g) Biểu hiện hình thái vật chất
3.2.2Thay đổi môi trường vi mô
Đối với môi trường vi mô trong việc kinh doanh dịch vụ HĐĐT trong thời gian đến sẽ có những thay đổi về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng và chính bản thân Viettel nói chung và Viettel Quảng Ngãi nói riêng.
Khách hàng
Tâm lý khách hàng có những sự thay đổi, chuẩn bị, tìm hiểu thông tin về HĐĐT trước khi áp dụng chính thức theo yêu cầu từ phía cơ quan quản lý. Tập khách hàng có thể được mở rộng thêm nếu có những thay đổi về chính sách vĩ mô mở rộng phạm vi áp dụng đối với cá nhân kinh doanh.
Đối thủ cạnh tranh
Đứng trước những thay đổi môi trường vĩ mô có lợi trong việc kinh doanh dịch vụ HĐĐT thì các DN trong ngành cũng có những chuyển dịch để chiếm lĩnh thị phần.
- Các đối thủ trên địa bàn tỉnh: Là những nhà cung cấp dịch vụ có văn phòng, địa điểm kinh doanh và đã hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực HĐĐT từ trước đến nay như: VNPT, FPT, Mobifone
- Các đối thủ mới: Là những đối thủ không có địa điểm kinh doanh tại Quảng Ngãi, họ thâm nhập thị trường thông qua hệ thống đại lý hoặc văn phòng đại diện ở các thành phố lớn, khi cơ hội kinh doanh dịch vụ HĐĐT có những chuyển biến mới những đối thủ này thâm nhập vào thị trường HĐĐT ở tỉnh Quảng Ngãi để tìm kiếm cơ hội chiếm lấy thị phần, những nhà cung cấp này có thể kể đến như: Misa, BKAV
Cộng đồng
Trước khi HĐĐT phải áp dụng chính thức thì hiện nay một số cộng đồng trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi có những quan tâm, bình luận nhất là cộng đồng tài chính-kế toán, cộng đồng doanh nghiệp,…
3.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT) của dịch vụ HĐĐT mà Viettel đang kinh doanh ở thị trường Quảng Ngãi