy cơ hội kinh doanh HĐĐT góp phần hoàn thiện hệ sinh thái số của Viettel cho doanh nghiệp, nâng cao uy tín thương hiệu Viettel.
Khách hàng biết đến Viettel là một nhà mạng kinh doanh viễn thông nhưng chưa biết đến Viettel ở lĩnh vực HĐĐT. Đứng trước những cơ hội của thị trường dịch vụ HĐĐT trong thời gian đến, Viettel Quảng Ngãi cần triển khai các hoạt động truyền thông marketing mạnh mẽ hơn, kết hợp các phương tiện truyền thông với nhau để gia tăng khả năng bán hàng, chiếm lĩnh thị phần bán mới và duy trì khách hàng hiện có.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI
3.1. Mục tiêu kinh doanh dịch vụ HĐĐT giai đoạn 2021-2023
- Mục tiêu về thị phần: Với thị phần hiện tại, dịch vụ HĐĐT của Viettel Quảng Ngãi đang chiếm 19%-20%. Đơn vị đặt ra mục tiêu giữ vững thị phần hiện tại và tăng trưởng thị phần bán mới mỗi năm 15%.
- Mục tiêu sản lượng và doanh số: Về doanh số bán thêm trên khách hàng đã từng sử dụng hóa đơn điện tử tăng thêm 10% so với hiện tại. Trong đó bao gồm cả khách hàng đang sử dụng HĐĐT từ đối thủ chuyển sang HĐĐT của Viettel. Đối với khách hàng mới, Viettel Quảng Ngãi chú trọng đến nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng cao để tăng doanh số bán ra.
- Mục tiêu độ phủ dịch vụ theo từng huyện trong tỉnh Quảng Ngãi: Với thế mạnh về cơ sở vật chất hiện hữu tại tất cả các thủ phủ và nhân viên chăm sóc khách hàng đến tận thôn xóm, Viettel Quảng Ngãi cung cấp dịch vụ HĐĐT đến tất cả các doanh nghiệp trên toàn tỉnh một cách nhanh chóng, có thể triển khai bán hàng ở tất cả các huyện. Tuy nhiên, về nguồn lực hiện tại đang tập trung nhiều hơn vào các huyện có số lượng doanh nghiệp lớn như: thành phố Quảng Ngãi, huyện Bình Sơn, huyện Đức Phổ,…
3.2. Những thay đổi về bối cảnh truyền thông marketing dịch vụ HĐĐT của Viettel trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi của Viettel trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi
3.2.1 Thay đổi của môi trường vĩ mô Các cơ hội Các cơ hội
- Chính phủ có những gói kích cầu để hồi phục kinh tế khi tình hình dịch covid 19 dần được kiểm soát. Gần đây nhất, chính phủ đã trình Quốc hội tại kỳ họp bất thường gói chính sách tài khoá, tiền tệ nhằm hỗ trợ các chương trình phục hồi
kinh tế xã hội tập trung thực hiện trong 2 năm 2022 và 2023 với kỳ vọng có thể hồi phục nhanh chóng chuỗi sản xuất để tạo sức bật tăng trưởng từ 6.5-7%/năm.
- UBND tỉnh có những chính sách linh hoạt để phòng chống dịch Covid-19, khôi phục sản xuất, các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực đã quay trở lại hoạt động kinh doanh.
- Trong cuối năm 2021, UBND tỉnh chủ trì hội nghị chuyển đổi số hướng đến mục tiêu chuyển đổi số ở nhiều lĩnh vực trên địa bàn tỉnh để bắt kịp xu hướng chung trong khu vực. Việc chuyển đổi số được lãnh đạo tỉnh xác định phải đồng bộ giữa chính quyền, doanh nghiệp, người dân.
- Các chính sách quản lý kinh tế có hiệu lực trong năm 2022 tạo cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ HĐĐT như: Nghị định 123/2020/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 07 năm 2022, theo đó các doanh nghiệp bắt buộc phải sử dụng HĐĐT thay thế cho hoá đơn giấy truyền thống. Đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ HĐĐT.
- UBND tỉnh Quảng Ngãi có chỉ thị cho các Sở/ngành trên địa bàn tỉnh tập trung nguồn lực, hỗ trợ doanh nghiệp và các nhân trong việc chuyển đổi từ hoá đơn giấy sang hoá đơn điện tử.
Các trở ngại
Nhóm ngành hàng cần sử dụng nhiều HĐĐT kinh doanh gặp khó khăn: - Dịch bệnh Covid 19 xuất hiện nhiều biến thể mới, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực F&B trên địa bàn tỉnh hoạt động dưới công suất.
- Rất nhiều doanh nghiệp đóng cửa khi đại dịch covid lần thứ 4 bùng phát chưa quay trở lại trong đó có các doanh nghiệp vận tải hành khách nội và ngoại tỉnh, du lịch lữ hành,… làm ảnh hưởng đến các ngành phụ trợ khác như: xăng dầu, hoạt động thu phí đường bộ,…
- Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ làm cho những sản phẩm, dịch vụ bị lạc hậu nhanh chóng, việc tích hợp giữa các phần mềm quản trị mới hoàn toàn với phần mềm dịch vụ HĐĐT đã ra đời trước đó có những điểm chưa tương thích ngay.
3.2.2 Thay đổi môi trường vi mô
Đối với môi trường vi mô trong việc kinh doanh dịch vụ HĐĐT trong thời gian đến sẽ có những thay đổi về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng và chính bản thân Viettel nói chung và Viettel Quảng Ngãi nói riêng.
Khách hàng
Tâm lý khách hàng có những sự thay đổi, chuẩn bị, tìm hiểu thông tin về HĐĐT trước khi áp dụng chính thức theo yêu cầu từ phía cơ quan quản lý. Tập khách hàng có thể được mở rộng thêm nếu có những thay đổi về chính sách vĩ mô mở rộng phạm vi áp dụng đối với cá nhân kinh doanh.
Đối thủ cạnh tranh
Đứng trước những thay đổi môi trường vĩ mô có lợi trong việc kinh doanh dịch vụ HĐĐT thì các DN trong ngành cũng có những chuyển dịch để chiếm lĩnh thị phần.
- Các đối thủ trên địa bàn tỉnh: Là những nhà cung cấp dịch vụ có văn phòng, địa điểm kinh doanh và đã hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực HĐĐT từ trước đến nay như: VNPT, FPT, Mobifone
- Các đối thủ mới: Là những đối thủ không có địa điểm kinh doanh tại