g) Biểu hiện hình thái vật chất
3.6.2Quan hệ công chúng
Viettel Quảng Ngãi là đơn vị kinh doanh, tham gia nhiều các hoạt động từ thiện, nhân đạo, các sự kiện, tài trợ, các hội thảo do ủy ban tỉnh và các sở ngành địa phương tổ chức. Thông qua các hoạt động này, đơn vị có thể kết hợp truyền thông marketing thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của mình. Một số phương tiện để giúp Viettel Quảng Ngãi truyền thông dịch vụ HĐĐT như:
Sự kiện: Viettel Quảng Ngãi cần theo dõi các sự kiện thu hút nhiều khách hàng mục tiêu để kết hợp cùng với ban tổ chức để truyền thông dịch vụ HĐĐT. Một số sự kiện đơn vị có thể kết hợp như: Hội thảo chuyển đổi số của ủy ban nhân dân tỉnh, hội nghị đối thoại giữa lãnh đạo tỉnh và doanh nghiệp, hội nghị giải đáp chính sách thuế,…ở các sự kiện này Viettel Quảng Ngãi có thể kết hợp để làm các video, phóng sự về HĐĐT của Viettel để trình chiếu, kết hợp với ban tổ chức in ấn các ấn phẩm, tài liệu hội thảo có lồng ghép dịch vụ HĐĐT của Viettel.
Trong thời gian đến trước khi áp dụng HĐĐT chính thức trên toàn tỉnh, một số ban ngành sẽ có một số buổi hội thảo, tháo gỡ vướng mắc cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh về chủ đề HĐĐT. Đây là cơ hội tốt để Viettel Quảng Ngãi truyền thông dịch vụ S-Invoice của mình. Tại những sự kiện này thì ngoài việc kết hợp giới thiệu
dịch vụ HĐĐT được thực hiện bởi chính Viettel Quảng Ngãi thì đơn vị cần có tiếng nói từ bên thứ 3 để truyền thông dịch vụ S-invoice Viettel một cách gián tiếp và tạo được hiệu quả, niềm tin tốt hơn đối với khách hàng mục tiêu. Những nhân vật có thể giúp đơn vị truyền thông dịch vụ HĐĐT trong các sự kiện này gồm: Khách hàng lớn đã từng sử dụng HĐĐT, người chủ trì sự kiện hoặc người có uy tín trong cộng đồng.
Tài trợ: Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, hàng năm Tập đoàn Viettel nói chung và Viettel Quảng Ngãi nói riêng có các chương trình tài trợ vì cuộc sống của người dân cũng như sự phát triển của hệ thống an sinh xã hội. Trên địa bàn tỉnh nhà, Viettel Quảng Ngãi đang thực hiện hoạt động tài trợ với nhiều cấp độ khác nhau, tuy nhiên chưa lồng ghép được hình ảnh sản phẩm, dịch vụ bên cạnh hình ảnh thương hiệu đã được nhiều người biết đến.
Hoạt động tài trợ của Viettel Quảng Ngãi đang thực hiện trên một số lĩnh vực chính:
-Tài trợ cho người nghèo; -Tài trợ cho giáo dục; -Tài trợ cho y tế;
-Tài trợ cho hoạt động phòng chống dịch, thiên tai trên địa bàn.
Đối với hoạt động tài trợ cho chương trình vì em hiếu học, internet trường học: Viettel Quảng Ngãi có thể đưa biên lai điện tử đến với các trường học để thay thế thay việc sử dụng các chứng từ giấy đối với các khoản thu.
Hoạt động tài trợ cho y tế là cơ hội để đưa HĐĐT, biên lai điện tử đến với các bệnh viện.
Nhóm khách hàng trong ngành giáo dục và y tế là những khách hàng tiềm năng, có nhu cầu sử dụng HĐĐT trong tương lai, vì vậy đơn vị cần kết hợp giữa tài trợ và truyền thông để 2 hoạt động này hỗ trợ tốt cho nhau.
Bài phát biểu: Trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, lãnh đạo tỉnh rất quan tâm đến việc phổ cập HĐĐT theo chủ trương của Chính phủ. Viettel Quảng Ngãi là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất trên địa bàn tỉnh, là đơn vị có hạ tầng tin học tốt. Lãnh đạo chi nhánh nên đưa dịch vụ HĐĐT vào các cuộc làm việc, các buổi nói chuyện với lãnh đạo tỉnh cũng như cộng đồng để nâng cao sự nhận biết và uy tín của thương hiệu Sinvoice. Bên cạnh đó, đơn vị cũng cần chứng minh để lãnh đạo tỉnh và sở ban ngành tin tưởng vào chất lượng dịch vụ HĐĐT của Viettel và để họ thay Viettel nói đến dịch vụ HĐĐT –Sinvoice trong các bài phát biểu.