Từ việc tham khảo kết quả nghiên cứu của những tác giả trong và ngoài n ớc về vấn đề đo l ờng sự hài lòng trong công việc của ng ời lao động, đồng thời so sánh các kết quả nghiên cứu nhằm tạo cơ sở lý thuyết cho đề tài. Nghiên cứu đã đề xuất mô hình nghiên cứu những yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu. Từ đó tiến hành đo l ờng mức độ hài lòng của nhân viên.
Mô hình nghiên cứu đã đ ợc xây dựng gồm tám yếu tố ảnh h ởng đến sự hài lòng: thu nhập, điều kiện làm việc, phúc lợi, quan hệ với đồng nghiệp, quan hệ với cấp tr n, cơ hội đào tạo và thăng tiến, bản chất công việc và khen th ởng. Từ mô hình nghiên cứu đề nghị ban đầu, các giả thuyết cho mô hình đã đ ợc xây dựng.
Nghiên cứu đ ợc tiến hành qua hai b ớc: Nghiên cứu định tính đ ợc thực hiện qua thảo luận nhóm với các nhân vi n để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cũng nh kiểm tra ngữ nghĩa của các phát biểu trong bảng hỏi. Nghiên cứu định l ợng đ ợc thực hiện bằng bảng câu hỏi khảo sát phát cho các nhân Vietinbank tr n địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (kích th ớc mẫu n=154). Dữ liệu thu thập đ ợc xử lý bởi phần mềm SPSS. Đánh giá độ tin cậ thang đo thông qua hệ số Cronbach’s lpha. Phân tích nhân tố khám phá EF đ ợc sử dụng để kiểm định sự hội tụ và đánh giá độ giá trị của các biến thành phần khái niệm. Kiểm định các giả
thuyết nghiên cứu trong mô hình thông qua phân tích hồi quy đa biến. Thống kê mô tả mức độ hài lòng của nhân viên Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu. Phân tích ph ơng sai ANOVA, Independent Sample T-test để kiểm định có hay không sự khác nhau về mức độ hài lòng trong công việc theo các đặc điểm cá nhân.