g) Biểu hiện hình thái vật chất
3.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông dịch vụ HĐĐT trên địa bàn tỉnh Quảng Ngã
Các nhóm giải pháp đề xuất cần thực hiện trong mối tương quan tạo thành hỗn hợp xúc tiến, thống nhất về thông điệp, nội dung truyền tải để tạo hiệu quả truyền thông cao nhất.
3.5.1Xác định công chúng mục tiêu để truyền thông dịch vụ HĐĐT
Để hoạt động truyền thông dịch vụ HĐĐT đến với đúng đối tượng công chúng, Viettel Quảng Ngãi cần tập trung vào một số nhóm đối tượng có khả năng quyết định mua hàng hoặc những người có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn HĐĐT do Viettel cung cấp. Công chúng mục tiêu tập trung chủ yếu vào các nhóm sau:
- Khách hàng tiềm năng chưa sử dụng HĐĐT của Viettel: Là lãnh đạo, quản lý và những người làm việc ở các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, chủ hộ kinh doanh có hoạt động bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.
- Khách hàng đang sử dụng dịch vụ HĐĐT của Viettel: Lãnh đạo, quản lý của các tổ chức đã, đang sử dụng dịch vụ trên địa bàn
- Các bên có liên quan hoặc có thể gây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng và khách hàng gần đây như: Cơ quan thuế, cơ quan đăng ký kinh doanh, cổ đông, ngân hàng, sở kế hoạch đầu tư,...có liên quan đến khách hàng mục tiêu.
3.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông dịch vụ HĐĐT trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Quảng Ngãi
Cung cấp thông tin cho khách hàng về thương hiệu HĐĐT –Sinvoice Viettel để khách hàng mới nhận biết được thông tin rằng nhà mạng Viettel có cung cấp dịch vụ hoá đơn điện tử và các tiện ích, tính năng của dịch vụ.
Thuyết phục khách hàng để tạo ra ý thích, sở thích, niềm tin của khách hàng về dịch vụ HĐĐT của Viettel, cách tính năng, công dụng, lợi ích,… để khách hàng mới có thể đưa ra quyết định sử dụng, khách hàng cũ tiếp tục sử dụng hoặc tiếp tục lựa chọn Viettel là đơn vị cung cấp dịch vụ HĐĐT khi số lượng HĐĐT đã mua trước đây được sử dụng hết.
3.5.3 Thông điệp truyền thông
Một thông điệp truyền thông để có thể truyền tải được đến công chúng để cung cấp thông tin làm thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng: Sự thỏa mãn về lý trí, cảm nhận, xã hội, sự khác biệt. Trên thị trường Quảng Ngãi với thông điệp sau:
“ Sinvoice Viettel- Giải pháp hóa đơn điện tử thông minh”
3.5.4 Ngân sách truyền thông marketing
Để thực hiện việc truyền thông marketing dịch vụ HĐĐT mang lại hiệu quả cao nhất cho Viettel Quảng Ngãi. Tác giả đề xuất đơn vị kết hợp xác định ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ và ngân sách theo tỷ lệ phần trăm doanh thu mang lại.
Phương pháp xác định ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ có thể áp dụng với các phương tiện truyền thông mang tính đại trà, mục đích để công chúng biết đơn thương hiệu và dịch vụ HĐĐT của Viettel trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Khi xác định được mục tiêu rõ ràng thì mới quyết định đến việc sử dụng ngân sách để đạt được mục tiêu.
Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ phần trăm doanh số có thể áp dụng với phương tiện truyền thông marketing mang tính cá nhân để xúc tiến, tiếp xúc với khách hàng, ký kết thỏa thuận sử dụng dịch vụ.