Trong nghiên cứu này dữ liệu đ ợc thu thập bằng hình thức phỏng vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi và qua email cơ quan. Tổng số đối t ợng khảo sát đ ợc gửi bảng hỏi là 165 nhân viên của Vietinbank. Kết quả phản hồi thu về sau khảo sát là 158 mẫu, sau khi loại những bảng hỏi trả lời thiếu quá nhiều thông tin, không trung thực và sai sót, kết quả còn lại 154 bảng đạt tỷ lệ 93.3% đủ tiêu chuẩn để tiến hành phân tích.
Phân tích nhân khẩu học bao gồm câu hỏi thông tin dùng để xác định giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, và thâm niên của nhân viên Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu. Mục đích của những câu hỏi nà là để cung cấp một cái nhìn tổng thể và hình ảnh chung của ng ời trả lời trong nghiên cứu nà . Hơn nữa, dựa trên phân tích nhân khẩu học, sự khác biệt ý kiến giữa các phân nhóm đ ợc so sánh. Bảng4.1 tóm tắt các đặc điểm của đối t ợng nghiên cứu này.
Bảng 4. 1: Đặc điểm củ đối tượng nghiên cứu
Đặc Điểm Mẫu nghiên ứu
Số ượng Tỷ ệ % Giới Tính Nam 80 51.9 Nữ 74 48.1 Tổng 154 100.0 Tuổi D ới 30 72 46.8 Từ 30 - 44 67 43.5 Từ 45 - 59 15 9.7 Tổng 154 100.0 Học vấn Trung cấp/ Cao Đẳng 39 25.3 Cử nhân 110 71.4 Thạc sĩ 05 3.3 Tổng 154 100.0 Thâm niên D ới 5 năm 54 35.1 Từ 5 - 10 năm 68 44.2 Từ 11 - 15 năm 19 12.3 Tr n 15 năm 13 8.4 Tổng 154 100.0 Về giới tính: Hình 4. 1: Tỷ lệ giới tính
Kết quả nghiên cứu cho thấy, số l ợng nhân viên Vietinbank nam giới là 80 ng ời (chiếm 51.9%), nữ giới là 74 ng ời t ơng đ ơng với tỷ lệ 48.1 %. Từ đó cho thấy có sự chênh lệch giữa nhân viên nam và nhân viên nữ. Trong đó tỷ lệ nam trong lực l ợng lao động của Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu nhiều hơn nữ, tỷ lệ này cũng đúng với thực tế tại Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu vì đi đặc thù của công việc nhiều áp lực và sức cạnh tranh cao.
Về Độ tuổi:
Kết quả nghiên cứu cho thấy trong tổng số 154 nhân viên Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu tham gia vào cuộc khảo sát, có 72 nhân viên có độ tuổi d ới 30 chiếm tỷ lệ 46.8%, có 67 nhân viên nằm trong độ tuổi từ 30 – 44 chiếm tỷ lệ 43.5%, có 15 nhân viên nằm trong độ tuổi từ 45 – 59 chiếm tỷ lệ 9.7%, Nh vậy số nhân viên có độ tuổi từ d ới 30 chiếm tỷ lệ nhiều nhất trong cuộc khảo sát này và nhìn chung lực l ợng lao động tại Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu khá trẻ với độ tuổi d ới 45 chiểm tỷ lệ tới khoảng 90%.
Hình 4. 2: Tỷ lệ về độ tuổi.
Về học vấn:
Hình 4. 3: Tỷ lệ về trình độ học vấn
Theo hình 4.3 phân bố kết quả cho thấy thấy trong tổng số 154 nhân viên của Vietinbank Bà Rịa - Vũng Tàu tham gia vào cuộc khảo sát, chỉ có 05 nhân vi n có trình độ thạc sĩ chiếm tỷ lệ 3.3%, có 39 nhân vi n có trình độ trung cấp hoặc cao đẳng chiếm tỷ lệ 25.3%, và có tới 110 nhân vi n có trình độ đại học chiếm tỷ lệ 71.4%. Nh vậy trong cuộc nghiên cứu này số nhân vi n có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất và trình độ sau đại học chiếm tỷ lệ thấp nhất. Điều nà cho thấ rằng đối t ợng khảo sát có trình độ học vấn đại học và sau đại học là chủ yếu và phù hợp với đặc thù công việc đòi hỏi yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ cao trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Hình 4. 4: Thâm niên công tác
Hình 4.4 cho thấy trong số 154 nhân viên tham gia vào cuộc khảo sát, có 54 nhân vi n có thâm ni n công tác d ới 5 năm chiếm tỷ lệ 35.1 %, có 68 nhân viên có thâm niên công tác từ 5 – 10 năm chiếm tỷ lệ 44.2%, có 19 nhân viên có thâm niên công tác từ 11 – 15 năm, chiếm tỷ lệ 12.3 % và có 13 nhân viên có thâm niên công tác tr n 15 năm chiếm tỷ lệ 8.4%. Nh vậy số nhân viên có thâm niên công tác từ 5- 10 năm chiếm tỷ lệ lớn nhất và số nhân vi n có thâm ni n công tác tr n 15 năm chiếm tỷ lệ thấp nhất.
Về mô tả các phát biểu của các khái niệm
Dựa trên 40 biến quan sát đ ợc thiết kế trong bảng câu hỏi khảo sát, tác giả thống kê mô tả sự hài lòng chung của nhân viên Vietinbank và sự hài lòng của từng khía cạnh quan sát của tám nhân tố theo mô hình nghiên cứu đề nghị.
Bảng 4. 2: Mô tả sự hài lòng chung trong công việc của nhân viên Vietinbank N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn HL 37 154 2 5 3.96 0.65 HL 38 154 2 5 3.71 0.69 HL 39 154 2 5 3.84 0.73 HL 40 154 2 5 3.77 0.79
Bảng 4.2 cho thấy trong số 04 biến quan sát đ ợc thiết kế trong bảng câu hỏi để khảo sát sự hài lòng nói chung của 154 nhân viên, tất cả 04 biến quan sát: HL37 (Nói chung tôi yêu thích công việc của mình); HL 38 (nói chung hài lòng khi làm việc ở Vietinbank ); HL 39 (gắn bó công việc lâu dài tại Vietinbank ) và HL 40 (xem Vietinbank như ngôi nhà thứ hai) đều có những ý kiến trả lời từ “2- không đồng ý” đến “5-hoàn toàn đồng ý”. Trong số các biến quan sát của sự hài lòng nói chung thì hài lòng 37 có sự hài lòng cao nhất đạt 3.96 điểm, thấp nhất là hài lòng 38 đạt 3.71 điểm.
Trong số 36 biến quan sát đ ợc thiết kế trong bảng câu hỏi để khảo sát đối với từng yếu tố độc lập có ảnh h ởng đến sự hài lòng công việc thì có 27 biến quan sát đều có trả lời “1-hoàn toàn không đồng ý” và “5-hoàn toàn đồng ý”. Ri ng có 09 biến quan sát: bao gồm PL13, ĐN15, ĐN16, ĐN17, ĐN18, CT20, CT21, CV29 và KT36 thì có ý kiến trả lời thấp nhất là 2-không đồng ý.
Bên cạnh đó, biến quan sát có điểm đánh giá cao nhất là PL 11 (cung cấp đầy đủ chế độ BHYT, BHXH) đạt 4.18 điểm, Điều này cho thấy, Vietinbank là một tr ờng ngân hàng th ơng mại cổ phần nhà n ớc có u tín và th ơng hiệu nên các chính sách về bảo hiểm, công đoàn đ ợc chấp hành nghiêm túc. Biến quan sát có sự hài lòng thấp nhất là TN 03 (Tôi được viettinbank trả thu nhập cao) chỉ đạt 2.51 điểm. Điều này cần đ ợc các nhà quản lý quan tâm vì hiện tại do sự cạnh tranh về nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng n n các ngân hàng đang tha đổi các chính sách về thu nhập theo h ớng tăng l n, đặc biệt là ở các ngân hàng n ớc ngoài.
Bảng 4. 3: Thống kê Mô tả các thành phần độc lập của nhân viên Vietinbank
Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
TN01 154 1 5 2.95 1.021 TN02 154 1 5 2.72 1.006 TN03 154 1 5 2.51 .895 TN04 154 1 5 2.79 1.001 TN05 154 1 5 3.06 .876 ĐK06 154 1 5 3.23 .953 ĐK07 154 1 5 3.23 .911 ĐK08 154 1 5 3.14 .915 ĐK09 154 1 5 3.49 .810 ĐK10 154 1 5 2.99 .956 PL11 154 1 5 4.18 .718 PL12 154 1 5 4.03 .666 PL13 154 2 5 3.73 .819 PL14 154 1 5 3.89 .691 ĐN15 154 2 5 3.73 .637 ĐN16 154 2 5 3.83 .684 ĐN17 154 2 5 3.89 .600 ĐN18 154 2 5 3.83 .675 CT19 154 1 5 3.68 .913 CT20 154 1 5 3.53 .901 CT21 154 2 5 3.64 .729 CT22 154 2 5 3.60 .779 CT23 154 1 5 3.63 .714 CV24 154 1 5 3.63 .783 CV25 154 1 5 3.66 .866 CV26 154 1 5 3.62 .856 CV27 154 1 5 3.95 .748 CV28 154 1 5 3.84 .768 CV29 154 2 5 3.65 .737 CH30 154 1 5 3.34 .794 CH31 154 1 5 3.23 .862 CH32 154 1 5 3.43 .791 CH33 154 1 5 3.53 .802 KT34 154 1 5 3.34 .744 KT35 154 1 5 3.03 .792 KT36 154 2 5 3.10 .751
4.2. iểm tr độ phù hợp củ các th ng đo
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha nhằm mục đích loại bỏ những biến rác. Kết quả phân tích đ ợc thể hiện trong Bảng 4.4.
Thành phần Thu nhập gồm 05 biến quan sát là TN01, TN02, TN03, TN04 và TN05. Cả năm biến nà đều có hệ số t ơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 n n đ ợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s lpha đạt 0.856 (lớn hơn 0.6) n n thang đo thành phần Thu nhập đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ đ ợc đ a vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Điều kiện làm việc gồm 05 biến quan sát là ĐK06, ĐK07, ĐK08, ĐK09 và ĐK10. Cả năm biến nà đều có hệ số t ơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 n n đ ợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s lpha đạt 0.841 (lớn hơn 0.6) n n thang đo thành phần Điều kiện làm việc đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ đ ợc đ a vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Phúc lợi có hệ số Cronbach’s lpha đạt 0.731 (lớn hơn 0.6), th m vào đó các biến quan sát thuộc thang đo nà đều có hệ số t ơng quan với biến tổng lớn hơn 0.3 n n đ ợc chấp nhận. Do vậy các biến quan sát thuộc thang đo sẽ tiếp tực đ ợc đ a vào phân tích nhân tố. Thành phần Phúc lợi này gồm 04 biến quan sát là PL11, PL12, PL13 và PL14.
Thành phần Quan hệ với đồng nghiệp gồm 04 biến quan sát là ĐN15, ĐN16, ĐN17 và ĐN18. Cả bốn biến nà đều có hệ số t ơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 n n đ ợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s lpha đạt 0.825 (lớn hơn 0.6) n n thang đo thành phần Quan hệ với đồng nghiệp đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ đ ợc đ a vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Quan hệ với cấp trên gồm 05 biến quan sát là CT19, CT20, CT21, CT22 và CT23. Cả năm biến nà đều có hệ số t ơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 n n đ ợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s lpha đạt 0.859 (lớn hơn 0.6) n n
thang đo thành phần Quan hệ với cấp tr n đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ đ ợc đ a vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Bản chất công việc gồm 06 biến quan sát là CV24, CV25, CV26, CV27, CV28 và CV29. Cả sáu biến nà đều có hệ số t ơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 n n đ ợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s lpha đạt 0.823 (lớn hơn 0.6) n n thang đo thành phần Bản chất công việc đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ đ ợc đ a vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Bảng 4. 4: Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần th ng đo
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Thành phần Thu nhập ronb ch’s lph = 0.856 TN 01 11.09 8.828 .790 .792 TN 02 11.32 9.447 .680 .823 TN 03 11.53 9.950 .693 .821 TN 04 11.25 9.899 .597 .845 TN 05 10.97 10.496 .600 .843
Thành phần Điều kiện làm việc ronb ch’s lph = 0.841
ĐK 06 12.84 7.797 .743 .779 ĐK 07 12.84 8.228 .689 .796 ĐK 08 12.93 8.237 .683 .797 ĐK 09 12.58 8.821 .662 .806 ĐK 10 13.08 9.053 .468 .857 Thành phần Phúc lợi ronb ch’s lph = 0.731 PL 11 11.64 2.859 .554 .665 PL 12 11.80 2.946 .582 .653 PL 13 12.10 2.912 .407 .760 PL 14 11.94 2.832 .606 .637
Thành phần Quan hệ với đồng nghiệp ronb ch’s lph = 0.825
ĐN 15 11.55 2.667 .651 .778
ĐN 16 11.45 2.576 .630 .789
ĐN 17 11.40 2.777 .645 .782
ĐN 18 11.45 2.524 .676 .767
Thành phần Quan hệ với cấp trên ronb ch’s lph = 0.859
CT 19 14.41 6.413 .710 .822
CT 21 14.45 6.929 .799 .802
CT 22 14.49 6.918 .733 .816
CT 23 14.46 7.766 .566 .855
Thành phần Bản chất công việc ronb ch’s lph = 0.823
CV 24 18.72 8.699 .591 .794 CV 25 18.69 7.860 .707 .767 CV 26 18.73 8.095 .661 .778 CV 27 18.40 8.451 .698 .772 CV 28 18.51 8.748 .596 .793 CV 29 18.70 10.119 .295 .849
Thành phần ơ hội đào tạo và thăng tiến ronb ch’s lph = 0.884
CH30 10.19 4.611 .764 .846
CH 31 10.29 4.417 .742 .855
CH 32 10.10 4.520 .803 .831
CH 33 10.00 4.784 .689 .873
Thành phần hen thưởng ronb ch’s lph = 0.833
KT 34 6.13 1.957 .679 .783
KT 35 6.45 1.739 .746 .714
KT 36 6.37 1.973 .657 .803
Thành phần Sự hài lòng chung ronb ch’s lph = 0.825
HL 37 11.32 3.515 .605 .799
HL 38 11.58 3.304 .637 .785
HL 39 11.44 3.059 .701 .754
HL 40 11.51 2.970 .664 .774
Thành phần Cơ hội đào tạo và thăng tiến gồm 04 biến quan sát là CH30, CH31, CH32 và CH33. Cả bốn biến nà đều có hệ số t ơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 n n đ ợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s lpha đạt 0.884 (lớn hơn 0.6) n n thang đo thành phần Cơ hội đào tạo và thăng tiến đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ đ ợc đ a vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Khen th ởng gồm 03 biến quan sát là KT34, KT35 và KT36. Cả ba biến nà đều có hệ số t ơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 n n đ ợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s lpha đạt 0.833 (lớn hơn 0.6) n n thang đo thành phần Khen th ởng đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ đ ợc đ a vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Hài lòng chung gồm 04 biến quan sát là HL37, HL38, HL39 và HL 40. Cả bốn biến nà đều có hệ số t ơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 n n đ ợc chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s lpha đạt 0.825 (lớn hơn 0.6) n n thang đo thành phần Hài lòng chung đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ đ ợc đ a vào phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.2. Đánh giá độ giá trị của thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá
EFA
Sau khi phân tích Cronbach’s lpha để kiểm tra độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá đ ợc tiến hành nhằm đánh giá độ giá trị của thang đo, cụ thể là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Ph ơng pháp rút trích đ ợc sử dụng để phân tích nhân tố trong nghiên cứu nà là ph ơng pháp Principal Axis Factoring với phép quay không vuông góc (Promax).
4.2.2.1. Kết quả phân tích EFA của các yếu tố độc lập
Kết quả phân tích EFA lần thứ nhất (xem phụ lục)
Chỉ số KMO là 0,821 lớn hơn 0,5 và mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett là 0,00 nhỏ hơn 0,05, chứng tỏ dữ liệu nghiên cứu phù hợp để phân tích EFA
36 biến quan sát đo l ờng cho 08 yếu tố đ ợc rút trích vào 09 nhân tố ảnh h ởng tại Eigenvalue = 1,102 và ph ơng sai trích đạt 70,112% đồng thời, tất cả biến quan sát đ ợc rút trích vào các nhân tố đều có trọng số tải nhân tố (Factor Loading) đạt tiêu chuẩn lớn hơn 0,5 ngoại trừ các biến ĐK10, TN04, PL13 và CV29 bị loại do có trọng số < 0,5.
Kết quả phân tích EFA cho các lần tiếp theo sau đó tiếp tục loại các biến CV27 và CV28 do có trọng số tải nhân tố hoặc là nhỏ hơn 0.5 hoặc chênh lệch hệ số tải nhân tố của các biến với các nhóm nhân tố đều nhỏ hơn 0.3
Kết quả phân tích EFA Lần cuối
Chỉ số KMO là 0,815 lớn hơn 0,5; giá trị sig là 0,000 nhỏ hơn 0,05 chứng tỏ dữ liệu nghiên cứu phù hợp để phân tích EFA.
tố tại Eigenvalue = 1,037 và ph ơng sai trích đạt 72,210%, đồng thời, tất cả biến quan sát đ ợc rút trích vào các nhân tố đều có trọng số tải nhân tố (Factor Loading) đạt tiêu chuẩn lớn hơn 0,5 và ch nh lệch trọng số tải nhân tố (Factor Loading) lớn hơn 0,3.
Kết quả kiểm tra Cronbach’s lpha tất cả các thang đo đều có hệ số Cronbach’s lpha lớn hơn 0,6 đồng thời có t ơng quan biến tổng đều lớn hơn 0,3.
Bảng 4. 5: Kết quả EFA cuối cùng củ th ng đo các thành phần độc lập